ＩＢＭ致勝法寶：柔性管理

９０年代初創(chuàng)下美國企業(yè)虧損記錄的“藍色巨人”ＩＢＭ，怎樣又用短短三年時間成為一個巨額贏利的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)？昨天，ＩＢＭ高級副總裁唐乃暉向記者披露了ＩＢＭ企業(yè)重構的成功秘決：以實施柔性管理為特色的企業(yè)流程再造。
　　記者：重構前后ＩＢＭ的管理_有何不同？
　　
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略208字，正式會員可完整閱讀）……　
，與其他小組成員形成虛擬團隊協(xié)同工作，直至小組任務完成為止。
　　這種以柔性管理為特色的虛擬團隊，在ＩＢＭ里頭又被稱為“市場機會管理流程”。ＩＢＭ把公司有限的資源集中到最能有效創(chuàng)造客戶價值的市場機會中。首先，公司會對進入系統(tǒng)的市場機會通過市場管理流程進行精選，一旦一個機會被選中，就將其納入流程，相應人員便開始進入流程角色。這些角色包括：機會發(fā)現(xiàn)人、機會評判人、機會顧問、機會負責人、機會業(yè)務經(jīng)理、項目建議書設計小組負責人、項目建議書及解決方案框架設計團隊、質量控制人、項目實施團隊、項目小組負責人、客戶反饋收集人和資源協(xié)調人。
　　記者：企業(yè)流程再造的具體內(nèi)容是什么？
　　唐乃暉：ＩＢＭ在實施公司重構中下了最大力氣、最關鍵、最困難的就是以客戶關系管理（ＧＲＭ）主體流程為核心的企業(yè)流程再造。ＧＲＭ目前在中國的實踐和學術研究中均屬鮮見，但ＩＢＭ已有自己成熟的解決方案。
　�。牵遥陀桑保矀�企業(yè)子流程構成，市場機會管理是其中一個，其他１１個流程分別是：市場管理，客戶關系管理，技術管理與員工培訓計 ……（未完，全文共917字，當前僅顯示583字，請閱讀下面提示信息。收藏《ＩＢＭ致勝法寶：柔性管理》）