如何重塑企業(yè)文化

如我們親眼目睹，新經濟中整個企業(yè)環(huán)境的變化是急遽又顛覆傳統(tǒng)的。
　　許多公司在面對變動和營運壓力下，紛紛采取一些企業(yè)再造和轉型策略，以強化其競爭力，常見做法如并購、全面化、建立知識管理及學習型組織、經營全球化、從制造業(yè)轉型為服務業(yè)以強化競爭差異性等。
　　然而，以上諸多策略轉型能否成功，其實與企業(yè)文化息息相關。原因很簡單，如果企業(yè)文化不能隨著新策略作適當的調整，新策略是無法有效貫徹執(zhí)行的。以并購而言，文化無法相融往往是失敗的主因；以化而言，部門能否打破本位主義，建立顧客導向的標準化流程也是成敗關鍵；再以企業(yè)全球化為例，經營團隊能否以全球化思維適應他地經營
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　　★訪談高級主管，了解他們對現狀的看法。
　　★與員工做深度焦點訪談（），以了解員工的心聲。
　　★進行大規(guī)模員工調查問卷，藉由量化的問卷找出現況和問題所在。
　　★與客戶作深度焦點訪談（），以了解顧客對公司的產品、服務、營運等認知。
　　運用工具或方法重塑文化
　　一般而言，組織文化重塑可從三方法著手：由上而下、旁敲側擊、或是由下而上。以下是運用各方法時可使用的工具和注意重點。
　　、由上而下
　�。ǎ┙⑷w員工的危機意識。通過溝通讓主管及員工了解改革的重要并說服員工共同參與。
　�。ǎ┙⑿碌目冃Э己酥贫纫詮娀陆M織文化及價值系統(tǒng)。若顧客導向是公司想要重新建立的文化，那么在績效考核制度中，就應該將顧客滿意度納入考核指針之一，讓員工清楚知道公司所期望的是什么。
　�。ǎ┙⒂柧毾到y(tǒng)以幫助員工學習新觀念、工具與技能。在推展新文化時，有時會遇到員工因缺乏新技巧或工具以致無法配合，此時公司應適時提供必需的訓練資源給員工，以協(xié)助員工更上一層配合公司轉型。
　　（）當主管或員工有人不愿配合時，公司要實時采取“宣示性動作”。也就是如果遇到明顯不配合的員工，決策者要有“殺雞猴”的勇氣，讓員工知道公司改革的決心。
　　（高級主管是否以身作則常是成敗關鍵。在企業(yè)文化塑造中，主管本身的行為常是員工配合與否的重要依據。如果主管不能以身作則，員工便心存茍且的心理，以那些不以身作則的主管為擋箭牌，如此一來便無法預期員工能夠配合公司作任何行為改變。
　　、旁敲側擊
　　（）通過跨部門作業(yè)流程再造建立橫向運作模式，打破部門間的本位主義，為顧客提供整合性的服務流程。
　　（）與員工分享最強競爭對手的績效表現。例如與主要競爭對手相比，讓員工知道我們與他們在顧客滿意度上分數差多少？從訂貨到送貨的時間，我們比競爭對手多了幾個作業(yè)天數？
　�。ǎ┌杨櫩偷腳帶進公司。直接讓員工聽到顧客的反應，例如客戶對我們的產品有何意見？他們的使用心得為何？他們希望我們如何改進而不是單單靠老板的直覺說該如何改革，或靠高級主管自己檢討哪些方面應該改進。
　　、由下而上
　　在組織文化塑造過程中，往往都是公司一位由上而下倡導，但基層員工感受不到變革的重要性及來龍去脈，也較難理解自己應如何調整以配合新方向。但現在已有一些公司 ……（未完，全文共1973字，當前僅顯示1254字，請閱讀下面提示信息。收藏《如何重塑企業(yè)文化》）