公交公司創(chuàng)建品牌線路的材料

目錄/提綱：……
一、創(chuàng)新車廂文化，打造品牌線路是公交企業(yè)鞏固市場地位、形成比較優(yōu)勢的客觀需要
三、創(chuàng)新車廂文化，打造品牌線路以追求合理利潤為動力，以滿足廣大乘客需求為導向
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　　大力創(chuàng)新車廂文化全面打造品牌線路
　　
　　在客運市場競爭越來越激烈的今天，要想真正確立大公交在城市交通中的主體地位，單靠轉變機制、加強管理、開辟線路、調整車輛是不夠的，還必須大力創(chuàng)新車廂文化，精心打造服務品牌，積極實施“創(chuàng)新服務戰(zhàn)略”。石家莊市公交總公司以服務創(chuàng)新為突破口，培育出面向市場的車廂文化，實現(xiàn)了營運線路品牌化，使企業(yè)的核心競爭力得到突破性的提升。
　　
　　一、創(chuàng)新車廂文化，打造品牌線路是公交企業(yè)鞏固市場地位、形成比較優(yōu)勢的客觀需要。
　　
　　城市公交是政府的行政職能，乘客的交通工具，市民的流動家園，是傳播精神文明的有效載體。石家莊市公交總公司大力創(chuàng)新車廂文化，全面打造品牌線路。他們在堅持做好“安全駕駛、熱情服務、車輛整潔、車況良好、準點運行”等常規(guī)服務工作的基礎上，積極增設“知識傳播、
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持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。有了乘客對品牌線路的認可，就意味著公交企業(yè)有了潛在的市場份額。為充分體現(xiàn)“乘客沒有錯，我們有不足，乘客是上帝，服務是商品”的價值取向，最大限度的吸引客流資源，石家莊市公交總公司要求廣大駕駛員不僅要開好車，更重要的是通過自己的言行去影響乘客，創(chuàng)造出優(yōu)美和諧的車廂環(huán)境，建立起新型的人際關系，折射出公交人全新的精神風貌，努力把公交建成省會大都市最美的流動風景線。
　　
　　集省級“工人先鋒號”線路、河北省“十佳文明”線路榮譽于一身的路線則始終堅持“乘客永遠是對的，讓乘客感受到超出心里期待的服務”的超前服務理念。為了讓每位乘客都有上車如到家的感覺，車組人員在車廂布置了彩旗、拉花、彩燈等飾物，將車廂裝扮得漂漂亮亮；冬天，給每個車座都添置上座墊，為乘客驅寒；夏天，備上涼扇為乘客降溫。除此之外，號車組駕駛員袁志偉為了滿足乘客的審美需求，不斷創(chuàng)新，又新增了車廂娛樂項目和音樂臺，自辦了車廂月報，設置了天氣預報欄、時事專欄及石家莊旅游景點導視圖等車廂設施，形成了真正超出乘客心里期待的“人性化特色服務”。
　　
　　“冬有棉座墊，夏有愛心傘，上車有迎聲，下車有送語”是許多乘客對省級“青年文明號”線路路線號車組溫馨服務的真實評價。石家莊市廣大市民和乘客所熟悉的“您好歡迎乘車”、“下車請慢走，注意安全”等洋溢著熱情和溫馨的話語最早就是從這條線路講起的。該線路車廂內窗明幾凈，五彩的花卉生機盎然，方便袋、保健箱、顧客留言簿、清潔桶和許多公交車公益廣告都讓人感到親切、舒適和溫馨。
　　
　　石家莊市公交總公司的創(chuàng)新服務，不但是企業(yè)觀念的創(chuàng)新，更重要的是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的創(chuàng)新。它不是對過去服務項目和服務內容進行簡單的調整和完善，而是打破傳統(tǒng)，建立起了一套全新的服務模式，使之真正成為提升公交企業(yè)核心競爭力，在激烈的客運市場競爭中取勝的利器。
　　
　　三、創(chuàng)新車廂文化，打造品牌線路以追求合理利潤為動力，以滿足廣大乘客需求為導向。
　　
　　優(yōu)質服務是公交企業(yè)永恒的主題。把乘客視為公交企業(yè)的衣食父母，在提高社會效益的基礎上提高經濟效益，以優(yōu)質服務取得合理利潤，是公交企業(yè)市場經濟主體地位的客觀體現(xiàn)。為保證品牌線路創(chuàng)建工作卓有成效，石家莊市公交總公司創(chuàng)新管理理念，實施“全過程、全方位、全天候”的現(xiàn)場管理和檢查考核。聘請專職監(jiān)督員進行暗查暗訪，嚴格實施有責投訴、安全責任追究制。建立并完善“”服務熱線二級網絡指揮中心，集中對市民和乘客反映的熱點難點問題進行統(tǒng)一的協(xié)調、調度、指揮、督察。該中心本著“一呼百應、一路綠燈、一諾千金、一查到底”的要求，保證將指揮中心傳達的問題在小時內落實處理完畢。這是該公司運用微機網絡系統(tǒng)捕捉信息，對創(chuàng)建品牌線路實施全面監(jiān)控的有效手段。目前，石家莊市公交總公司擁有國家級“青年文明號”線路路，省級“青年文明號”線路路、路，省級“工人先鋒號”線路路，省級“巾幗建功示范崗”線路路，河北省“十佳文明”線路路、路等一大批知名品牌線路。該公司推出的“人性化服務”和 ……（未完，全文共2552字，當前僅顯示1622字，請閱讀下面提示信息。收藏《公交公司創(chuàng)建品牌線路的材料》）