營造知識共享的文化從改變行為開始

在企業(yè)中營造一種文化，首先應(yīng)該弄清楚什么是企業(yè)文化，對企業(yè)文化形成的過程有一個(gè)大致的了解。
　　什么是企業(yè)文化？簡單地說，企業(yè)文化就是一組價(jià)值觀以及同這些價(jià)值觀相一致的行為。作為企業(yè)文化的價(jià)值觀是被企業(yè)全體成員所共同擁有理念或價(jià)值觀，它們在不知不覺中支配著全體成員的行為。它們不是寫在紙上、貼在墻上或掛在嘴上的價(jià)值觀，而是全體員工用行為去實(shí)踐的價(jià)值觀。在一個(gè)企業(yè)中，如果員工會(huì)想客戶之所想，急客戶之所急，千方百計(jì)地讓客戶滿意，那么這個(gè)企業(yè)就具有“客戶第一”文化的，即使在企業(yè)的任何一個(gè)角落中都看不到“客戶第一”的字樣；反過來，如果一個(gè)企業(yè)中到處貼著“客戶第一”的標(biāo)語，而卻沒有為客戶著想的行為，那么這個(gè)企業(yè)就沒有“客戶第一”的文化。
　　按照這種對于企業(yè)文化的理解，所謂知識共享的文化，就是對“知識共享有益于企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展”這樣一種價(jià)值觀的廣泛認(rèn)同，以及實(shí)踐這一理念的行為。營造知識共享的文化就是要讓這種價(jià)值觀深入到全體企業(yè)成員——從高層管理者到基層執(zhí)行者——的心中，使全體成員自覺地，甚至是下意識地，用這一理念指導(dǎo)自己的行為——自覺地共享知識。
　　怎樣營造知識共享的文化？怎樣才能把知識共享的理念植入到全體成員的大腦中，使它成為他們行為的指南呢？為此，我們有必要了解一下組織文化形成的過程。麻省
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題：為什么進(jìn)行知識共享？知識共享對于企業(yè)的生存和發(fā)展有什么益處？不進(jìn)行知識共享的后果是什么？只有當(dāng)這些問題得到確切的、令人信服的回答時(shí)，知識共享的建議才有可能會(huì)被接受，人們才有可能愿意去嘗試知識共享的行為。
　　知識共享的好處有時(shí)并不一定每個(gè)人都可以很快就能理解。因此，知識共享的意義需要反復(fù)地宣傳。有經(jīng)驗(yàn)表明，在組織中，一種主張往往需要重復(fù)五到六遍才會(huì)引起大多數(shù)人的注意。讓人了解一種主張更是需要多次的互動(dòng)交流才能完成。
　　為了加深印象，最好能用事實(shí)來說明。我們可以舉出員工親身經(jīng)理的具體事例，借助統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來說明問題，也可以請客戶進(jìn)來表達(dá)他們的抱怨，還可以派代表到成功進(jìn)行知識共享的企業(yè)去感受知識共享帶來的好處�？傊�，要讓員工如果你不是老板的話，那就還要讓老板真正認(rèn)識到，目前企業(yè)所遇到的問題，是由于缺乏知識共享所造成的，解決這些問題已是刻不容緩，而知識共享則是解決這些問題的鑰匙。
　　定義知識共享的行為
　　闡明知識共享的意義，還只是讓人們認(rèn)識到知識共享的必要性，解決的還只是認(rèn)知問題，并沒有告訴人們應(yīng)該怎樣進(jìn)行知識共享。為了進(jìn)行知識共享的嘗試，我們還需要回答三個(gè)問題，這就是：“什么”、“怎樣”和“誰”。
　　回答“什么”的問題就是要弄清哪些知識需要共享。一個(gè)人知識是多方面的，一個(gè)企業(yè)的知識也是多方面的。而知識共享是有成本的。不分青紅皂白地去共享所有的知識，既沒有意義，也沒有可能。需要共享的應(yīng)該是對企業(yè)運(yùn)營具有重要意義的知識，是企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值所必須的知識。
