零售巨子沃爾瑪成為世界第一的四大法寶

即將出版的《財(cái)富》雜志評(píng)選出２００２年美國(guó)企業(yè)５００強(qiáng)，零售業(yè)巨子沃爾瑪連鎖店終于將�？松梨谑凸纠埋R，以２１９８１億美元的營(yíng)收總額登上了美國(guó)乃至世界企業(yè)的第一把交椅。這是美國(guó)歷史上服務(wù)業(yè)公司第一次成為《財(cái)富》５００強(qiáng)的龍頭老大。１９５５年，《財(cái)富》雜志開(kāi)始給巨型企業(yè)排座次時(shí)，沃爾瑪還根本不存在。１９７９年，沃爾瑪全年銷售額才首次達(dá)到１０億美元，可到１９９３年，一周的銷售額就達(dá)到這個(gè)數(shù)，２００１年更是一天就予以完成。沃爾瑪既不經(jīng)營(yíng)賺錢快的汽車、石
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其他國(guó)家擁用１１００家，全球雇員１２００多萬(wàn)，是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的企業(yè)帝國(guó)。但不管你走進(jìn)哪里的沃爾瑪，“天天低價(jià)”仍然是最為醒目的標(biāo)志。為了實(shí)現(xiàn)低價(jià)，沃爾瑪想盡了招數(shù)，其中重要的一法就是大力節(jié)約開(kāi)支，繞開(kāi)中間商，直接從工廠進(jìn)貨。統(tǒng)一訂購(gòu)的商品送到配送中心后，配送中心根據(jù)每個(gè)分店的需求對(duì)商品就地篩選、重新打包。這種類似網(wǎng)絡(luò)零售商“零庫(kù)存”的做法使沃爾瑪每年都可節(jié)省數(shù)百萬(wàn)美元的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。
　　第二是服務(wù)至上。除了低價(jià)，沃爾瑪再一個(gè)引人注目的特點(diǎn)就是良好的服務(wù)。從１９６２年到１９９２年退休，沃爾頓引領(lǐng)公司飛速發(fā)展３０年中，格外強(qiáng)調(diào)要提供“可能的最佳服務(wù)”。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，沃爾頓編制了一套又一套的管理規(guī)則。他曾要求職員做出保證：“當(dāng)顧客走到距離你１０英尺的范圍內(nèi)時(shí)，你要溫和地看著顧客的眼睛，向他打招呼并詢問(wèn)是否需要幫助�！边@有名的“十英尺態(tài)度”至今是沃爾瑪職員奉為圭臬的守則。對(duì)于職員的微笑，沃爾頓還有個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)：“請(qǐng)對(duì)顧客露出你的八顆牙�！贝送猓裁础疤�(yáng)下山”原則、“超越顧客的期望”等等都是沃爾瑪吸引顧客的致勝法寶。
　　第三是團(tuán)隊(duì)精神。沃爾瑪企業(yè)文化中祟尚的三個(gè)基本原則的第一條是：“尊重個(gè)人”。沃爾瑪不只強(qiáng)調(diào)尊重顧客，提供一流的服務(wù)，而且還強(qiáng)調(diào)尊重公司的每一個(gè)人。在沃爾瑪內(nèi)部，雖然各級(jí)職員分工明確，但少有歧視現(xiàn)象。該公司一位前副董事長(zhǎng)曾經(jīng)說(shuō)，“我們是由具有奉獻(xiàn)精神、辛勤工作的普通人組成的_，來(lái)到一起為的是實(shí)現(xiàn)杰出的目標(biāo)。我們雖然有不同的背景、膚色、信仰，但堅(jiān)信每一個(gè)個(gè)人都應(yīng)受到尊重和尊嚴(yán)的待遇”。
　　第四是力爭(zhēng)完美。沃爾瑪從２０世紀(jì)６０年代初的一家片店到９０年代已發(fā)展成為世界十大公司之一，可“力爭(zhēng)完美”的雄心依然未變。沃爾瑪吸納新的經(jīng)營(yíng)理念和創(chuàng)意的同時(shí)，還迅速跟上時(shí)代步伐，利用新技術(shù)為自身發(fā)展服務(wù)。它曾投入４億美元巨資，委托休斯公司發(fā)射商用衛(wèi)星，實(shí) ……（未完，全文共1603字，當(dāng)前僅顯示1019字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《零售巨子沃爾瑪成為世界第一的四大法寶》）