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住房資金管理中心“服務(wù)年”活動實施方案

發(fā)表時間:2019/10/23 14:47:14
目錄/提綱:……
一、指導(dǎo)思想
二、工作目標(biāo)
三、重點工作
(一)豐富服務(wù)內(nèi)涵,打造優(yōu)質(zhì)窗口
(二)健全服務(wù)制度,打造管理體系
1、抓業(yè)務(wù),規(guī)范權(quán)力運行
二是商轉(zhuǎn)公貸款深入優(yōu)化
三是全面推行異地貸款業(yè)務(wù)
五是簡化業(yè)務(wù)審批要件及時限
三是擬制定個體工商戶提取辦法,完善個體繳存戶管理制度,進一步完成歸集擴面工作
2、抓管理,嚴(yán)格工作紀(jì)律
一要大力推行政務(wù)公開,提高工作透明度
(三)創(chuàng)新服務(wù)形式,打造宣傳環(huán)境
一是制作宣傳視頻,借助覆蓋各個大廳的電視循環(huán)滾動播放
二是加強網(wǎng)站服務(wù)功能,嘗試提供網(wǎng)上預(yù)約等業(yè)務(wù),以實用功能提升服務(wù)價值
(四)增強服務(wù)意識,打造過硬隊伍
1、落實培訓(xùn)制度,提高員工綜合素質(zhì)
2、落實綜合柜員制,提高窗口利用率
四、實施步驟
五、保障措施
(一)建立機構(gòu),強化領(lǐng)導(dǎo)
(二)統(tǒng)一思想,提高認識
(三)明確任務(wù),落實責(zé)任
(四)及時總結(jié),不斷完善
……
住房資金管理中心“服務(wù)年” 活動實施方案

一、指導(dǎo)思想
以黨的十八大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認真貫徹《關(guān)于切實提高住房公積金使用效率的通知》(建金〔2015〕150號)相關(guān)文件精神,大力弘揚求真務(wù)實、與時俱進的精神,以建立高效率、高質(zhì)量的服務(wù)效能機制為主線,以省中心各業(yè)務(wù)受理大廳為載體,以提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為核心,省中心將于2016年全面開展第二次服務(wù)優(yōu)化活動。
二、工作目標(biāo)
通過“服務(wù)年”活動的開展,省中心進一步規(guī)范從業(yè)人員的服務(wù)行為,樹立優(yōu)良的社會形象,力求在創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境、改進服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)效率、規(guī)范業(yè)務(wù)操作等方面出實招、見實效,以此促進住房公積金事業(yè)的健康發(fā)展,形成惠民、便民、高效的服務(wù)體系。
三、重點工作
2015年是省中心各項工作全速推進、業(yè)務(wù)水平高速發(fā)展的一年,同時,省中心也面臨著新的契機和挑戰(zhàn)。2016年,省中心將緊密圍繞“服務(wù)年”主題,通過“四個打造”,打破傳統(tǒng)柜臺服務(wù)模式,按照服務(wù)前移化、初審咨詢
……(新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略672字,正式會員可完整閱讀)…… 
化社會承諾制度,繼續(xù)做好電話咨詢,大廳現(xiàn)場查詢等工作,及時解答公眾疑問。
(二)健全服務(wù)制度,打造管理體系。
省中心將進一步規(guī)范住房公積金繳存、提取、貸款管理辦法,及時調(diào)整相關(guān)政策規(guī)定,持續(xù)深入貫徹首問負責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、服務(wù)回訪制和信息公開制度,并充分利用門戶網(wǎng)站、微信公眾平臺等手段,通過各類宣傳媒體向社會公開業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限、服務(wù)承諾以及相關(guān)監(jiān)督咨詢電話,切實做到“人人重服務(wù),事事講規(guī)范”。
