ＩＢＭ的制度文化改革

ＩＢＭ公司的全稱是美國(guó)國(guó)際商用機(jī)器公司，公司前身是１９１１年６月１５日在紐約成立的ＣＲＴ公司。在創(chuàng)辦人查爾斯·弗林特的時(shí)代，公司員工約１３００人。１９１４年，４０歲的沃森加入了ＣＴＲ公司，并擔(dān)任總經(jīng)理。他上任后，要求公司的每一個(gè)職工以公司為榮。他通過組織員工家庭郊游、公司樂隊(duì)來增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。他的名言思考成為公司座右銘，公司的信條就是他提倡的顧客至上原則和顧客滿意原則。進(jìn)入８０年代后，ＩＢＭ個(gè)人電腦誕生，在《財(cái)富》雜志２００１年全球５００強(qiáng)企業(yè)排行榜上，該公司排名第１９，營(yíng)業(yè)收入額８８
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略388字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
革，５０年代中期由集權(quán)變?yōu)榉謾?quán)，８０年代實(shí)行戰(zhàn)略重組，將所有的銷售部門歸并到信息系統(tǒng)聯(lián)合部，盡量了解顧客信息，特別是顧客多種特殊的需求，讓技術(shù)專家直接參與市場(chǎng)營(yíng)銷。最早提出為職工利益、為顧客利益、為股東利益的信條，后又改為尊重個(gè)人、竭誠(chéng)服務(wù)、一流主義。公司以樂觀、正直、開朗、進(jìn)取的精神塑造了ＩＢＭ自己獨(dú)特的企業(yè)文化。公司的創(chuàng)始人老托馬斯·沃森把營(yíng)銷導(dǎo)向作為企業(yè)理念，關(guān)心用戶、關(guān)心社會(huì)成為公司價(jià)值觀的支柱，ＩＢＭ倡導(dǎo)公司經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都要直接或間接地參與營(yíng)銷，從公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到各制造廠的工人，都要接受企業(yè)規(guī)章制度的嚴(yán)格培訓(xùn)，把服務(wù)至上和ＩＢＭ就是服務(wù)的理念灌輸?shù)矫恳粋�(gè)員工的思想之中，不把產(chǎn)品賣出作為服務(wù)的終點(diǎn)和最終目的，而是以與用戶建立持久良好的關(guān)系作為成功的標(biāo)志。公司要求全體員工對(duì)用戶提出的問題必須在２４小時(shí)內(nèi)給以落實(shí)或答復(fù)。
　�。桑拢偷墓咀谥际亲鹬厝�、信任人，為用戶提供最優(yōu)服務(wù)及卓越的工作。尊重人，就是尊重用戶和員工的權(quán)利和尊嚴(yán)，信任人就是充分相信職工的自覺性和創(chuàng)造力；追求卓越就是盡力以最優(yōu)的方式達(dá)成結(jié)果和盡可能完美。卓越不僅指突出的工作成就，而且指培養(yǎng)崇高的理想信念和巨大的工作熱忱。
　　ＩＢＭ作為高科技企業(yè)，高度重視企業(yè)文化和人力資源開發(fā)，公司明確提出：第一，必須滿足職工的安全感、職業(yè)保障等心理需求；因而，報(bào)酬必須有很強(qiáng)的刺激性和激勵(lì)性；第二，對(duì)特別需要嘉獎(jiǎng)的職工一定要錦上添花。公司建立了一個(gè)自上而下的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，這個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)結(jié)合職工的工作性質(zhì)、職位、工作經(jīng)驗(yàn)和表現(xiàn)做出合理的評(píng)價(jià)，然后根據(jù)評(píng)出的等級(jí)給以物質(zhì)和鷹獎(jiǎng)、俱樂部成員獎(jiǎng)等精神獎(jiǎng)勵(lì)。ＩＢＭ公司注重物質(zhì)加精神的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)的手段與美國(guó)文化重視物質(zhì)、重視人性需要的特征相符。ＩＢＭ不會(huì)因?yàn)殄X的問題而失去一個(gè)好職工，每一個(gè)付出勞動(dòng)的職工都不會(huì)得不到適當(dāng)?shù)膱?bào)酬而感到失望。
　　ＩＢＭ公司在幾十年的經(jīng)營(yíng)中形成了一種良好服務(wù)的企業(yè)文化，ＩＢＭ公司的歷屆總裁都認(rèn)為，良好的服務(wù)是打開計(jì)算機(jī)市場(chǎng)的關(guān)鍵，ＩＢＭ就是 ……（未完，全文共1713字，當(dāng)前僅顯示1089字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《ＩＢＭ的制度文化改革》）