危機(jī)管理實(shí)例剖析垃圾箱里抓“竄貨”

竄貨是個(gè)讓人頭痛的問(wèn)題，讓人頭痛的關(guān)鍵就是如何找到竄貨的證據(jù)，讓“搗鬼”的家伙口服心服。
　　劉強(qiáng)是公司的銷售經(jīng)理，他經(jīng)驗(yàn)豐富，主管著公司所在的省城市場(chǎng)。公司是一家中等規(guī)模的飲料生產(chǎn)企業(yè)，為了做好本地的樣板市場(chǎng)，針對(duì)省城的市場(chǎng)制定了一個(gè)極有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品價(jià)格。同時(shí)，為了保護(hù)其它區(qū)域的經(jīng)銷商，公司堅(jiān)決不容許跨地區(qū)銷售，并在不同區(qū)域產(chǎn)品外包裝和紙箱上都有特殊的標(biāo)記。
　　由于產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)有力，加上劉強(qiáng)操作得當(dāng)，產(chǎn)品上市不久，銷量節(jié)節(jié)攀高。省城經(jīng)銷商的銷量從一個(gè)月箱貨，飛漲到一個(gè)月箱還供不應(yīng)求。周邊城市的銷量也逐步提高，經(jīng)銷商笑了，廠家也笑了。
　　突生變故
　　但好景不長(zhǎng)，幾乎是突然之間，省城周邊城市的商超及小店，貨賣不動(dòng)了，銷售陷入了停頓。大量的貨積壓在了當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的庫(kù)房，經(jīng)銷商反映：消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品不錯(cuò)，但是貴了，不愿購(gòu)
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　　帶著勝利的喜悅，劉強(qiáng)公司都沒(méi)回直奔省城經(jīng)銷商那里。省城的經(jīng)銷商確實(shí)是久經(jīng)沙場(chǎng)。他不緊不慢地看著劉強(qiáng)帶來(lái)的證據(jù)，笑呵呵地說(shuō)：“劉經(jīng)理請(qǐng)坐，喝茶喝茶。我做生意幾十年，最講一個(gè)‘理’字，以理服人嘛！你們的業(yè)績(jī)可有我一大半的功勞啊。一張發(fā)票一箱貨哪能說(shuō)我竄貨，別人從省城帶幾箱貨回去賣，難道你不給哈哈，可不能亂扣帽子，打棍子啊。”劉強(qiáng)一言沒(méi)發(fā)，返身又回到市去了……
　　意外啟發(fā)
　　回到市以后，劉強(qiáng)逐個(gè)在酒店、大小飯店、排檔“掃描”，忙了整整幾天，才收集到十幾箱零散的產(chǎn)品，困惑又一次纏繞著這位營(yíng)銷經(jīng)理，他真的不知道下一步該怎么辦了。疲憊不堪的他躺在酒店的床鋪上，苦苦地思考著……
　　房間里，電視正播著新聞：“市警方重拳出擊，一舉打掉一個(gè)近年來(lái)本市最大的入室盜竊團(tuán)伙。_犯罪分子交待，他們每次較成功的入室盜竊和踩點(diǎn)有很大關(guān)系。罪犯交待，他們事先對(duì)住宅區(qū)的生活垃圾進(jìn)行觀察，看看住宅區(qū)里的消費(fèi)品垃圾是不是高檔的，如好煙盒、好酒的酒瓶及其它高檔補(bǔ)品等等，就此判斷出這個(gè)住宅區(qū)居民經(jīng)濟(jì)狀況，選擇下手……”這條新聞使劉強(qiáng)心里忽然一動(dòng)，一拍腦袋，“對(duì)呀！我也可以這樣��！”這一晚，多少天來(lái)沒(méi)好好休息的他美美的睡上了一覺(jué)。
　　“垃圾調(diào)查法”
　　從第二天開始，一位衣冠楚楚的人，天天游蕩在市各個(gè)垃圾箱、廢品收購(gòu)站。這個(gè)人就是劉強(qiáng)，一個(gè)星期來(lái)，他收集到了大量有著三角形標(biāo)記的瓶子和“省城專供”的紙箱，把他在酒店附近租的一個(gè)大大的房間差不多堆滿了。一名營(yíng)銷經(jīng)理快活的當(dāng)起“拾荒者”。
　　眼看這次任務(wù)就要圓滿完成，劉強(qiáng)再一次來(lái)到一個(gè)高檔小區(qū)的垃圾箱邊，正準(zhǔn)備撿幾個(gè)公司產(chǎn)品的瓶子時(shí)，背后突然一聲“別動(dòng)！”沒(méi)等他反應(yīng)過(guò)來(lái)，雙手就被反剪起來(lái)，劉強(qiáng)被帶到了保安室。
　　“你是干什么的，看你很久了，天天在這轉(zhuǎn)”保安嚴(yán)厲地問(wèn)道。
　　“我不是撿垃圾的�！眲�(qiáng)答道。
　　“不是你為啥在翻垃圾箱？老實(shí)招來(lái)”
　　“是這樣的……”沒(méi)等劉強(qiáng)說(shuō)完，在場(chǎng)的保安笑了。當(dāng)大家得知?jiǎng)?qiáng)是飲料的經(jīng)理時(shí)，其中一位說(shuō)道：“飲料不錯(cuò)！我們經(jīng)常喝，你們公司服務(wù)不錯(cuò)，經(jīng)常開車來(lái)送貨，每星期六都來(lái)，真辛苦啊就是我們這里老板很黑，賣得太貴。我們才不買它的呢，我們都知道星期六買廠子里的！”又是一個(gè)意外的收獲！劉強(qiáng)高興得跳起來(lái)。
　　守株待“貨”
　　劉強(qiáng)撥動(dòng)了老總的電話，老總松了口氣，并告訴他：“一定要在星期六等到竄貨的車，最好‘人贓俱獲’！”
　　星期六終于到了，劉強(qiáng)終于等來(lái)了那支“竄貨車隊(duì)”。車剛停穩(wěn)，劉強(qiáng)上前就拍著剛下車的省城經(jīng)銷商的肩膀：“嘿，老板，辛苦��！”
　　經(jīng)銷商愣了愣，不過(guò)這位老江湖很快又鎮(zhèn)定自若了：“哦，劉經(jīng)理啊，呵呵，我?guī)讉�(gè)人來(lái)看看市場(chǎng)，巧啊，巧啊，呵呵！”
　　“那你帶幾輛車來(lái)干啥啊”省城的老江湖有點(diǎn)不自在了，劉強(qiáng)笑咪咪地說(shuō)：“我?guī)闳タ匆粯雍脰|西�！碑�(dāng)經(jīng)銷商和劉強(qiáng)一起來(lái)到酒店旁的那間大房子里，面對(duì)堆得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)募埾浜推孔樱@位老江湖再也沒(méi)話可說(shuō)了……
　　反思與建議
　　竄貨根本原因是廠家和經(jīng)銷商 ……（未完，全文共2565字，當(dāng)前僅顯示1630字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《危機(jī)管理實(shí)例剖析垃圾箱里抓“竄貨”》）