調(diào)控企業(yè)文化風(fēng)向標(biāo)大準(zhǔn)則

語(yǔ)言是人類的特殊功能。人們的思想、信仰、價(jià)值觀作為一種文化現(xiàn)象通過(guò)語(yǔ)言得以體現(xiàn)。企業(yè)，作為一個(gè)具有社會(huì)屬性的個(gè)體，其獨(dú)特的語(yǔ)言表現(xiàn)便是每個(gè)企業(yè)文化個(gè)性的生動(dòng)體現(xiàn)。
　　不難發(fā)現(xiàn)，任何一個(gè)企業(yè)的語(yǔ)言都是多姿多彩的，其中的主旋律則起關(guān)鍵作用，即所謂的“中心語(yǔ)言頻道”。這個(gè)“中心語(yǔ)言頻道”是指企業(yè)員工在上班期間的茶余飯后，自發(fā)地聚在一起閑聊時(shí)，以一種習(xí)慣性的交流方式表現(xiàn)出來(lái)的相對(duì)固定的話題傾向。走進(jìn)某些企業(yè)，常常可以
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，專注于手上的“活”，而非游離于“事”之外，在做“人”上下功夫。因此，管理者應(yīng)該開(kāi)宗明義引導(dǎo)員工把“中心語(yǔ)言頻道”集中到如何把事情做好上面來(lái)，怕就怕企業(yè)的語(yǔ)言在“人”的是非圈子里兜，使本來(lái)簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化，反而節(jié)外生枝、事倍功半。例如，某個(gè)工作項(xiàng)目出現(xiàn)了問(wèn)題，本應(yīng)該利用大家的智慧去查明原因，想辦法把問(wèn)題解決，然而相反地花了很多精力在分辨是非，追究責(zé)任上。結(jié)果呢，事情的本身沒(méi)有得到及時(shí)解決，反而搞得人人自危，私下里形成相互猜疑，逃避責(zé)任的不良風(fēng)氣。
　　客戶導(dǎo)向，凝聚“向上”之風(fēng)
　　如何把大家的話題集中一個(gè)點(diǎn)上，最好的辦法就是請(qǐng)出客戶這個(gè)老師。因?yàn)�，客戶是最中立、公正和�?yán)厲的。當(dāng)大家的想法出現(xiàn)分歧的時(shí)候，用客戶的話來(lái)說(shuō)往往能夠收到意想不到的效果。例如，借客戶之口，狠抓品質(zhì)管理。利用來(lái)自客戶抱怨這個(gè)契機(jī)，來(lái)震撼每個(gè)員工的內(nèi)心深處，引導(dǎo)員工的話題到如何解決客戶的抱怨上來(lái)，這樣便可自然地讓員工質(zhì)量意識(shí)歸順到客戶的需要上來(lái)。
　　數(shù)據(jù)說(shuō)話，降低“人為”因素
　　俗話說(shuō)，事實(shí)勝于雄辯，數(shù)據(jù)是最好的律師。在數(shù)據(jù)模糊的時(shí)候，人與人之間容易出現(xiàn)矛盾，也容易被鉆空子。要讓管理更加簡(jiǎn)單有效，管理者就要學(xué)會(huì)如何讓數(shù)據(jù)說(shuō)話，讓數(shù)據(jù)融入到企業(yè)的語(yǔ)言中來(lái)。這就要求企業(yè)要善用數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)透明化，無(wú)論是管理者還是員工，都能通過(guò)數(shù)據(jù)這個(gè)“鐵的事實(shí)”找到事物的本質(zhì)，從而減少不必要的“口頭語(yǔ)言”。有了數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，各種人為因素就會(huì)降低，各項(xiàng)考核也就來(lái)得方便了。
　　力行賽馬，避免“馬屁”文化
　　海爾張瑞敏用人之道的一個(gè)重要特點(diǎn)就是賽馬而不相馬。這一招很高明，因?yàn)橐坏┫囫R了，人為的因素就會(huì)復(fù)雜，研究馬屁術(shù)的人就會(huì)增多。如果采取賽馬的話，人與 ……（未完，全文共1461字，當(dāng)前僅顯示928字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《調(diào)控企業(yè)文化風(fēng)向標(biāo)大準(zhǔn)則》）