談?wù)効?jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題

在一家公司做項(xiàng)目的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了這么一件有意思的事情。一般的公司都是為員工提供午餐的，這家公司也一樣。他們是由專(zhuān)門(mén)的人來(lái)做飯，然后再由專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)進(jìn)行配給，就像在食堂吃飯一樣。在配給的過(guò)程中，有這樣一個(gè)事情，菜要怎么去配給。我之所以覺(jué)得這件事情有意思，是由于我發(fā)現(xiàn)這家公司菜的配給是根據(jù)每個(gè)人的飯盒里有多少飯來(lái)衡量的，飯多的給的菜也就多。其實(shí)這是一種很好的辦法，根據(jù)需求來(lái)進(jìn)行資源的配置。但同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了這樣一件事情。沒(méi)有誰(shuí)是不喜歡吃菜的，因此有的員工為了得到更多的菜他就采取了
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排成一定的次序，形成層次性的結(jié)構(gòu)。第三，當(dāng)人的某一級(jí)的需要得到最低限度滿足后，才會(huì)追求高一級(jí)的需要，如此逐級(jí)上升，成為推動(dòng)繼續(xù)努力的內(nèi)在動(dòng)力。這也正應(yīng)中國(guó)那句古話：“倉(cāng)廩足，方知廉恥”。
　　再來(lái)看一下標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)可以分為過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)以及最終標(biāo)準(zhǔn)。舉個(gè)例子來(lái)講，一個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)額是過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)，而他的利潤(rùn)額是最終標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)講，過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人所關(guān)心的問(wèn)題，而最終標(biāo)準(zhǔn)才應(yīng)該是企業(yè)組織所關(guān)心的。這就如同一名前鋒他更關(guān)心的是自己有多少機(jī)會(huì)可以射門(mén)，但至于球是射進(jìn)了還是打在了門(mén)梁上還是打飛了，則更多的是球隊(duì)整體所關(guān)心的。從另外一個(gè)角度來(lái)講，過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)同最終標(biāo)準(zhǔn)也是相輔相成的。如果業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)額不高，那么他的利潤(rùn)額也不會(huì)很高；如果前鋒整場(chǎng)比賽只有一次機(jī)會(huì)射門(mén)，那么他就絕對(duì)不會(huì)射進(jìn)兩粒球。
　　標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，傳遞的是管理者的關(guān)注點(diǎn)，而這種關(guān)注也將直接影響下屬員工的努力方向。舉個(gè)例子，我曾經(jīng)給一家公司進(jìn)行企業(yè)診斷的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的業(yè)務(wù)收入還不錯(cuò)，每個(gè)月都能夠完成任務(wù)定量，但是利潤(rùn)卻越來(lái)越小。除去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、原料成本等因素外，其中最主要的問(wèn)題就在于他們對(duì)業(yè)務(wù)員的考核標(biāo)準(zhǔn)。這家公司對(duì)業(yè)務(wù)員的考核或者講薪酬方案是以業(yè)務(wù)員完成的業(yè)務(wù)額來(lái)確定的，是以底薪加提成的方式來(lái)進(jìn)行計(jì)算薪金的。而提成是提業(yè)務(wù)額的成，因此本來(lái)應(yīng)當(dāng)作為過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)的卻成為了最終標(biāo)準(zhǔn)。因此，當(dāng)業(yè)務(wù)員做業(yè)務(wù)的時(shí)候，如果客戶對(duì)降低價(jià)格非常堅(jiān)決的話，那么員工就會(huì)很輕易的答應(yīng)客戶的要求。因?yàn)槿绻龀闪说脑�，他還可以獲得一部分提成，但如果做不成的話，他就一點(diǎn)提成都沒(méi)有了。當(dāng)然這里面的問(wèn)題有很多，解決方法也不僅僅是改變薪酬方案那么簡(jiǎn)單，這里也就不詳述了。
　　提到標(biāo)準(zhǔn)，我想起了那個(gè)著名的故事《獵人與獵狗》，其中有這么一段：當(dāng)獵人開(kāi)始實(shí)施以兔子的數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)的考核后一段時(shí)間，問(wèn)題又出現(xiàn)了。獵狗們發(fā)現(xiàn)，大兔子往往比小兔子更難捉到，可是，無(wú)論捉到大兔子和捉到小兔子，得到的獎(jiǎng)賞卻差不多。善于觀察的獵 ……（未完，全文共1668字，當(dāng)前僅顯示1060字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《談?wù)効?jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題》）