　　回答“怎樣”的問題就是要明確知識共享的行為，讓大家弄明白應(yīng)該怎樣做才是共享知識。是通過正式的知識交流會(huì)議來共享知識，還是通過非正式的討論？是通過書面報(bào)告，還是通過言傳身教？不同的知識，其共享的方式可能不一樣；同樣的知識在不同的企業(yè)，其共享的方式也可能不一樣。知識共享的方式不能照搬照抄。
　　回答“誰”的問題就是要讓每個(gè)人知道應(yīng)該同誰去共享知識，即什么樣的知識應(yīng)該同誰共享，不能同誰共享不能x_m。
　　在員工認(rèn)識到知識共享的意義之后，知識共享的顧問可以對員工進(jìn)行輔導(dǎo)，讓他們自己為這三個(gè)問題尋找回答。相對于由少數(shù)人閉門造車而言，這種做法能夠發(fā)揮知識的生產(chǎn)者和使用者的積極性和智慧，使得對于三個(gè)問題的答案更加符合企業(yè)的實(shí)際，從而減少知識共享所受到的阻力。
　　提供知識共享的資源
　　為了知識共享的行為得以產(chǎn)生，必須為這種行為配備必要的資源。這種資源包括兩方面：組織資源和技術(shù)資源。
　　組織資源包括知識共享所必須的制度、組織結(jié)構(gòu)，人員的配備。建立知識共享社區(qū)、改變組織構(gòu)架、以項(xiàng)目組的方式進(jìn)行運(yùn)作、設(shè)置專門的知識管理部門、配備專職的知識管理人員、把知識共享活動(dòng)記入工作量、定期召開知識交流會(huì)，這些都是為知識共享提供組織資源。
　　組織資源的一個(gè)重要內(nèi)容是組織文化。文化是一種價(jià)值觀體系，由相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值觀構(gòu)成。把一種新的價(jià)值觀知識共享的價(jià)值觀引入到一個(gè)文化中來，可能需要對整個(gè)價(jià)值觀體系進(jìn)行調(diào)整，否則新的價(jià)值觀可能會(huì)被現(xiàn)有的某些價(jià)值觀所排擠。例如，在一個(gè)突出個(gè)人作用、強(qiáng)調(diào)個(gè)人間競爭的企業(yè)中，知識共享就可能難以推行，因?yàn)楣蚕砼c競爭的理念是相互對立的；在一個(gè)把老板的利益同員工的利益對立起來的企業(yè)中，知識共享也可能難以推行，因?yàn)閱T工擔(dān)心把知識共享之后就失去了同老板討價(jià)還價(jià)的本錢。所以，營造知識共享文化，必須對現(xiàn)有文化進(jìn)行分析，弄清楚現(xiàn)有文化中哪些要素是有利于知識共享，哪些要素有礙于知識共享。讓有利的文化要素充分地發(fā)揮作用，改變或者清除不利的文化要素。這就是從文化的緯度上為知識共享提供資源。不幸的是，這一點(diǎn)往往被忽視。
　　技術(shù)資源指的是進(jìn)行知識共享所必須的技術(shù)手段，如知識管理軟件、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、場所、多媒體設(shè)備等。技術(shù)資源的另一層含義是關(guān)于知識共享技能，不僅包括使用知識共享技術(shù)手段的技能如軟件的使用技能，而且更重要的是對于知識進(jìn)行概括和總結(jié)的技能以及溝通的技能。對于知識進(jìn)行概括和總結(jié)，人們總以為這是一件容易的事情，事實(shí)并非如此。只要注意留心一下各種“使用說明書”，特別是家電產(chǎn)品的說明書，就很容易體會(huì)到這一點(diǎn)。有效地溝通，對于知識共享也十分重要，一個(gè)缺乏內(nèi)部溝通技能的團(tuán)隊(duì)不可能有效地共享知識。
　　提供資源首先得識別對于資源的需求。在回答有關(guān)知識共享行為的三個(gè)問題“什么”、“怎樣”和“誰”的過程中，就可以開始對資源需求的識別。例如，在回答“怎樣”的問題時(shí)，我們可能發(fā)現(xiàn)，知識交流會(huì)議是共享知識的好方法，于是也就識別了一種對資源的需求，即需要給知識交流會(huì)議留出時(shí)間。又如，在回答 ……（未完，全文共4854字，當(dāng)前僅顯示2452字，請閱讀下面提示信息。收藏《營造知識共享的文化從改變行為開始》）