公路運輸管理所2017年工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、我區(qū)道路運輸市場管理基本情況
二、運輸市場管理及目標(biāo)責(zé)任書的完成情況
三、扎實安排、周密部署，安全生產(chǎn)，常抓不懈
四、加強維修企業(yè)管理，提升服務(wù)水平
五、推行政務(wù)公開，精心打造窗口服務(wù)品牌
六、做好道路運輸行業(yè)群防群治工作為新博會、文博會保駕護航
七、突出行業(yè)特色，加強信息報道工作
八、存在的問題和不足
……
運管工作總結(jié)

2017年全區(qū)道路運輸管理工作在區(qū)委、區(qū)政府及市、區(qū)兩級交通運輸主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中、六中、七中全會精神，黨的十九大精神，習(xí)近平總書記系列重要講話精神以及省、市、區(qū)交通運輸工作會議精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞市委“1255”工作思路和區(qū)委“打造三區(qū)兩城一中心，建設(shè)幸福美麗新肅州”奮斗目標(biāo)，牢固樹立“管理就是服務(wù)”的理念，以構(gòu)建和諧運管為抓手，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷健全完善車輛動態(tài)監(jiān)控管理系統(tǒng)，堅決落實企業(yè)安全主體責(zé)任，積極開展客運行業(yè)從業(yè)人員集中輪訓(xùn)、道路運輸行業(yè)安全生產(chǎn)大檢查、矛盾糾紛大排查大調(diào)處、城市出租車營運秩序?qū)ｍ椪�、文博會和十九大信訪維穩(wěn)專項行動，切實提高道路運輸綜合治理能力和應(yīng)急保障能力，著力解決行業(yè)管理中存在的矛盾和問題，全面提升職工和從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，在安全管理、運輸市場管理、駕駛員培訓(xùn)、道路運輸從業(yè)人員資質(zhì)管理，隊伍建設(shè)和精神文明創(chuàng)建等方面都取得了一定成績，運輸市場管理水平不斷提升，市場秩序進一步規(guī)范，極大地方便了人民群眾安全便捷出行，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：　　
一、我區(qū)道路運輸市場管理基本情況　　
截止目前，全區(qū)擁有班線客運企業(yè)5家、旅游包車客運企業(yè)2家、公交企業(yè)1家、出租車公司4家、危險化學(xué)品運輸企業(yè)8家、機動車駕駛員培訓(xùn)學(xué)校24家。其中客運班車225輛；旅游包車62輛；公交車155輛；出租車800輛；危貨運輸車輛185輛，全區(qū)已開
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我所與交警隊聯(lián)合在全區(qū)客運行業(yè)內(nèi)開展了以加強客運管理、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范經(jīng)營行為、凈化客運市場，樹立行業(yè)形象為主要內(nèi)容的“抓車容、整秩序、正儀表、樹形象”的綜合整治活動。在行業(yè)內(nèi)堅持例會制度，針對去年行風(fēng)評議社會群眾提出的問題，每月對駕駛員進行全面而系統(tǒng)的政策教育，對客運從業(yè)人員進行以學(xué)習(xí)法律、法規(guī)、服務(wù)規(guī)范和創(chuàng)建文明城市基本知識為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，有效提高了客運從業(yè)人員的職業(yè)道德和服務(wù)水平。采取了源頭管理與上路稽查相結(jié)合的方式，建立了車站管理、經(jīng)營者參與、群眾監(jiān)督為主要內(nèi)容的各項制度，發(fā)揮作用明顯。同時突出重點，綜合管理，對汽車維修、駕培市場和物流配送配載企業(yè)進行了全面管理，初步規(guī)范了占道修理、占道攬貨、違規(guī)招生的現(xiàn)狀，年初對轄區(qū)內(nèi)的5家班線客運企業(yè)、2家旅游包車企業(yè)、8家危貨企業(yè)、24家駕校和70家一、二類維修企業(yè)進行了質(zhì)量信譽考核，通過考核，查找并整改了行業(yè)中存在的一些問題。
為切實提高客運行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)覆蓋面，滿足群眾日常出行需求，我所根據(jù)公交和出租汽車行業(yè)特色，積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，引進新能源電動公交車40輛為進一步優(yōu)化城區(qū)公共交通網(wǎng)絡(luò)，滿足群眾乘車需求提供了堅實保障。我所努力增強文明創(chuàng)建活動的針對性、實效性，來戰(zhàn)具有行業(yè)特色各類品牌活動，使行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動落地生根。為創(chuàng)新工作思路，全所26名運政人員參積極加創(chuàng)建文明城市志愿者活動，組織廣大黨員干部積極參加全區(qū)農(nóng)村環(huán)境綜合整治突破行動，為改善農(nóng)村環(huán)境和群眾生產(chǎn)生活環(huán)境起到了助推作用。6月7、8日高考期間開展 “愛心助考活動”，考生憑準(zhǔn)考證免費乘坐公交和出租車，受到了社會各界的好評，積極踐行了“惠民、服務(wù)、奉獻”的交通核心價值理念，通過打造品牌線路、建立服務(wù)規(guī)范、延伸服務(wù)范圍等方式體現(xiàn)出運輸行業(yè)的服務(wù)本質(zhì)和內(nèi)在要求。
