做受人尊敬的企業(yè)

西方管理理論之所以重視企業(yè)的形象問(wèn)題，實(shí)際上是競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。
　　在英國(guó)一所大學(xué)的課堂上，老師提了一個(gè)問(wèn)題：如果中國(guó)有一家企業(yè)想買你的產(chǎn)品，你會(huì)不會(huì)賣？一個(gè)英國(guó)同學(xué)回答：不賣，因?yàn)槲覀冞�沒有在中國(guó)建立起售后服務(wù)體系。他解釋，在沒有建立起售后服務(wù)體系之前出售哪怕是一個(gè)產(chǎn)品，都會(huì)面臨因用戶使用不好，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而埋怨英國(guó)公司的現(xiàn)象，從而影響公司在中國(guó)今后的發(fā)展。面對(duì)短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，英國(guó)人的選擇是后者。我認(rèn)為，隱藏在這一答案后面的因素是，英國(guó)公司對(duì)企業(yè)信譽(yù)的重視。反觀中國(guó)的企業(yè)，如果一個(gè)管理者面對(duì)這一問(wèn)題時(shí)選擇了不賣，他可能會(huì)被老板炒了魷魚，原因也很簡(jiǎn)單，中國(guó)目前處于一種看重短期利益的時(shí)代。美國(guó)有一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)每年評(píng)選“全球最受尊敬的企業(yè)”，去年中國(guó)只有海爾公司上榜。
　　臺(tái)灣的一些公司在銷售產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)給客戶左右多余的量。
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略580字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
業(yè)能否吸引客戶的，就是企業(yè)的員工。如果員工對(duì)單位不滿意，他們是不可能對(duì)客戶笑臉相迎的。中國(guó)許多企業(yè)員工的服務(wù)態(tài)度總是不好，其中一個(gè)原因就是員工對(duì)單位或工作不滿意，然后拿客戶出氣。顯然，員工的尊敬和客戶的尊敬是緊密相連的，后者建立在前者的基礎(chǔ)之上，前者是后者的前提。
　　競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)企業(yè)形象
　　西方管理理論之所以重視企業(yè)的形象問(wèn)題，實(shí)際上是競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。在資本主義發(fā)展的早期，“受人尊敬”這個(gè)概念是不存在的。以世紀(jì)英國(guó)的東印度公司為例。這家由英國(guó)議會(huì)批準(zhǔn)成立的專門從事對(duì)華貿(mào)易的公司，其主要業(yè)務(wù)竟是對(duì)華輸出鴉片。而在當(dāng)時(shí)，沒有人對(duì)這種不道德的商業(yè)行為提出道德方面的指控。但如果現(xiàn)在有一家英國(guó)的公司還想干這行，已經(jīng)是白日做夢(mèng)了。是什么原因促使英國(guó)的公司做出如此大的改進(jìn)了呢？是他們自己發(fā)善心嗎？并非如此，而是激烈的競(jìng)爭(zhēng)造成的結(jié)果。設(shè)想一下，如果現(xiàn)在英國(guó)有一家公司從事了不道德的業(yè)務(wù)，它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將會(huì)如何行事？一定會(huì)在媒體上大肆攻擊，或在廣告中標(biāo)榜自己的純潔性，呼吁客戶抵制對(duì)手。更不用提政府和媒體的監(jiān)督力量了�？梢灾v，是一種外在的社會(huì)壓力，迫使現(xiàn)在的企業(yè)去追求“受人尊敬”這一理念，并且以“受人尊敬”的程度作為評(píng)比的標(biāo)準(zhǔn)。反過(guò)來(lái)看，中國(guó)還沒有形成“受人尊敬”這樣一種氣候，只能說(shuō)我們的環(huán)境還沒有成長(zhǎng)到這一步。但不能忽略的是，隨著社會(huì)的進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展，在“受人尊敬”這一理念上先走一步的企業(yè)將在今后的競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先。
　　打造中國(guó)最受尊敬的企業(yè)
　　實(shí)際上，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)認(rèn)識(shí)到企業(yè)信譽(yù)這個(gè)問(wèn)題了。據(jù)報(bào)道，北京大學(xué)案例管理中心在國(guó)內(nèi)率先進(jìn)行了“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”的年度評(píng)選活動(dòng)，今年已是第二年了。中國(guó)平安保險(xiǎn)、海爾公司每年都榜上有名。一些國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品實(shí)施召回制度，也是培育企業(yè)形象，建立企業(yè)信譽(yù)的具體舉動(dòng)。
　　做令人尊敬的企業(yè)，需要人們做系統(tǒng)而長(zhǎng)期的努力，任何投機(jī)取巧的方法都不能達(dá)到這一結(jié)果。所以，在建立企業(yè)信譽(yù)方面，有下列兩個(gè)要點(diǎn)值得注意：
　　●善于塑造企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的形象
　　西方的企業(yè)很注意領(lǐng)導(dǎo)人的形象，經(jīng)�？梢砸姷剿麄�?cè)陔娨暬驁?bào)紙上宣傳自己企業(yè)的事跡，解釋客戶的問(wèn)題。有一個(gè)值得注意的小節(jié)是，他們企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在報(bào)紙或雜志上的照片全部是笑容滿面的。反過(guò)來(lái)看國(guó)內(nèi)企業(yè)家的形象，一個(gè)典型的照片是：雙手抱肩，面容嚴(yán)肅，目光深邃地注視著你。由于一個(gè)行業(yè)里老總上鏡頭的總是鳳毛麟角，大家就不會(huì)覺得這樣一個(gè)形象有什么不妥。但如果多了幾位老總上報(bào)紙，消費(fèi)者就會(huì)比較了：哪個(gè)老總看起來(lái)順眼？在這種情況下，會(huì)做秀的老總就能為本企業(yè)多招徠一些顧客。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)善于與媒體打交道的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人很少，他們要么是“做好事不留名”，要么是一想留名必有事。實(shí)際上，媒體也是需要有一些形象來(lái)充實(shí)他們的版面以吸引他們的客戶的，如果一家企業(yè)總能提供一些有吸引力的素材，他們是求之不得的。在這方面，萬(wàn)科的王石、聯(lián)想的柳傳志都有一些經(jīng)典的舉動(dòng)。
　　●個(gè)人也要做到“受人尊敬”
　　在國(guó)內(nèi)做企業(yè)時(shí)有一個(gè)感覺，在熟人圈子里，中國(guó)人很重視信 ……（未完，全文共2562字，當(dāng)前僅顯示1629字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《做受人尊敬的企業(yè)》）