賓館2017年工作總結(jié)暨2018年工作計(jì)劃

目錄/提綱：……
一、2017年?duì)I收情況分析
二、企業(yè)內(nèi)部管理
1、堅(jiān)持規(guī)范管理，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)
三是完善采購(gòu)審批流程，增加網(wǎng)上采購(gòu)比例
四是對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行定期盤點(diǎn)核準(zhǔn)，及時(shí)進(jìn)行處理報(bào)損的設(shè)備設(shè)施，賬目相符
2、注重工作實(shí)效，強(qiáng)化細(xì)節(jié)意識(shí)
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
一是加強(qiáng)員工的專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，由業(yè)務(wù)部門牽頭，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)
4、完善安全管理，杜絕險(xiǎn)情隱患
一是高度重視安全生產(chǎn)
二是狠抓消防設(shè)備設(shè)施的維護(hù)，認(rèn)真開展隱患排查、監(jiān)督整改等工作
三是加大安全工作檢查力度，杜絕隱患險(xiǎn)情
5、重視勤儉節(jié)約，增加企業(yè)效益
6、抓好后勤維修，確保設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)
三是服務(wù)質(zhì)量水平不均衡，客人投訴時(shí)有發(fā)生，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)還需提高
三、2018年總體要求和工作重點(diǎn)
3、繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，提高整體服務(wù)質(zhì)量
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市賓館2017年工作總結(jié)暨2018年工作計(jì)劃

2017年度，市政府賓館酒店在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全市酒店工作，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工，不斷探索、開拓創(chuàng)新、規(guī)范程序、認(rèn)真履職，全面提高接待的能力和水平，截至十二月底，客房、餐廳共接待賓客****多人次，其中省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)21人次，廳局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)239人次，大型會(huì)議和團(tuán)體16批次1123人次。出色的完成了完成省委宣講團(tuán)、省第**督察組、中央環(huán)境督查組、***事故調(diào)查組、省委省政府環(huán)境督查組、省安全大檢查、國(guó)務(wù)院安委會(huì)第**督察組、***體育文化項(xiàng)目推介會(huì)、***創(chuàng)新大賽、中國(guó)***博覽會(huì)等團(tuán)組，以及省委書記***、省長(zhǎng)***來(lái)我市調(diào)研等重要接待任務(wù)等，較好地履行了自身職能，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：
一、2017年?duì)I收情況分析
總營(yíng)業(yè)收入***萬(wàn)，其中不含稅收入***萬(wàn)元，增長(zhǎng)率5.4%，其中餐飲部收入***萬(wàn)，凈增**萬(wàn)；客房部收入***萬(wàn)，增加**,康樂(lè)會(huì)場(chǎng)等其它項(xiàng)目收入**萬(wàn)，增加**萬(wàn)�？傊С�****萬(wàn)，其中營(yíng)業(yè)成本***萬(wàn)；水電燃料費(fèi)***萬(wàn)；職工工資***萬(wàn)；稅金***萬(wàn)；后勤管理費(fèi)用為***萬(wàn)；總體支出大于收入，經(jīng)營(yíng)**。

