縣政務服務中心關于行政_改革進展情況的匯報

目錄/提綱：……
一、基本情況
一、主要做法
（一）主抓不見面審批，在“互聯(lián)網(wǎng)+政務”上實現(xiàn)新提升
一是進一步梳理政務服務事項
二是進一步梳理可不見面事項
三是進一步核對事項要素內容的準確性
（二）堅持標準引領，在服務標準化上實現(xiàn)新提升
一是加強政務服務標準化組織領導
二是窗口建設標準化
三是服務行為標準化
四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)標準化建設
（三）堅持便民利企，在服務能力上實現(xiàn)新提升
三、存在問題
一是一些部門對政務服務向“不見面、馬上辦”新模式轉變認識不到位
二是專業(yè)系統(tǒng)較多，影響了不見面審批服務工作的開展
四、建議及意見
……
關于行政_改革進展情況的匯報
**縣政務服務中心
（2018年7月）

按照區(qū)、市、縣改革辦要求，嚴格對照《**縣全面深化改革2018年工作要點》（2018[31號]）文件中確定的改革事項，認真總結梳理上半年全面深化改革工作進展情況，匯報如下：
一、基本情況
上半年，中心認真貫徹落實黨的十九大精神和自治區(qū)十二次黨代會提出的“網(wǎng)上辦、集中批、聯(lián)合審、區(qū)域評、代辦制、不見面”的政務服務工作目標任務，緊緊圍繞“三主三化”工作思路，聚焦問題短板，精準綜合施策，協(xié)同推進實體大廳、網(wǎng)上大廳，加快“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”融合發(fā)展，扎實推進“不見面 馬上辦”審批模式，大力創(chuàng)新審批方式，優(yōu)化簡化審批流程，努力打造實體大廳、網(wǎng)上大廳、移動客戶終端、微信公眾號、政務服務熱線
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略530字，正式會員可完整閱讀）……　
級標準確定“不見面”事項為976項，實現(xiàn)了80.33%的事項可不見面辦理。三是進一步核對事項要素內容的準確性。事項劃轉填報完成后，成立事項梳理審核小組，將錄入系統(tǒng)的1215項事項的96項要素內容逐一進行檢查，對錄入的要素內容進行再審核、再把關、再修改。對錄入的事項要素內容謹慎比對檢查，存在問題的內容逐一截圖反饋，反復檢查，督促整改，力求提高事項辦事指南的準確度。
（二）堅持標準引領，在服務標準化上實現(xiàn)新提升。一是加強政務服務標準化組織領導。成立由政府分管領導任組長，政務服務中心主任任副組長、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道辦）、各部門分管領導為成員的政務服務標準化工作領導小組，明確工作目標、內容、步驟及完成時限，認真安排好、落實好各項工作。二是窗口建設標準化。按照市場準入、投資項目、收費、不動產(chǎn)四類，對政務服務大廳60個窗口進行分類整合，配備了高拍儀、證照打印機等統(tǒng)一的辦公設備，設立了24小時自主服務區(qū)和網(wǎng)上辦事大廳體驗區(qū)，免費提供打、復印服務，做到崗位設置、人員配備、進駐事項、標示標牌“四統(tǒng)一”。三是服務行為標準化。舉行政務禮儀培訓班，對儀容儀表規(guī)范、窗口服務八步曲、文明禮貌用語、政務服務儀態(tài)、投訴處理等六個方面進行了培訓，窗口工作人員統(tǒng)一著裝和佩戴胸牌，對辦事群眾迎來送往、辦理過程實行統(tǒng)一的規(guī)范語言和標準手勢，進一步提升窗口工作人員綜合素質，規(guī)范了政務服務行為。四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)標準化建設。按照“十統(tǒng)一、六強化”建設內容，進一步加強鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道辦）民生服務中心和村級為民服務全程代辦點建設，重點在人員、物品、設備和信息上下功夫，通過制定相應的管理標準，規(guī)范管理，實現(xiàn)服務大廳秩序井然、服務優(yōu)質、辦事高效的目標，進一步提升管理和服務水平。
（三）堅持便民利企，在服務能力上實現(xiàn)新提升。一是深入推進寧夏政務服務“一張網(wǎng)”工作，提升“一張網(wǎng)”基層代辦幫辦服務，對全縣8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，1個街道民生服務中心，119個村（社區(qū)）代辦員進行為期三周的基層“不見面”代辦服務培訓。健全和完善代辦服務制度，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)的事項可通過代辦方式不見面辦理，基層群眾足不出村（社區(qū)），就可辦理鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有事項。5至6月份，政務服務事項基層代辦量達到5000余項。二是通過發(fā)放宣傳單和在政務服大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務中心、村級為民服務代辦點擺放展架、二維碼等方式，對網(wǎng)上辦事大廳、手機“APP”的應用工作進行了廣泛宣傳，讓群眾明白可以通過網(wǎng)上辦事大廳和手機“APP”查詢、咨詢、辦理事項，積極引導群眾通過網(wǎng)上辦事大廳辦事。
三、存在問題
雖然我縣行政審批制度改革工作取得了一定成效，但還存在一些問題和薄弱環(huán)節(jié)：一是一些部門對政務服務向“不見面、馬上辦”新模式轉變認識不到位。二是專業(yè)系統(tǒng)較多，影響了不見面審批服務工作的開展。三是群眾認識有待提高，雖然建 ……（未完，全文共2342字，當前僅顯示1489字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣政務服務中心關于行政_改革進展情況的匯報》）