管理仿生學(xué)：觀鳥家的犀利慧眼

　�。吩�，美國馬薩諸塞州康科德，陽光灑在一片樹林里，突然，一只黃色小鳥從樹枝間掠過。觀鳥家戴維·西布利斷定這是一只林鶯，但林鶯約有３５個不同的品種，對這只淺黃褐色的林鶯來說，也意味著多種可能性，可能會是開普梅鶯，也可能會是橙冠鶯或者棕櫚鶯。
　　僅靠驚鴻一瞥得來的信息，西布利就要做出準(zhǔn)確的判斷，這不可謂不是一個挑戰(zhàn)。
　　識別三部曲
　　西布利是觀鳥者的圣經(jīng)《西布利觀鳥指南》的作者，在不少人看來，他也許是全美最優(yōu)秀的觀鳥家�！豆鹕虡I(yè)評論》曾就“模式識別”對西布利做過一次訪問。
　
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略395字，正式會員可完整閱讀）……　

　　事實上，在“情報識別”的方法上，企業(yè)的與觀鳥家的如出一轍，都是要經(jīng)歷搜集歸類、縮小可能性、識別異常這些步驟。
　　企業(yè)競爭情報工作的一般流程是：人工上網(wǎng)搜索，定期剪報，然后將這些情報素材進(jìn)行人工分類、整理、分析，形成滿足各個部門需求的競爭情報報告。情報人員８０％的時間都花在情報的收集、分類、整理的前期工作上，而最終由人來做判斷、分析信息得出結(jié)果的后期過程只有２０％。
　　但在企業(yè)的競爭情報管理中，一個致命的難題就是如何識別異常，找到關(guān)鍵點？
　　方法之一是，引入數(shù)字管理技術(shù)。比如，海爾使用的是百度的情報收集系統(tǒng)（ｅＣＩＳ），就是在其搜索平臺基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供的一個信息收集和過濾工具。
　　比如，通過百度競爭情報系統(tǒng)中關(guān)鍵情報課題（ＫＩＴ）的功能，管理層提出課題后該課題就會上傳到系統(tǒng)，再由管理人員根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)部查詢特性，將相關(guān)內(nèi)容建成相應(yīng)的子課題，搜索得到的信息自動歸類到各子課題中。這樣，收集、歸類情報流程大大簡化，所需時間只占到總的情報處理時間的２０％，而剩下８０％的時間用來進(jìn)行判斷、分析等。
　　從ＣＥＯ做起
　　方法之二是采取“漏斗模式”。漏斗模式是一種管理工具，就是在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，如同打造一個漏斗，把你所有掌握的客戶數(shù)據(jù)放在漏斗上，確定一個標(biāo)準(zhǔn)，從而篩選出最有價值的數(shù)據(jù)。
　　這種模式不少公司在用，像ＧＥ、通用汽車等。比如，上海通用認(rèn)為有兩類人是自己的潛在客戶：第一類是從來沒有買過車的人或者單位，現(xiàn)在打算買汽車，他們有可能購買通用的汽車；第二類是沒有買過通用汽車的人或者單位，通過做工作可以爭取在他們購買新車時選擇通用的產(chǎn)品。
　　上海通用認(rèn)為潛在客戶開發(fā)的目標(biāo)，是要增加銷售漏斗中潛在客戶的流量，只有進(jìn)入銷售漏斗中的潛在客戶數(shù)量增加了，從潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻臄?shù)量才會增加。
　　經(jīng)過對以往數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，上海通用發(fā)現(xiàn)汽車展覽會是吸引潛在客戶的重要手段，有３０％以上的客戶是通過這種途徑了解通用汽車，并成為購買通用汽車的客戶的，于是他們就在汽車展示過程中進(jìn)行汽車的 ……（未完，全文共1743字，當(dāng)前僅顯示1108字，請閱讀下面提示信息。收藏《管理仿生學(xué)：觀鳥家的犀利慧眼》）