有心的企業(yè)文化

你可曾想過為什么生產(chǎn)同一種產(chǎn)品，提供同一種服務(wù)，有的人可以成功，有的人卻失敗嗎？我認(rèn)為關(guān)鍵不是產(chǎn)品或服務(wù)，而是企業(yè)文化。
　　我們知道電腦只有硬件是沒有用的，它必須灌入軟件才會變成有價值的科技。企業(yè)文化就是企業(yè)的軟件，但是更清晰的說法是心體，因
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風(fēng)。
　　所以，它的產(chǎn)品或服務(wù)即使和競爭者一樣，顧客還是樂于選擇和它打交道，這就是企業(yè)文化的力量。
　　我們都明白口耳相傳的力量很大，得罪了個客人，就得罪可個客人；反之，若有個顧客感到滿意，同時也就會有個顧客感到滿意。所以，組織要發(fā)揮力量就需要每個員工的價值觀達(dá)成一致，每個人都了解自己對整個企業(yè)所帶來的影響力。
　　在很多創(chuàng)業(yè)者身上，你總是能發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者對待工作的熱情與積極，直接受其影響的便是整個管理團(tuán)隊。如果每個干部在受到領(lǐng)導(dǎo)者的精神感召后，再把這種積極與熱情傳播到公司每一個角落，這將會是一個很有競爭力的企業(yè)。
　　建立企業(yè)文化，并不是將之逐條羅列與公布欄，要求員工遵守。它需要去推動，而且是由上而下的推動，從領(lǐng)導(dǎo)者自身做起。因為，如果連你自己都不愿去做或者說做不到，那還能要求員工做什么呢？
　　身為一個領(lǐng)導(dǎo)者，你是否曾在大清早打電話進(jìn)公司詢問事情，感受一下顧客的感覺？其實很多時候，我們可以用分享來取代自私，用關(guān)心取代冷漠，用熱心取代 ……（未完，全文共866字，當(dāng)前僅顯示551字，請閱讀下面提示信息。收藏《有心的企業(yè)文化》）