區(qū)人民滿意信訪窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、創(chuàng)建內(nèi)容
1、創(chuàng)建范圍
2、創(chuàng)建目標(biāo)
3、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)
三、方法步驟
1、動(dòng)員部署階段(2018年7月)
2、組織實(shí)施階段(2018年8至9月)
3、申報(bào)驗(yàn)收階段(2018年10月)
四、工作要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
2、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)
3、精心組織實(shí)施
4、鞏固創(chuàng)建成果
……
區(qū)人民滿意信訪窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)
關(guān)于印發(fā)《**市**區(qū)人民滿意信訪窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》的通知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處:
《**市**區(qū)人民滿意信訪窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》已經(jīng)區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議討論同意。現(xiàn)印發(fā)你們，望結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。


**市**區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議
2018年7月26日

**市**區(qū)人民滿意信訪窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，推進(jìn)“陽光信訪、責(zé)任信訪、法治信訪”建設(shè)，提升信訪公信力和群眾滿意度，根據(jù)國家、省信訪局的統(tǒng)一部署，區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議決定在全區(qū)信訪系統(tǒng)開展人民滿意窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)。
一、指導(dǎo)思想
以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，圍繞信訪工作信息化、法治化、專業(yè)化，提升窗口單位的服務(wù)效能，進(jìn)一步密切黨與人民群眾的血肉聯(lián)系，為建設(shè)新時(shí)代六安新型特色市轄區(qū)作出新貢獻(xiàn)。
二、創(chuàng)建內(nèi)容
1.創(chuàng)建范圍。
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略662字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
信訪工作年度目標(biāo)管理考核中給予加分獎(jiǎng)勵(lì)。
從2019年起，市信訪局將繼續(xù)對照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。對已命名的單位進(jìn)行年度檢查，不合格單位的予以取消;對未命名的申報(bào)單位及時(shí)審核命名。
四、工作要求
1、 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街要將創(chuàng)建活動(dòng)擺上重要位置，主要領(lǐng)導(dǎo)親自部署，督促推進(jìn)。創(chuàng)建活動(dòng)應(yīng)緊密結(jié)合實(shí)際，體現(xiàn)自身特色，切忌盲目攀比、鋪張浪費(fèi)。
2、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。通過定向邀請、媒介宣傳、舉辦開放日、宣傳典型等多種方式，全面展示創(chuàng)建活動(dòng)成果，積極營造良好社會(huì)氛圍。廣泛吸納社會(huì)各方面意見，不斷創(chuàng)新創(chuàng)建工作方式。
3、精心組織實(shí)施。創(chuàng)建活動(dòng)是一項(xiàng)長期堅(jiān)持的系統(tǒng)工程，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街要在總體方案的基礎(chǔ)上，細(xì)化責(zé)任分工，明確階段任務(wù)，定期研究會(huì)商、督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決創(chuàng)建活動(dòng)中存在的突出問題，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)建設(shè)。
4、鞏固創(chuàng)建成果。創(chuàng)建活動(dòng)不僅僅是硬件設(shè)施的完善，更是各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的提質(zhì)增效。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街要高度重視，在改善服務(wù)環(huán)境的基礎(chǔ)上，把創(chuàng)建的重點(diǎn)放到夯實(shí)基礎(chǔ),規(guī)范行為，提升履職能力上來，不斷鞏固創(chuàng)建成果，真正把全區(qū)各級信訪部門建設(shè)成人民滿意窗口單位。
附件:1.**市**區(qū)創(chuàng)建人民滿意窗口工作領(lǐng)導(dǎo)小組
2.**區(qū)《**市**區(qū)人民滿意窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)》

附件1
**市**區(qū)創(chuàng)建人民滿意窗口
工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長： 區(qū)委常委、政法委書記
副區(qū)長
副組長： 區(qū)委群工部（信訪局）部長（局長）
成員：區(qū)委群工部（信訪局）副部長（副局長）
區(qū)司法局副局長
區(qū)財(cái)政局副局長
鎮(zhèn)黨委副書記
鎮(zhèn)黨委委員
鎮(zhèn)黨委委員
鄉(xiāng)黨委委員
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)委群工部（信訪局），同志兼任辦公室主任，同志任辦公室副主任。


附件2
**市**區(qū)人民滿意窗口單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)
第一條 信訪部門創(chuàng)建人民滿意窗口單位，應(yīng)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)能力和服務(wù)效能，做到“門好進(jìn)、臉好看、話好聽、事好辦”，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)公平正義，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
來訪接待場所
第二條 面積滿足實(shí)際需要。區(qū)、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)二級群眾來訪接待中心(以下簡稱“中心”)等候大廳面積分別達(dá)到200、100 平方米左右(不含辦公區(qū)域和接談室等)。
第三條 內(nèi)部布局科學(xué)合理。 區(qū)來訪接待中心統(tǒng)一稱“**市**區(qū)群眾來訪接待中心、***鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道、社區(qū))群眾來訪接待中心”，中心一般設(shè)安檢、咨詢、等候、登記、接訪和辦公等六個(gè)功能區(qū)。不同區(qū)域標(biāo)識明顯、設(shè)置科學(xué)，能夠滿足來訪接待工作需要。宣傳欄、宣傳手冊等統(tǒng)一使用黃山迎客松為背景的“安徽信訪”logo標(biāo)志。鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)來訪接待場所可與司法調(diào)解等場所共用。
第四條 信息化程度較高。能實(shí)現(xiàn)自助網(wǎng)上信訪、滿意度適時(shí)評價(jià)、影像資料集中存檔、身份信息自動(dòng)讀取、來訪人員人臉識別等功能，實(shí)行信訪資料電子化，并設(shè)置專門的信訪工作檔案室(柜)。有條件的，可以配置人工智能機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)交流咨詢、政策解答、舒緩情緒等功能;建設(shè)遠(yuǎn)程視頻接訪系統(tǒng)，拓展走訪形式，提升接訪效能。
第五條 安全防范設(shè)施齊全。來訪群眾實(shí)名登記，能夠核查公安網(wǎng)上信息。配備監(jiān)控、安檢、消防、急救、防暴等設(shè)備器材，能夠及時(shí)、妥善處置各類應(yīng)急情況。區(qū)接待場所派駐警員值班。通過正規(guī)渠道，采取聘用或購買服務(wù)方式配備安保人員，嚴(yán)格政治審查，定期組織思想教育和應(yīng)急訓(xùn)練。
第六條 環(huán)境氛圍溫馨便民。工作人員著裝整齊、掛牌上崗 ……（未完，全文共5293字，當(dāng)前僅顯示1858字，請閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)人民滿意信訪窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》）