微軟公司的知識管理

自從年成立以來，微軟公司的競爭優(yōu)勢之一就是其高質(zhì)量的員工。這個極其成功的軟件公司在雇傭具備高智商、強(qiáng)能力的人員方面做到了極致。根據(jù)《微軟的秘密》的作者的看法，微軟的關(guān)鍵戰(zhàn)略之一就是發(fā)現(xiàn)那些懂得技術(shù)與商業(yè)的精明的人。
　　微軟需要高層次人才的原因之一是由于它所處的競爭領(lǐng)域的快速變化的本質(zhì)。微軟在幾年內(nèi)上升到產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)地位，比爾蓋茨（該公司著名的）堅決認(rèn)為公司將保持領(lǐng)先。例如，蓋茨和微軟其他的執(zhí)行總裁最近決定公司需要包含，而且要將它與所有的產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合。因此，軟件開發(fā)者和市場銷售者需要能夠很快地獲取新技能。
　　但是對人力資源能力的這種高度關(guān)注不限制在以產(chǎn)品為導(dǎo)向的人員中，比如微軟的內(nèi)部信息技術(shù)部也同樣面臨著生產(chǎn)軟件、適應(yīng)行業(yè)快速變化的壓力。內(nèi)部信息技術(shù)部由多人組成，他們開發(fā)應(yīng)用軟件、構(gòu)建信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、操作計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)。不象許多公司一樣，微軟的內(nèi)部信息技術(shù)部不能容忍技能老化的遺老。如果微軟的產(chǎn)品套件包括技術(shù)的話，那么內(nèi)部信息技
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能，例如新系統(tǒng)的需求定義。在項(xiàng)目的四種類型模式中，這些基礎(chǔ)層能力作為基本知識已為人所熟知。
　　在基礎(chǔ)層之上，還有局部或獨(dú)特能力，它們是運(yùn)用于特殊工作類型中的高級技能。例如，一個網(wǎng)絡(luò)分析員可能需要局域網(wǎng)錯誤診斷的能力。
　　能力的下一層是全局知識，它會在一個特殊功能部門或組織的所有員工身上得到體現(xiàn)。例如，管理部門的每位工作人員都必須精通財務(wù)分析；每位員工都要勝任技術(shù)設(shè)計和系統(tǒng)分析。
　　能力結(jié)構(gòu)的最高層是普遍能力，普遍是對公司內(nèi)所有員工而言的。這種知識是關(guān)于公司所從事的全部業(yè)務(wù)、所售產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)領(lǐng)頭人等的知識。對所有員工的培訓(xùn)要尋求提供有關(guān)軟件產(chǎn)業(yè)和微軟戰(zhàn)略的普遍知識。
　　在四種基本能力的每一種中又有兩種不同類型。外在能力包括特殊工具或方法的知識和能力，如。如需求定義能力就是一種內(nèi)在能力，內(nèi)在能力包含更抽象的思考與推理能力。在微軟，人們希望內(nèi)在能力在一定時間內(nèi)保持穩(wěn)定，盡管最近增添了和。當(dāng)然，外在能力能力隨著特殊語言與工具發(fā)展的快速改變也要頻繁地發(fā)生變化。在種能力類型中，共有中內(nèi)在能力和種外在能力。
　　在每類能力中，也定義了種技能層次。一個工作人員具備，或者一個工作要求下面層次中的任何一層。
　　基礎(chǔ)層
　　工作層
　　領(lǐng)導(dǎo)層
　　專家層
　　每種能力中的每個技能層都要以個要點(diǎn)來描述，使其清晰和可度量。技能描述的目的是為了避免崗位和員工評級的模糊性。
　　特殊工作的能力定位
　　因?yàn)轫?xiàng)目的目的之一就是要讓工作與員工能力相匹配，所以微軟內(nèi)部信息技術(shù)部的每項(xiàng)工作都必須按工作所需的能力進(jìn)行定級。通常，這項(xiàng)工作是由負(fù)責(zé)這些工作的管理者來實(shí)施的。在普通的工作模板中有種能力。
　　出現(xiàn)在工作定級過程中的一個早期問題就是，管理者要花個小時去根據(jù)能力需要對工作定級。為了解決這個問題，人們鼓勵管理者僅對最高級的能力進(jìn)行定級，即要求最高技能水平的能力進(jìn)行定級。這種做法的目的是讓工作定級過程僅許半小時。
　　該系統(tǒng)也包括一個測量模型，它建議監(jiān)督管理者如何評價一種特定能力。因?yàn)橄到y(tǒng)的目的是知識轉(zhuǎn)化，而非知識測試，所以員工也有權(quán)進(jìn)入測量模型。
　　依據(jù)工作能力對員工定級
　　該項(xiàng)目的另一個關(guān)鍵步驟就是，根據(jù)員工在其現(xiàn)任工作中所表現(xiàn)的能力來評價員工。最初的定級是由員工及其管理者反復(fù)進(jìn)行而確定的，最后整個工作小組要參與進(jìn)來。在兩方初次評級之后，他們解決其分歧。評級過程應(yīng)該是一個關(guān)于員工能力會談的機(jī)會，如管理者可以沒有意識到員工由于現(xiàn)任工作的能力。
　　員工評級過程的全部目的就是產(chǎn)生一個整個微軟都可使用的能力詳細(xì)目錄。尋求建立新項(xiàng)目小組的管理者不在要親自了解所有可能適合這份工作的員工。因此，管理者會對在線系統(tǒng)提問：給出我前五名的候選人，這些人具備的領(lǐng)導(dǎo)技能水平要在這項(xiàng)工作所需的能力的以上，而且這些人要在（微軟在華盛頓的總部地址）
　　在項(xiàng)目的帶頭人中，管理者和員工都傾向于高技能水平給好的級別。認(rèn)為，當(dāng)規(guī)劃出技能水平的詳細(xì)指標(biāo)時，工作和工人的特殊經(jīng)驗(yàn)就能夠很容易地與技能水平相比較，這個問題也就能夠解決。
　　構(gòu)建在線能力系統(tǒng)
　　項(xiàng)目還要構(gòu)建一個在線系統(tǒng)，它包括能力結(jié)構(gòu)、工作定級系統(tǒng)、定級數(shù)據(jù)庫、員工能力水平。已經(jīng)利用微軟的為項(xiàng)目帶頭人構(gòu)建了一個系統(tǒng)原型；盡管它運(yùn)行較好，但該系統(tǒng)還需更好的性能和健壯性，還需傳到服務(wù)器上。為了能讓全世界的人通過微軟的內(nèi)部網(wǎng)方便的檢索，該系統(tǒng)還應(yīng)該有一個網(wǎng)絡(luò)前端。
　　盡管技術(shù)問題很容易弄懂，但還存 ……（未完，全文共3695字，當(dāng)前僅顯示1866字，請閱讀下面提示信息。收藏《微軟公司的知識管理》）