主題教育調(diào)研報告：聚焦提升“贛服通”服務(wù)群眾能力

目錄/提綱：……
一、我縣“贛服通”推進情況
一是高度重視
二是迅速推動
三是成效初顯
二、推進“贛服通”工作中存在的問題
一是基層對“贛服通”重要性的認識不夠
二是“贛服通”服務(wù)群眾質(zhì)量不高
三是“贛服通”宣傳推廣覆蓋面不全
三、下一步工作建議
一要提高站位
二要加強宣傳
三要暢通信息
四要體現(xiàn)特色
五要補齊短板
六要落實責(zé)任
……
聚焦提升“贛服通”服務(wù)群眾能力
—— 同志“不忘初心、牢記使命”主題教育調(diào)研報告

“贛服通”是根據(jù)江西省政府與阿里巴巴集團、螞蟻金服集團戰(zhàn)略合作協(xié)議安排，依托江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和支付寶移動端而開發(fā)建設(shè)的一款手機軟件。依托“贛服通”平臺，在全省覆蓋開來把電子證照和數(shù)據(jù)信息形成“一張通網(wǎng)”“一個平臺”，通過“贛服通”電子證照服務(wù)，加上社保、醫(yī)保、婚姻登記預(yù)約、出入境、交通違章等服務(wù)，減少了群眾跑部門的麻煩，讓群眾“最多跑一次”，截至目前，“贛服通”省級平臺已上線事項45項，電子證照84種，全省已有超過700萬人通過“贛服通”體驗了網(wǎng)上辦事的便捷性�！摆M服通”掌上辦實現(xiàn)了江西政務(wù)服務(wù)由PC端向手機端延伸，已成為暢通民意的新通道。
一、我縣“贛服通”推進情況
自從省政府部署“贛服通”工作以來，我縣迅速跟進，目前“贛服通”永豐縣分廳已上線不動產(chǎn)類的提供個人房產(chǎn)信息查詢服務(wù)；住建便民類的提供房管相關(guān)信息查詢服務(wù)；醫(yī)院
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略651字，正式會員可完整閱讀）……　
繳費渠道，切實方便學(xué)生、家長和學(xué)校。截止到9月29日，我縣“贛服通”注冊用戶數(shù)7712人，訪問量15177次，均列全市第一。
二、推進“贛服通”工作中存在的問題
雖然我縣“贛服通”工作在全市走在前列，但在實際推進工作中還存在一些問題。
一是基層對“贛服通”重要性的認識不夠。省市高度關(guān)注“贛服通”推廣使用情況，要求“贛服通”推廣使用率達總?cè)丝诘陌俜种�，省市也將此項工作列入對我縣高質(zhì)量發(fā)展考核指標。但在實際工作中，盡管縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級都進行了指示精神的傳達，但到村、居一級時仍然存在上頭熱下頭冷的現(xiàn)象。
二是“贛服通”服務(wù)群眾質(zhì)量不高�！摆M服通”永豐縣分廳雖然可辦理本地高頻政務(wù)服務(wù)事項達28項之多，但這28項服務(wù)事項中查詢事項偏多，可辦理和特色事項極少。例如吉安市、遂川縣、泰和縣、峽江縣都能實現(xiàn)自來水繳費；吉州區(qū)可辦理生活便民服務(wù)中的申請各類家政服務(wù)；泰和縣人民醫(yī)院可以在線查詢檢查報告、門診費用清查、檢查申請信息，以上事項在“贛服通”永豐分廳目前還都不能辦理好。
三是“贛服通”宣傳推廣覆蓋面不全。從調(diào)研中感受到，機關(guān)干部比普通群眾的知曉率高，工業(yè)園區(qū)企業(yè)主比務(wù)工人員了解得多，年輕_比年長_使用率更高�？h直相關(guān)單位、縣城中小學(xué)、縣城醫(yī)院宣傳推廣完成情況較好，但鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級宣傳推廣力度仍然不夠，個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有將具體的宣傳推廣任務(wù)分解到村一級，村民還未下載支付寶搜索使用“贛服通”，導(dǎo)致用戶注冊率和使用率還不是很高。
三、下一步工作建議
“贛服通”既是江西“放管服”改革建設(shè)的重要惠民成果，又是江西營商環(huán)境的亮麗名片，要注重從以下六個方面提升，讓“贛服通”永豐分廳真正成為打通為永豐群眾服務(wù) “最后一公里”的加速器。
一要提高站位。提升“贛服通”服務(wù)群眾能力，上級有要求，群眾更有需求。要通過敲警鐘、出出汗等方式讓全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位深切認識到“贛服通”是我省打造“五型”政府、推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的創(chuàng)新舉措、重要抓手。要圍繞省、市、縣的統(tǒng)一部署和要求，緊扣目標任務(wù)，創(chuàng)新工作舉措，在現(xiàn)有成績的基礎(chǔ)上，爭站全省前列，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“掌上指尖可辦、隨時隨地可辦”，切實增強人民群眾的獲得感和幸福感。
二要加強宣傳。為發(fā)揮好黨員干部的帶頭作用，積極動員各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門干部職工通過支付寶搜索“贛服通”并注冊使用，單位干部職工自身先熟悉平臺主要功能和操作流程后，積極推介親友和周邊群眾使用，提升群眾對“贛服通”的使用率。同時，在繼續(xù)發(fā)揮原有宣傳工具作用的基礎(chǔ)上，各辦事大廳工作人員要提高主動服務(wù)意識，積極主動向前來辦事的老百姓引導(dǎo)注冊和使用“贛服通”，熟悉“贛服通”軟件主要功能和操作流程，營造出廣泛使用“贛服通”的濃厚氛圍，切實提高“贛服通”的知曉率和應(yīng)用率，讓更多群眾隨時隨地“只跑一次”，甚至“一次不跑”就能把事辦好。
三要暢通信息。數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作是切實體現(xiàn)“贛服通”宣傳工作落實情況的重要環(huán)節(jié)，要保證數(shù)據(jù)信息的真實性和時效性�？h行政服務(wù)中心要發(fā)揮好牽頭作用，積極聯(lián)系技術(shù)提供商在后臺收集好每天的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計好“贛服通”永豐分廳的每日訪問量、活躍用戶量、新增注冊量等數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)定期匯總分析，運用好“大數(shù)據(jù)”做好“贛服通”推廣和使用工作。
四要體現(xiàn)特色。主要做到三個字：“全”“優(yōu)”“特”�！叭笔侵肝铱h在“贛服通”上要做到能上線的全部上線，其他縣市能上的全部上線，做到不遺漏�！皟�(yōu)”是指在“贛服通”上上線的 ……（未完，全文共2875字，當(dāng)前僅顯示1827字，請閱讀下面提示信息。收藏《主題教育調(diào)研報告：聚焦提升“贛服通”服務(wù)群眾能力》）