治遺忘癥的辦法是不要忘記每個(gè)企業(yè)都有遺忘癥

企業(yè)可以死于戰(zhàn)略，可以死于競(jìng)爭(zhēng)，也可以死于政策，但有成以上的企業(yè)卻在經(jīng)歷輝煌以后“無(wú)疾而終”，曾經(jīng)的成功并沒有帶來(lái)繼續(xù)的成功，這其中最大的原因是他們患上了企業(yè)遺忘癥。
　　――瑞士管理顧問公司戴唯安德森
　　**年月日，記者在上海希爾頓飯店的咖啡廳見到了戴唯安德森――來(lái)中國(guó)做了年咨詢師的瑞士老人。從年開始，安德森和他領(lǐng)導(dǎo)的管理顧問公司，就在包括中國(guó)在內(nèi)的個(gè)發(fā)展中國(guó)家推廣“公司健忘癥治療”，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是幫助企業(yè)建立一種機(jī)制，來(lái)傳承那些好的企業(yè)習(xí)慣和精神。在安德森看來(lái)，一個(gè)企業(yè)治療“健忘癥”的過(guò)程，就是企業(yè)效率大量提升的過(guò)程。

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企業(yè)爭(zhēng)奪日本的雙層城際客車業(yè)務(wù)，憑借優(yōu)良的品質(zhì)和口碑，長(zhǎng)實(shí)原本勝利在望。月中旬，日方以“動(dòng)力設(shè)施缺陷不足以承擔(dān)該項(xiàng)目”為理由，改為和韓國(guó)一家客車生產(chǎn)企業(yè)合作。日方提出“作為備用的蒸汽鍋爐，屬于前蘇聯(lián)的老式設(shè)備，輸出蒸汽的技術(shù)指標(biāo)不能符合要求，中方在投標(biāo)過(guò)程中存在故意隱瞞缺陷的行為�！遍L(zhǎng)實(shí)驚詫不已。調(diào)查結(jié)果竟然說(shuō)明：企業(yè)三年前離職的技術(shù)骨干，被聘到韓國(guó)客車企業(yè)，此次間接參與了競(jìng)標(biāo)。而當(dāng)初他曾經(jīng)因?yàn)樯罾щy找過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，沒有得到解決才去的韓國(guó)。檢討會(huì)上，人們提起了“懇談會(huì)”，小小的“遺忘”讓近億的項(xiàng)目最終在**年月與長(zhǎng)實(shí)失之交臂。
　　痕跡記錄――中度患者的苦口良藥
　　記者問安德森：“上面的案例看上去象是流程有問題，該做的事情沒有做，如果完善記錄制度，并且提高執(zhí)行能力，是否就可以避免遺忘癥了呢？”安德森認(rèn)真地?fù)u搖頭：“如果真有這么簡(jiǎn)單，那遺忘癥就不能成為一種企業(yè)疾病了！秘書有時(shí)候能幫助企業(yè)更徹底地遺忘，你的助理可以提醒你該去趕飛機(jī)了，卻不能提示你該飛往哪里�！遍L(zhǎng)實(shí)客車的決策者和記者有著共同的期望：利用制度和記錄制度來(lái)克服企業(yè)遺忘，把對(duì)的事情堅(jiān)持做好。從**年月起，長(zhǎng)實(shí)客車召開的每次會(huì)議，都進(jìn)行詳細(xì)的記錄，然后逐級(jí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字，在公司相關(guān)部門分發(fā)存檔，并由專門的人負(fù)責(zé)進(jìn)度和流程控制，公司相信，健忘可以依靠制度根除。
　　雖然有些混亂，長(zhǎng)實(shí)客車的高層還是覺得安心了很多，畢竟現(xiàn)在什么都不會(huì)忘記了，一切都可以找到痕跡，都有人在跟進(jìn)度。雖然會(huì)議增加了一倍，管理人員膨脹了三分之一，管理效率降低了，但總算不會(huì)再有遺憾
　　制度抗藥性――遺忘癥的駭客帝國(guó)
　　遺忘的兩難局面還是發(fā)生了。**年月，長(zhǎng)實(shí)客車發(fā)現(xiàn)自己的技術(shù)人員平均年齡竟然都在歲以上，技術(shù)隊(duì)伍嚴(yán)重缺乏年輕的后備力量。過(guò)去的年內(nèi)，竟然沒有一個(gè)新培養(yǎng)的技術(shù)人員進(jìn)入公司中層。“我們‘忘記’了培養(yǎng)新人么？”工作記錄上每個(gè)月都寫了這個(gè)內(nèi)容，只是沒有寫在“必須馬上辦理”的欄目里。
　　對(duì)于每事記錄制度的爭(zhēng)論開始了。經(jīng)理人抱怨，如果所有的事情都不區(qū)分輕重緩急，就根本沒有辦法開展工作，分了輕重就一定會(huì)有取舍，有取舍就做不到均好。兩年來(lái)一直在市場(chǎng)攻堅(jiān)，疲于奔命地滿足客戶的要求，不調(diào)動(dòng)精銳團(tuán) ……（未完，全文共1883字，當(dāng)前僅顯示1197字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《治遺忘癥的辦法是不要忘記每個(gè)企業(yè)都有遺忘癥》）