戰(zhàn)略性績效管理的優(yōu)秀與平庸的分水嶺

績效管理的思想和方法正在被世界范圍內(nèi)眾多的公司所采用，也被越來越多的中國企業(yè)家所重視�？冃Ч芾韺⑹侵袊髽I(yè)培育世界級競爭力最為重要的管理制度體系，建立、實施并不斷完善企業(yè)的績效管理體系成為擺在每一位老總案頭最緊迫的任務(wù)之一。
　　一、績效管理的實質(zhì)
　　績效管理是戰(zhàn)略管理的一個非常重要的有機組成部分，企業(yè)戰(zhàn)略是關(guān)于如何完成公司或業(yè)務(wù)單位的使命和目標的一系列決策和行動計劃。戰(zhàn)略管理即是對戰(zhàn)略的形成與實施過程的管理，包括四個組成部分或步驟：企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析；戰(zhàn)略的制定；戰(zhàn)略的實施；測評與監(jiān)控。績效管理即是戰(zhàn)略管理第四個部分測評與監(jiān)控的最重要的構(gòu)成要素，是具有戰(zhàn)略性高度的管理制度體系。
　　具體而言，既然戰(zhàn)略管理是實現(xiàn)企業(yè)使命與目標的一系列決策和行動計劃，任何行動從語義學(xué)的角度分析都會包含這樣幾個問題：做什么什么行動，由誰做和為誰做行動的主體和客體，怎么做行動的方法，在哪里做和何時做行動的時空范圍。在以往的企業(yè)戰(zhàn)略策劃中，無論是國外還
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產(chǎn)工藝等。而績效管理是解決讓無形資產(chǎn)有效的創(chuàng)造價值的問題，它針對的是知識、技能和人。正因為如此，隨著年代以來知識經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，績效管理一經(jīng)推出便在短時間內(nèi)紅遍全球。
　　此外，這一對比還說明，績效管理強調(diào)過程的監(jiān)控，通過對行動過程中各項指標的觀察與評估，保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。它強調(diào)的是基于事實的管理，它取代的是今天很少被人提及的基于目標的管理。
　　既然戰(zhàn)略是實現(xiàn)使命與目標的一系列行動，那它的實施就必須落實到具體的行動主體，即企業(yè)所有員工。因此基于戰(zhàn)略的績效管理的出現(xiàn)，使得企業(yè)戰(zhàn)略已不再僅僅是企業(yè)決策層少數(shù)幾個人的任務(wù)，而是從到每一位員工所有人的事。
　　二、績效管理的主要理論方法與實踐
　　目前世界范圍內(nèi)被廣泛談?wù)摵蛻?yīng)用的績效管理的理論方法體系主要有兩個，一是發(fā)展較早的關(guān)鍵業(yè)績指標法和年代初產(chǎn)生并被廣泛應(yīng)用的平衡計分法。
　　的精髓，或者說是對績效管理的最大貢獻，是指出企業(yè)業(yè)績指標的設(shè)置必須與企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤，其“關(guān)鍵”兩字的含義即是指在某一階段一個企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的最主要的問題。例如處于超常增長狀態(tài)的企業(yè)，業(yè)務(wù)迅速增長帶來企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)迅速膨脹、員工隊伍極力擴充、管理及技能短缺，流程及規(guī)范不健全成為制約企業(yè)有效應(yīng)對高增長的主要問題。解決這些問題便成為該階段對企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的關(guān)鍵所在，績效管理體系則相應(yīng)地必須針對這些問題的解決設(shè)計管理指標。
　　的注意力是在績效指標與企業(yè)戰(zhàn)略的掛鉤上，其弱點主要是：其一，雖然它正確地強調(diào)了戰(zhàn)略的成功實施必須有一套與戰(zhàn)略實施緊密相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)績指標來保證，但卻沒有能進一步將績效目標分解到企業(yè)的基層管理及操作人員。其二，沒能提供一套完整的對操作具有具體指導(dǎo)意義的指標框架體系。
　　第二個理論方法體系是由哈佛大學(xué)商學(xué)院著名的教授羅勃特·卡普蘭創(chuàng)立的平衡記分法。平衡記分法的優(yōu)點是它即強調(diào)了績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略之間的緊密關(guān)系，又提出了一套具體的指標框架體系。的框架體系包括四部分或稱為四個指標類別：學(xué)習與成長性的，內(nèi)部管理性的，客戶價值的，財務(wù)的。這些不但具有很強的操作指導(dǎo)意義，同時又通過對這四個方面深層的內(nèi)在關(guān)系即學(xué)習與成長解決企業(yè)長期生命力的問題，是提高企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略管理的素質(zhì)與能力的基礎(chǔ)；企業(yè)通過管理能力的提高為客戶提供更大的價值；客戶的滿意導(dǎo)致企業(yè)良好的財務(wù)效益的表述闡明了該體系的深層哲學(xué)含意。說明了兩個重要問題，一是它強調(diào)指標的確定必須包含財務(wù)性和非財務(wù)性的因此有“平衡計分”之說；其二是強調(diào)了對非財務(wù)性指標的管理，其深層原因是財務(wù)性指標是結(jié)果性指標，而那些非財務(wù)性指標是決定結(jié)果性指標的驅(qū)動指標。
　　特別要指出的是，明確地提出，績效管理就是要讓企業(yè)的每一位員工每天的行動都與企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤。由于所具有的強有力的理論基礎(chǔ)和便于操作的特點，自年代初一經(jīng)卡普蘭教授提出，便迅速在美國，然后是整個發(fā)達國家的企業(yè)和政府應(yīng)用。今天當人們談及績效管理時，基本都是以為主的體系。以美國為例，有關(guān)統(tǒng)計數(shù)字顯示，到年，美國財富強企業(yè)已有左右實施了績效管理，而在銀行、保險公司等所謂財務(wù)服務(wù)行業(yè)，這一比例則更高。這與美國企業(yè)在年代整體的優(yōu)秀表現(xiàn)不能說毫無關(guān)系。再看一看政府方面，在年代初提出，到了年美國政府就通過了《政府績效與結(jié)果法案》。今天，美國聯(lián)邦政府的幾乎所有部門、各兵種及大部分州政府都已建立和實施了績效管理，目前的重心已轉(zhuǎn)入在城市及縣一級的政府推行績效管理。
　　全球眾多的公司實施績效管理成功的案例很多，但也有不少失敗的例子。美國的兩個機構(gòu)和 ……（未完，全文共3728字，當前僅顯示1883字，請閱讀下面提示信息。收藏《戰(zhàn)略性績效管理的優(yōu)秀與平庸的分水嶺》）