外企緣何喪失戰(zhàn)斗力？——對企業(yè)文化力量的重新審視

攻勢凌厲的中國企業(yè)在與跨國公司的正面交鋒中逐漸取得上風的故事并不是一個新鮮的話題。只是，故事主角的名單正迅速擴大。以兩年來令人側(cè)目的移動電話市場為例，信息產(chǎn)業(yè)部最近公布的報告的數(shù)據(jù)顯示，中國國內(nèi)移動電話制造商的市場占有率從年的升至**年的，而摩托羅拉的市場占有率從降至，諾基亞則從降至。
　　通常的解釋是，國產(chǎn)廠商擁有“價格戰(zhàn)”這一殺手锏以及在渠道上具有優(yōu)勢。不過，在跨國通信企業(yè)工作多年的徐珂女士認為，企業(yè)文化的力量才是變局的關(guān)鍵所在。即便是那些被評為“最佳雇主”的跨國公司，也不例外。
　　
　　近來總是不斷地聽到哪個跨國公司的職員又被國內(nèi)的公司請去做管理了。當你問那些出來的人如有機會是否再愿回外企工作，他們一般的回答是否定的。原因很簡單：本土公司重視并且尊重他們，讓他們有發(fā)揮的空間，工作起來有激情。以前，內(nèi)地企業(yè)制度的缺失和管理的
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么文化，公司就是什么文化�！倍@已經(jīng)成了公認的真理，于是乎大家的心態(tài)顯然就轉(zhuǎn)移到關(guān)注“上司的文化”意識上來了。
　　通常在外籍主管的管理概念中，員工就是公司整部機器上的無數(shù)螺絲，只需要按照流程和公司制定的政策，像流水生產(chǎn)線一樣運作就行。但是，今天的管理者所面對的既不是勞動密集型也不是技術(shù)密集型，而是知識密集型的團隊時，問題就出現(xiàn)了。這些員工的思想活動豐富于其他類型的團體。業(yè)務(wù)的流程管理、訂單管理都是相對固定的，而員工的關(guān)系管理、情緒管理是永遠都在動態(tài)中的。因此，管理者能否提倡一種相對積極健康的工作氛圍，是凝聚團隊的關(guān)鍵。這不僅需要管理者要具備很好的溝通能力、洞察人的心理變化能力，更重要的是管理者本身必須具備相當?shù)娜似�，才能夠真正做到“為官師表”，身體力行。
　　當上下級關(guān)系的文化差異較大時，上司不懂溝通而一味地要求所有員工遷就他自己，問題就會出現(xiàn)：要么員工陸續(xù)走人；要么大家集體和上司玩游戲而不實在做事——在大公司有個普遍的現(xiàn)象，大家都很冷漠互不干預，對工作的感覺就是吃飯的工具，大家也都看慣了那些想往上走的人的心思，所以無需太賣命，混得過去就算了。人們經(jīng)常會說：老板是不能選擇的，只能忍了。
　　久而久之，這個團隊將不再有生氣和戰(zhàn)斗力。當市場發(fā)生變化或產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時，這些企業(yè)所面臨的問題就不是那么容易解決的了。我們今天所看到的很多在中國的跨國公司都在玩兼并，搞改革，而它們無一例外地都是遇到了內(nèi)部管理的問題。難道它們以前沒有管理嗎？當然有。但是無論它的管理曾經(jīng)是多么成功，沒有企業(yè)長遠發(fā)展的企業(yè)文化管理，到今天只能是從頭再來。
　　當這個團隊不再有凝聚力時，競爭對手就很容易進入市場。舉個例子：在銷售渠道里會有一個客戶和很多上游資源的廠商有業(yè)務(wù)關(guān)系的情況。我看到過客戶玩得開心時隨即打電話叫一個國內(nèi)廠商的分公司老總出來玩，這個老總很快就來了，一直陪到最后送客戶回家。后來客戶告訴我說，如果你是客戶，你是否會拒絕和這樣的廠家合作呢？這使我想到了一個問題，當你問及跨國公司的員工與客戶的關(guān)系管理時，他們會很自然地告訴你“我沒有必要搭上自己的時間去討好客戶，然后讓我的上司去他的上司那里領(lǐng)功請賞。”
　　看看本土企業(yè)是如何關(guān)注和留住人才的：有個經(jīng)銷商的分公司經(jīng)理曾經(jīng)業(yè)績非常好，由于在公司調(diào)整的短時間內(nèi)沒有什么突出表現(xiàn)，剛好別的公司在請她去，就提出辭職。當老板知道此事后，馬上打電話給她，要她先好好休息一段時間，然后到國外散散心，回來后轉(zhuǎn)到另外一個崗位上繼續(xù)工作，其他不用再多想。后來這個客戶告訴我說：“你無法拒絕老板的誠懇”。這個經(jīng)銷商還會安排公司付費讓中層雇員去參加的課程培訓，而有些跨國公司連員工申請讀書貸款的事宜都不予批準。同樣都是在雇傭員工為企業(yè)創(chuàng)造利潤，相對本土企業(yè)的系統(tǒng)流程不完善問題，跨國公司是否能夠感受到在兩種機制下人才競爭優(yōu)勢，到底是系統(tǒng)的流程管理不容易趕上？還是關(guān)注人性和理解本土文化更有難度？
　　在企業(yè)中，實施管理層這個最重要的環(huán)節(jié)能否真正接收到一個積極的健康的文化，對于企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。如果我們把管理 ……（未完，全文共2606字，當前僅顯示1657字，請閱讀下面提示信息。收藏《外企緣何喪失戰(zhàn)斗力？——對企業(yè)文化力量的重新審視》）