知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制

　　知識(shí)本身的外部性導(dǎo)致知識(shí)可以低成本共享，并且共享程度越高，越能更多地展現(xiàn)知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)；而知識(shí)創(chuàng)新具有高成本性、高風(fēng)險(xiǎn)性以及收益和分配的不確定性，顯然，這是知識(shí)管理需要解決的一對(duì)矛盾。另外，隨著知識(shí)更新周期的加快，知識(shí)創(chuàng)新過程的長(zhǎng)期性和知識(shí)使用壽命的短期性構(gòu)成了另一對(duì)矛盾，知識(shí)擁有者為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、回收投資，自然會(huì)對(duì)擁有的知識(shí)有意“壟斷”，而這與知識(shí)只有通過大范圍的共享才能充分發(fā)揮其效益形成沖突。
　　一般來講，企業(yè)員工基于上述理由會(huì)將自己擁有的專門知識(shí)作為向上級(jí)討價(jià)還價(jià)的本錢而企業(yè)則希望員工心甘情愿地將自己的知識(shí)發(fā)布出來，供大家共享，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的效益，最終達(dá)到提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。為了解決上述矛盾，必須設(shè)計(jì)一套知識(shí)管理激勵(lì)系統(tǒng)，使員工樂于創(chuàng)新知識(shí)、共享知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)。
　　筆者認(rèn)為，知識(shí)管理的激勵(lì)系統(tǒng)應(yīng)該由知識(shí)運(yùn)行、知識(shí)明晰、知識(shí)績(jī)效和知識(shí)獎(jiǎng)懲大機(jī)制組成。
　　知識(shí)運(yùn)行機(jī)制
　　
　　知識(shí)運(yùn)行機(jī)制的主要作用是促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新、共享與應(yīng)用。它包括微弱市場(chǎng)信號(hào)收集機(jī)制、創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制、企業(yè)知識(shí)分類與標(biāo)準(zhǔn)化制度、企業(yè)文檔積累與更新制度、知識(shí)型項(xiàng)目管理機(jī)制、外部知識(shí)內(nèi)化機(jī)制以及知識(shí)寬松交流機(jī)制。
　�。⑷跏袌�(chǎng)信號(hào)收集機(jī)制
　　大多數(shù)企業(yè)對(duì)于微弱市場(chǎng)信號(hào)還沒有建
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該共享的知識(shí)。理想情況下，企業(yè)應(yīng)該成為學(xué)習(xí)性組織，員工應(yīng)該成為終生學(xué)習(xí)的個(gè)體。然而，由于受時(shí)間、經(jīng)費(fèi)等資源的限制，員工只能作到“適時(shí)學(xué)習(xí)”，因此，可以根據(jù)不同的層次和需求學(xué)習(xí)局部知識(shí)或全局知識(shí)。
　　例常知識(shí)是指那些經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)已經(jīng)很成熟的知識(shí)而例外知識(shí)是指那些還主要依靠人參與，特別是行家里手根據(jù)實(shí)際情況靈活處理的知識(shí)，這部分知識(shí)個(gè)性化較強(qiáng)，需要進(jìn)一步完善、成熟并接受實(shí)踐的考驗(yàn)。呼叫中心對(duì)來電的處理就是例常知識(shí)與例外知識(shí)結(jié)合運(yùn)用的例子。消費(fèi)者可以通過電話按鍵從例常知識(shí)的知識(shí)庫中找尋問題的答案，而找不到的例外知識(shí)則轉(zhuǎn)到相應(yīng)的技術(shù)人員處解決。
　�。臋n積累與更新制度
　　每家企業(yè)都會(huì)進(jìn)行文檔的積累與更新，但大多數(shù)企業(yè)都沒有將其制度化和規(guī)范化。
　　建立文檔積累制度，就必須有具體的知識(shí)管理人員將企業(yè)的技術(shù)訣竅、最佳實(shí)踐整理成文字材料，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和優(yōu)秀的營(yíng)銷方法與技術(shù)整理成材料，分類存檔，供企業(yè)員工共享。這一點(diǎn)在分支機(jī)構(gòu)比較多的企業(yè)尤為重要，因?yàn)橐粋�(gè)部門的成功經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐被整理成規(guī)范的文檔之后，通過有效的知識(shí)分發(fā)機(jī)制可以被其他兄弟機(jī)構(gòu)共享，從而避免由于知識(shí)共享不夠、信息交流不暢引起不同分支機(jī)構(gòu)重復(fù)開發(fā)某項(xiàng)技術(shù)、重復(fù)摸索某種營(yíng)銷方法造成的資源浪費(fèi)。
　　建立文檔定期更新制度，就要求知識(shí)管理人員在規(guī)定的時(shí)間必須重新審視已經(jīng)存檔的文件是否有過時(shí)的內(nèi)容、失效的內(nèi)容、繁雜的內(nèi)容或互相沖突的內(nèi)容，以此確保存檔文件的有效性、精煉性和一致性。
　�。R(shí)型項(xiàng)目管理機(jī)制