1.抓業(yè)務(wù),規(guī)范權(quán)力運行。一是立足實際,從住房公積金繳存、提取、貸款流程入手,以便民、惠民為原則,加強政策研究,簡化辦理手續(xù),優(yōu)化審批流程,最大限度的減少群眾等待、辦理時間;二是完善相關(guān)制度,根據(jù)省中心《住房公積金貸款實施細則(試行)》和《住房公積金提取辦法(試行)》(甘房資發(fā)〔2014〕47號)文件規(guī)定,結(jié)合業(yè)務(wù)開展實際,省中心將于“服務(wù)年”期間出臺《甘肅省住房資金管理中心住房公積金貸款操作規(guī)定》、《甘肅省住房資金管理中心住房公積金提取管理操作規(guī)程》等規(guī)范性文件,全面梳理流程,做到業(yè)務(wù)精細化管理。
貸款方面,一是全面啟動_職業(yè)者申請公積金貸款措施,不限制申請人戶籍、額度、年限,凡正常、連續(xù)、足額繳存住房公積金6個月以上(外中心繳存正常、連續(xù)、足額繳存者合并計算)購買蘭州市房屋均可選用置業(yè)擔(dān)保與抵押加自然人擔(dān)保的方式申請,統(tǒng)籌使用貸款資金;二是商轉(zhuǎn)公貸款深入優(yōu)化。住房公積金繳存職工家庭正常償還商業(yè)銀行個人住房貸款期間內(nèi)申請轉(zhuǎn)為住房公積金個人貸款的,無需提前結(jié)清商業(yè)貸款就可以直接申請,針對已取得本套房屋權(quán)證與未取得本套權(quán)證申請的商貸符合條件的都可以申請辦理;三是全面推行異地貸款業(yè)務(wù)。繳存職工在繳存地以外地區(qū)購房,可按購房地住房公積金管理中心住房公積金貸款政策申請住房貸款。進一步解決的異地繳存,異地購房申請公積金貸款的難題;四是持續(xù)推進軍人貸款業(yè)務(wù),深入開展軍人商品房期房公積金貸款、二手房公積金貸款、經(jīng)濟適用房住房公積金貸款業(yè)務(wù)、商業(yè)性個人住房貸款轉(zhuǎn)住房公積金個人住房貸款;五是簡化業(yè)務(wù)審批要件及時限。繳存職工申請住房公積金個人住房貸款,可根據(jù)本人住房公積金月繳存基數(shù)確定月收入,不再需要單位出具的職工收入證明。
歸集方面,一是進一步擴大住房公積金制度覆蓋面,將個體工商戶和_職業(yè)者納入公積金繳存范疇,且申請人不受戶籍限制,切實解決個體工商戶、_職業(yè)人員的住房問題;二是重新對提取政策進行整理優(yōu)化,放寬了公積金提取、代辦范圍,充分發(fā)揮公積金的保障性。新增無所有權(quán)住房提取、家庭自有住房消費提取等提取類型,將代辦人的范圍由以前的只能單位財務(wù)代辦和配偶代辦,放寬為可以由代為財務(wù)、配偶、父母、子女代辦;三是擬制定個體工商戶提取辦法,完善個體繳存戶管理制度,進一步完成歸集擴面工作。
2.抓管理,嚴(yán)格工作紀(jì)律。一要大力推行政務(wù)公開,提高工作透明度。加強領(lǐng)導(dǎo),落實責(zé)任,把各項規(guī)章制度作為基本理念落實到具體工作中,公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果、監(jiān)督電話。要建立健全投訴處理和反饋機制,要有情況紀(jì)錄,為服務(wù)對象反映情況提供方便。二要認真梳理中心服務(wù)窗口的工作流程,制定更加科學(xué)、嚴(yán)謹、規(guī)范、合理的辦事項目工作流程,嚴(yán)格審批流程管理,最大限度地減少辦事環(huán)節(jié),提高工作效率,方便干部職工辦理相關(guān)業(yè)務(wù),實現(xiàn)窗口服務(wù)工作不延誤、群眾不冷落、違規(guī)不發(fā)生的“三不原則”。
(三)創(chuàng)新服務(wù)形式,打造宣傳環(huán)境。
近兩年來,省中心住房公積金各項業(yè)務(wù)取得 ……(未完,全文共5376字,當(dāng)前僅顯示1888字,請閱讀下面提示信息。收藏《住房資金管理中心“服務(wù)年”活動實施方案》
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