3、創(chuàng)新城市公交車、出租車管理方式
按照創(chuàng)建文明城市交通行業(yè)測評體系的要求和省市運管部門統(tǒng)一安排部署的在班線客運、公交車、出租車行業(yè)開展“當(dāng)文明使者，樹行業(yè)新風(fēng)”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動和客運行業(yè)從業(yè)人員集中輪訓(xùn)活動，為把出租車行業(yè)打造成城市流動風(fēng)景線、公交行業(yè)打造成溫馨服務(wù)風(fēng)景線、班線客車打造成安全便民風(fēng)景線，我所積極開展培訓(xùn)教育、營造氛圍、完善措施、強化管理，使廣大駕駛員充分認(rèn)識到創(chuàng)建文明城市的現(xiàn)實意義和客運行業(yè)實行規(guī)范化、精細化管理的重要性和必要性。一是注重細節(jié)，管理精細。我們從小事做起，在出租車精細化管理上下功夫，在全行業(yè)推行“一句話，三件事”：一句話是要求駕駛員在乘客上車時問“你好”，下車時說“再見”。三件事是要求出租車駕駛員對車輛一日一清洗，座套三日一更換，落實出租車駕駛員“十不準(zhǔn)”，經(jīng)過近一年的努力，出租車車容車貌、駕駛員儀容儀表及服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提高。二是因造氛圍，強化監(jiān)督。緊緊圍繞《****公交、出租汽車行業(yè)文明創(chuàng)建活動實施方案》，為營造創(chuàng)建氛圍，在全體公交車司乘人員和出租車司機中，召開動員會，在與群眾密切聯(lián)系的交通窗口、大廳、站臺等地點懸掛橫幅，在班線客車、出租車、公交車上張貼宣傳標(biāo)語1600份、出租車LED顯示屏上不間斷的發(fā)布滾動字幕公益廣告30余條，使從業(yè)人員明確創(chuàng)建活動開展的目的意義，營造共建共享的濃厚氛圍。進一步貫徹落實包括開車期間“不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)接打電話”等為內(nèi)容的“十不準(zhǔn)”檢查制度，統(tǒng)一了公交車駕乘人員的服裝。在出臺的《****客運行業(yè)精細化管理實施方案》的基礎(chǔ)上，公交公司、出租公司認(rèn)真監(jiān)督駕駛員執(zhí)行包括車容車貌、駕駛員儀容儀表、文明誠信服務(wù)、文明服務(wù)用語、安全運行等六項服務(wù)規(guī)范，使客運車輛的衛(wèi)生面貌、服務(wù)水平有了新的提高。公交公司充分發(fā)揮車輛清潔物業(yè)公司的功能，公交車車容車貌不斷改善，四個出租車公司在城區(qū)內(nèi)由企業(yè)設(shè)置四處出租車衛(wèi)生檢查登記點，統(tǒng)一了衛(wèi)生檢查登記點的制度、標(biāo)志，為駕駛員提供了洗車、飲水、消毒等方面的服務(wù)設(shè)施。公交企業(yè)對駕駛員、售票員繼續(xù)實行“五星級”考核辦法，將服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與工資相掛鉤，促進了服務(wù)水平的有效提高。在行業(yè)內(nèi)還涌現(xiàn)出了許多見義勇為、拾金不昧、助人為樂、制止非法營運等正義行為，截止目前出租車拾金不昧好人好事統(tǒng)計數(shù)量900余件，折合人民幣30多萬元。
4、依法管理的水平有了新的進展
為適應(yīng)創(chuàng)建全國文明城市的需要，我所從“堅持依法行政，構(gòu)建和諧交通”出發(fā)，加大解決領(lǐng)導(dǎo)和市民關(guān)注的出租車、公交車服務(wù)水平差的問題，一是調(diào)整機構(gòu)，完善服務(wù)。我所根據(jù)工作實際適時調(diào)整內(nèi)設(shè)機構(gòu)，將工作轉(zhuǎn)移到運力調(diào)控、站場建設(shè)、依法監(jiān)管和搞好服務(wù)上來。二是完善制度，提高認(rèn)識。我所從提高廣大黨員干部職工的責(zé)任心和主動性下功夫，自下而上，民主討論，制定和完善了包括工作職責(zé)、崗位職責(zé)、辦事程序、公開辦事制度、內(nèi)部管理制度。三是積極提高運政管理人員的職業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。四是制定措施，優(yōu)化服務(wù)。1、強化對工作人員的思想教育，結(jié)合工作實際，積極開展職業(yè)道德教育，進一步增強工作人員的責(zé)任意識、服務(wù)意識、奉獻意識。2、加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，堅持學(xué)習(xí)制度，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，注重提高學(xué)習(xí)效果和質(zhì)量，努力拓寬自身知識領(lǐng)域。3、及時推出“四個一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，即：文 ……（未完，全文共7800字，當(dāng)前僅顯示2739字，請閱讀下面提示信息。收藏《公路運輸管理所2017年工作總結(jié)》）