　　知識(shí)型項(xiàng)目與傳統(tǒng)項(xiàng)目不一樣，它更依賴于人的智慧和創(chuàng)新能力，因此，對(duì)于知識(shí)型項(xiàng)目，更重要的是強(qiáng)調(diào)人本管理和目標(biāo)管理，而不是過程管理。強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理，就是要求在規(guī)定的成本和時(shí)間內(nèi)完成既定目標(biāo)，而不必要求在整個(gè)過程內(nèi)嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，比如打卡、坐班等。對(duì)知識(shí)型項(xiàng)目的參與人員還要強(qiáng)調(diào)柔性管理和彈性管理，這是因?yàn)轫?xiàng)目的目標(biāo)有可能隨企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變而改變。
　　知識(shí)型項(xiàng)目的激勵(lì)機(jī)制不但要考慮近期激勵(lì)，還要考慮遠(yuǎn)期激勵(lì)，并且根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的增加增大遠(yuǎn)期激勵(lì)的比重。這是因?yàn)橛行╉?xiàng)目的收益目前不一定能顯現(xiàn)出來，這時(shí)企業(yè)往往會(huì)低估項(xiàng)目的價(jià)值，而項(xiàng)目參與人員一般會(huì)高估項(xiàng)目的價(jià)值，如果采用遠(yuǎn)期激勵(lì)，充分考慮委托人與代理人利益的相容性，則項(xiàng)目實(shí)施就會(huì)順利得多。
　�。獠恐R(shí)內(nèi)化機(jī)制
　　企業(yè)的規(guī)模再大、實(shí)力再強(qiáng)，也不可能將與企業(yè)相關(guān)的所有專家和學(xué)者集于麾下，這就給企業(yè)提出了一個(gè)問題如何將外部專家和學(xué)者的知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)？解決這一問題必須建立起相應(yīng)的外部知識(shí)內(nèi)化機(jī)制。
　　現(xiàn)在企業(yè)都感知到?jīng)Q策失誤帶來的危害，普遍認(rèn)識(shí)到科學(xué)決策非常重要，請(qǐng)專家?guī)椭鷽Q策的企業(yè)也越來越多。但大多數(shù)企業(yè)還沒有將其制度化和規(guī)范化，一般都是請(qǐng)專家來會(huì)診、咨詢、評(píng)審或鑒定，具有臨時(shí)性和偶然性。建立外部知識(shí)內(nèi)化機(jī)制就是要制定長(zhǎng)期、中期乃至短期規(guī)劃，按照計(jì)劃定期請(qǐng)專家來講解最新的業(yè)務(wù)技術(shù)、管理技術(shù)和經(jīng)營(yíng)思想，并且將外部專家所傳授的知識(shí)整理成規(guī)范的文檔，定期更新，成為企業(yè)內(nèi)部可共享的知識(shí)
　�。R(shí)寬松交流機(jī)制
　　知識(shí)運(yùn)行機(jī)制很重要的一點(diǎn)就是要建立知識(shí)寬松交流的機(jī)制和環(huán)境。相對(duì)環(huán)境而言，機(jī)制的建立對(duì)于企業(yè)來講更為迫切，會(huì)議機(jī)制、午餐會(huì)議機(jī)制、周末企業(yè)發(fā)展沙龍機(jī)制等都是可以具體操作的制度。
　　知識(shí)明晰機(jī)制
　　
　　知識(shí)明晰機(jī)制就是要將企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)和員工的知識(shí)成果明晰化，包括階段性企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)發(fā)布制度、員工知識(shí)成果申報(bào)制度等。
　�。R(shí)管理目標(biāo)發(fā)布制度
　　企業(yè)要進(jìn)行知識(shí)管理，就必須有目標(biāo)和規(guī)劃，這樣才能整合企業(yè)所有員工的知識(shí)，引導(dǎo)企業(yè)員工朝著同一個(gè)目標(biāo)和方向前進(jìn)。
　　以往企業(yè)也發(fā)布重大攻關(guān)項(xiàng)目、技術(shù)改造項(xiàng)目和科學(xué)研究項(xiàng)目的信息，但這些項(xiàng)目一般都比較重大和正規(guī)，對(duì)于各部門的知識(shí)管理目標(biāo)注意得不多。階段性企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)發(fā)布制度不僅要發(fā)布上述項(xiàng)目，還要求企業(yè)各部門對(duì)下一階段本部門的知識(shí)管理目標(biāo)予以發(fā)布，而這些目標(biāo)有可能只是小革新、小改造。
　　另一方面，以往企業(yè)發(fā)布的往往是有關(guān)知識(shí)創(chuàng)新課題的信息，而對(duì)于知識(shí)管理的另外兩個(gè)目標(biāo)——知識(shí)共享和知識(shí)應(yīng)用注意不多。在這里，階段性企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)不但包含知識(shí)創(chuàng)新目標(biāo)，還包括知識(shí)共享目標(biāo)和知識(shí)應(yīng)用目標(biāo)。
　�。R(shí)成果申報(bào)制度
　　為了激勵(lì)員工，必須對(duì)取得知識(shí)成果的員工予以嘉獎(jiǎng)，而要嘉獎(jiǎng)，首先必須明確每位員工都有哪些知識(shí)成果，因此企業(yè)應(yīng)該建立員工知識(shí)成果申報(bào)制度。
　　在時(shí)間上， ……（未完，全文共4795字，當(dāng)前僅顯示2422字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制》）