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時(shí)間了解自身工作的不足和企業(yè)運(yùn)作上的信息。
2、注重工作實(shí)效，強(qiáng)化細(xì)節(jié)意識(shí)。堅(jiān)持從大局出發(fā)，從細(xì)節(jié)入手，接待前制定應(yīng)對(duì)預(yù)案，認(rèn)真檢查客房和餐廳服務(wù)設(shè)施、完善方案、落實(shí)到每個(gè)服務(wù)人員；接待中全程跟蹤進(jìn)展情況，隨時(shí)掌控變化情況，及時(shí)調(diào)整接待方案；接待完成后總結(jié)成績(jī)，改進(jìn)不足。在住宿、就餐、會(huì)議、康樂(lè)等細(xì)節(jié)、環(huán)節(jié)方面，堅(jiān)持高品質(zhì)、嚴(yán)要求，不斷提升接待工作的品位。根據(jù)新形勢(shì)、新要求，創(chuàng)新菜系組合，獲得賓客的認(rèn)可。繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)人員每日例會(huì)制度，年內(nèi)召開一線工作例會(huì)500余次，有效地促進(jìn)了上下溝通與協(xié)作。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。一是加強(qiáng)員工的專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，由業(yè)務(wù)部門牽頭，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。使培訓(xùn)過(guò)的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，掌握服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和各項(xiàng)操作技能。二是加強(qiáng)傳幫帶，積極發(fā)揮個(gè)人才智，利用工余時(shí)間，采取理論與實(shí)際相結(jié)合，以老帶新的方式，分期分批進(jìn)行崗位練兵，同時(shí)對(duì)員工儀容儀表、禮貌用語(yǔ)等行為進(jìn)行規(guī)范。通過(guò)培訓(xùn)有效糾正了員工在工作中不良的習(xí)慣、不規(guī)范的操作，培養(yǎng)了一批崗位技術(shù)能手。各部門也在實(shí)際工作中不斷總結(jié)出一些好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，整體服務(wù)意識(shí)得到增強(qiáng)。
4、完善安全管理，杜絕險(xiǎn)情隱患。今年酒店的安全工作緊緊圍繞“預(yù)防為主”的工作思路，一是高度重視安全生產(chǎn)。酒店領(lǐng)導(dǎo)班子始終把安全生產(chǎn)工作擺在至為重要的位置，加強(qiáng)對(duì)原材料出入保管、現(xiàn)金存取、寢室電器使用等薄弱環(huán)節(jié)的管理，突出抓好食品衛(wèi)生和安全保衛(wèi)工作。二是狠抓消防設(shè)備設(shè)施的維護(hù)，認(rèn)真開展隱患排查、監(jiān)督整改等工作。三是加大安全工作檢查力度，杜絕隱患險(xiǎn)情。重點(diǎn)加強(qiáng)了重大節(jié)日和大型接待期間的強(qiáng)化檢查，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的問(wèn)題，增加排查次數(shù)，將隱患消除在萌芽狀態(tài)。一年來(lái)，全體員工的安全意識(shí)、防范意識(shí)和憂患意識(shí)得到明顯加強(qiáng)，安全操作技能進(jìn)一步得到提高，確保了酒店全年未出現(xiàn)任何安全事故，為各項(xiàng)接待工作的順利開展提供了有效的保障。
5、重視勤儉節(jié)約，增加企業(yè)效益。節(jié)約能源、降低成本是我們立足市場(chǎng)，提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。在過(guò)去的一年中，全體員工勤儉節(jié)約，節(jié)能降耗，取得了顯著效果。2017年全年，煤、水、電共支出***萬(wàn)元，占整個(gè)營(yíng)業(yè)費(fèi)用***%，同比去年下降**%，其中取暖煤上升**%，電費(fèi)下降**%，水費(fèi)下降**%。除取暖煤受市場(chǎng)價(jià)格因素不可控外，電費(fèi)、水費(fèi)已經(jīng)連續(xù)2年下降，成為亮點(diǎn)。能耗成本在酒店經(jīng)營(yíng)中主要是以水、電、氣三個(gè)方面為主，客房是經(jīng)營(yíng)的主要支柱，控制好客房的水、電用量，是能耗成本控制的關(guān)鍵，所以在客房管理中，我們規(guī)定員工不得開空調(diào)做房，查房時(shí)第一時(shí)間檢查空調(diào)是否關(guān)閉，公共區(qū)域非客人需求不得開空調(diào)，公區(qū)和樓層燈光按時(shí)開啟和關(guān)閉等。而關(guān)于酒店資產(chǎn)管理的固定資產(chǎn)盤點(diǎn)尤為重要，每年度，各類物品的補(bǔ)充、流失、報(bào)損、調(diào)撥的數(shù)量都非常多，很容易造成企業(yè)資產(chǎn)的流失，所以針對(duì)物資管理實(shí)行每月盤點(diǎn)，責(zé)任到崗到人，這個(gè)舉措起到了維護(hù)酒店資產(chǎn)的重要作用。目前，管理上基本杜絕了跑冒滴漏，能源浪費(fèi)的現(xiàn)象得到很大的改觀，勤儉節(jié)約的風(fēng)氣正逐步加強(qiáng)。實(shí)踐證明，通過(guò)對(duì)設(shè)備設(shè)施加強(qiáng)管理和采取行之有效的節(jié)能措施，對(duì)酒店成本的降低起到了實(shí)質(zhì)性的作用。
6、抓好后勤維修，確保設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。十年運(yùn)營(yíng)，各類設(shè)備設(shè)施進(jìn)入故障多發(fā)期，工程部始終堅(jiān)持主動(dòng)檢修和定期保養(yǎng)相結(jié)合，認(rèn)真執(zhí)行報(bào)修維修工作流程，提高維修人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，做到未雨綢繆、防患于未然， 確保了供水、供熱、供電系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和各類設(shè)備設(shè)施好使好用，保障了接待工作的順利開展。另外酒店還不遺余力，投入資金修繕了游泳館供暖系統(tǒng)、鋪設(shè)了前廳地面、升級(jí)了房間有線電視系統(tǒng)，同時(shí)積極向上爭(zhēng)取，為2018年游泳館全面維修、供暖系統(tǒng)并入熱網(wǎng)爭(zhēng)取了財(cái)政撥款，確保酒店硬件改建擴(kuò)建工程順利開展。
回顧一年的工作，酒店在市委、市政府的正確指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，圓滿完成了各項(xiàng)接待的服務(wù)工作和領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，得到了一致的好評(píng)。一年來(lái)，雖然工作中取得一些成績(jī)，但也存在許多不足和問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：一是政治理論學(xué)習(xí)不夠全面系統(tǒng)，對(duì)政治理論學(xué)_認(rèn)識(shí)不足，存在重業(yè)務(wù)、輕理論的現(xiàn)象，尤其是十九大精神、習(xí)主席新時(shí)代社會(huì)主義思想， ……（未完，全文共4429字，當(dāng)前僅顯示2237字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《賓館2017年工作總結(jié)暨2018年工作計(jì)劃》）