讓企業(yè)有一顆永遠(yuǎn)年輕的心——談知識(shí)時(shí)代的知識(shí)管理

本文討論了知識(shí)管理的定義，強(qiáng)調(diào)了技術(shù)和創(chuàng)造力的結(jié)合。并明確指出，知識(shí)管理不是企業(yè)重組，也不是，但又和兩者密不可分。
　　關(guān)鍵字：知識(shí)管理企業(yè)環(huán)境信息技術(shù)結(jié)合變革
　　世紀(jì)，充滿著幻想和夢(mèng)想。變化和革新是永恒的時(shí)代主旋律，“變化”成為唯一不變的主題。身處瞬息萬變的知識(shí)時(shí)代，一個(gè)組織如何應(yīng)對(duì)來自各方面的競(jìng)爭(zhēng)和威脅，如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)？如何讓企業(yè)在規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)又能夠?qū)ν饨缱兓龀雒艚莸姆磻?yīng)？有一個(gè)解決方案正在我們身邊全面展開：知識(shí)管理。它將在本世紀(jì)引發(fā)一場(chǎng)轟轟烈烈的知識(shí)革命，并為你的企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的利益。
　　什么是知識(shí)管理？
　　我們不妨引用知識(shí)管理界的權(quán)威人物對(duì)知識(shí)管理給出過的一個(gè)定義：面對(duì)日益變化的環(huán)境，一個(gè)組織必須保持自己的適應(yīng)能力、生存能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，知識(shí)管理就是在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生的。本質(zhì)上來說，知識(shí)管理包含了企業(yè)追求如下目標(biāo)的過程：使得信息技術(shù)在數(shù)據(jù)
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瞬息萬變”的世界，按照“公認(rèn)的行為準(zhǔn)則”行事的這一想法受到了有力的挑戰(zhàn)。在這種情況下，需要人們具備一種能夠隨著環(huán)境的變化而重新理解問題的能力。今天的關(guān)鍵并不在于正確的給出某一問題的答案，而在于發(fā)現(xiàn)正確的問題。在新環(huán)境與舊環(huán)境中，最大的區(qū)別在于強(qiáng)調(diào)“做正確的事情”，而不是“正確地做事情”。因此，企業(yè)必須依托數(shù)字和信息化的手段，通過人的主動(dòng)能動(dòng)性建立企業(yè)預(yù)測(cè)修正體系。使企業(yè)能夠面向外界環(huán)境，及時(shí)調(diào)整自己的業(yè)務(wù)流程。
　　我們認(rèn)為，知識(shí)管理是一個(gè)框架，在這個(gè)框架中，企業(yè)的所有的活動(dòng)都被認(rèn)為是知識(shí)的活動(dòng)。根據(jù)這種觀點(diǎn)，所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括知識(shí)的創(chuàng)造、傳播、更新和應(yīng)用都是為了企業(yè)的生存。
　　這種觀念包含了從“信息價(jià)值鏈”（一個(gè)目前流行的概念）向“知識(shí)價(jià)值鏈”的一種轉(zhuǎn)移。那么，這兩者的區(qū)別又在哪里呢？在信息價(jià)值鏈中，技術(shù)系統(tǒng)被認(rèn)為是指導(dǎo)企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的一個(gè)關(guān)鍵部件，而人則是相對(duì)而言比較被動(dòng)的部分，他們只需要去實(shí)施儲(chǔ)存在信息數(shù)據(jù)庫中的“最佳方案”就可以了。與此相反的是，在知識(shí)價(jià)值鏈中，人員系統(tǒng)被認(rèn)為是關(guān)鍵部件，他們不斷地對(duì)儲(chǔ)存在技術(shù)系統(tǒng)中的信息進(jìn)行評(píng)估。除非參與者主動(dòng)采取行動(dòng)，否則，所謂的“最佳方案”并不會(huì)被實(shí)施。人們會(huì)有意識(shí)地、主動(dòng)地不斷去評(píng)估“最佳方案”的價(jià)值。這里所隱含的一個(gè)假設(shè)就是，不能想當(dāng)然的將昨天的“最佳方案”當(dāng)成今天或者明天的“最佳方案”。所以，學(xué)習(xí)、忘卻、再學(xué)習(xí)這樣一個(gè)“否定之否定”的過程應(yīng)該被設(shè)計(jì)到企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)中去。
　　你的企業(yè)需要知識(shí)管理嗎？
　　讓我們看下面一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，美國紐約州有一家生產(chǎn)童車的公司，產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)很過硬，生產(chǎn)組織也很有效率。可是最終仍然倒閉了。原因在于企業(yè)沒有及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求的變化調(diào)整他們的產(chǎn)品研發(fā)方向和產(chǎn)品種類，生產(chǎn)過剩，造成大量產(chǎn)品積壓，資金回收停滯。這雖然是個(gè)案，但它卻代表了許多企業(yè)的危險(xiǎn)境況。另外，組織結(jié)構(gòu)、控制和調(diào)節(jié)系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)與激勵(lì)機(jī)制等方面的問題，都有可能讓企業(yè)陷入困境。因?yàn)樽蛱炱鹱饔玫臇|西明天不一定會(huì)起作用。為了應(yīng)對(duì)環(huán)境的日益變化，企業(yè)需要不斷地對(duì)自己的業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)進(jìn)行評(píng)估和修正，以保持高效率。只有這樣，才能確保今天的“核心能力”不會(huì)變成明天的“核心教條”。
　　隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，以往許多要靠手工才能完成的工作，現(xiàn)在都可以通過編寫程序來完成，我們有時(shí)稱這些工作是“可編程”的。如果一個(gè)業(yè)務(wù)是可編程的，那么就可以通過某種形式把它交給信息技術(shù)去處理。企業(yè)中的信息和控制系統(tǒng)都在力圖達(dá)到“可編程”的目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)化和提高效率。但是，企業(yè)活動(dòng)中又必須建立與之相制衡的機(jī)制。因?yàn)橹挥腥绱�，才能確保這樣的“程序”可以隨著外界環(huán)境的不斷變化而動(dòng)態(tài)更新。因此，對(duì)于企業(yè)來說，最重要的就是要把信息技術(shù)在數(shù)據(jù)和信息處理上的能力與員工的創(chuàng)造和革新能力結(jié)合起來，形成一種良性的互動(dòng)。實(shí)現(xiàn)真正意義上的知識(shí)管理。因此知識(shí)管理對(duì)企業(yè)是必須的。
　　人類的感應(yīng)器官對(duì)外界環(huán)境可以立即做出反應(yīng)，對(duì)于現(xiàn)象的復(fù)雜性及其發(fā)生的變化可以有豐富的理解。如果企業(yè)中也有了類似的“傳感裝置”，就可以讓企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)（“最佳方案”等）與企業(yè)的外部環(huán)境保持同步。所以，企業(yè)活動(dòng)中需要實(shí)施所謂“松綁”的知識(shí)管理系統(tǒng)。以前，我們將企業(yè)儲(chǔ)存的“最佳方案”與員工采取的 ……（未完，全文共3447字，當(dāng)前僅顯示1741字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《讓企業(yè)有一顆永遠(yuǎn)年輕的心——談知識(shí)時(shí)代的知識(shí)管理》）