旅游業(yè)發(fā)展中的信用建設

目錄/提綱：……
一、綜合治理城市旅游基礎環(huán)境
二、政府要組織動員起比較廣泛的社會力量，推動旅游市場整頓規(guī)范工作的順利實施
三、建立政府信用網，旅游企業(yè)信用上網，對旅游市場秩序進入進行根本上的治理
……
新城的建設正在如火如荼的進行著，正發(fā)生著日新月異的變化，在迅速發(fā)展的過程中，將需要建設越來越多的旅游項目、旅游配套設施。如何打造好旅游業(yè)是一個需要研究的問題，本文從誠信方面做一個簡單的探討。
　　在當今旅游業(yè)發(fā)展中，誠信問題是一個非常重要的方面。旅游業(yè)發(fā)展離不開誠信建設，可以說沒有誠信，就沒有旅游。常州旅_業(yè)管理部門在今年旅行社年檢工作中，對全市多家旅行社的經營狀況做了認真仔細的統(tǒng)計分析，發(fā)現一個令人深思的問題，為什么有的旅行社的業(yè)務量年年有增長，增幅有的達％甚至更高，有的卻年年下降，降幅最高達％以上，經過進一步分析發(fā)現，業(yè)務量連年上升的旅行社大多口碑好、信譽好，有的在多年的經營中形成了自己的品牌效應，而支撐著品牌效益的著力點是“誠信”兩字。沒有誠信的企業(yè)找不到飯吃，沒有誠信的行業(yè)得不到發(fā)展，誠信也是生產力。
　　省委、省政府作出了“沿
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游購物、消費無宰客。
　�。罅φD“一日游“市場。重點整頓“黑車”、“野導”與非正規(guī)景點及購物攤點、餐館等相互勾結，私拉游客、低價招徠上車加價、強迫就餐購物、變更行程承諾、中途甩客扣人等非法經營行為。通過整一日游市場，爭取“一日游”無重大投訴。
　�。驌舴欠◤氖聦в位顒印Ｖ攸c查處未取得導游證從事導游活動的行為；嚴厲查處偽造和冒用、借用他人導游證的行為；堅決取締無正規(guī)旅行社接待私自帶團的導_為；嚴厲打擊以色情服務為目的的“伴游”、“陪游”等非法活動。通過打擊非法從事導游活動，做到導游服務無“野導”。
　�。驌舴欠ń洜I旅行社業(yè)務。重點查處非旅行社單位和個人以營利為目的招徠、接待游客，或為游客安排食宿、游覽等旅游活動；嚴厲查處非旅行社單位和個人以咨詢、聯(lián)絡名義從事旅行社業(yè)務；大力查處以商務考察、出國培訓等名義變相招徠組團出境旅游。通過打擊非法經營旅行社業(yè)務，做到旅游經營“黑社”。
　�。_展旅游車船運營的安全整頓。重點查處非法、帶故、套團和超時運營，治理各種違章違紀現象，消除各種安全隱患；規(guī)范旅行社用車制度，明確保障安全的措施和責任。通過旅游車船運營的安全整頓，力爭旅游交通無重大責任事故。
　　二、政府要組織動員起比較廣泛的社會力量，推動旅游市場整頓規(guī)范工作的順利實施。
　　“大力整頓旅游市場”作為建設規(guī)范的市場經濟秩序中一個重要的組成部分要切實抓好；旅_政管理部門更要把“大力整頓旅游市場”作為行業(yè)管理的中心任務進行布局，舉全行業(yè)之力，來抓好這項工作。
　�。y(tǒng)一認識，加強領導，分級負責。旅_政管理部門和政府要提高對開展整頓和規(guī)范旅游市場工作緊迫性和必要性的認識，加強領導，層層落實。
　�。⒊鞘姓D和規(guī)范旅游市場工作機制。建立起規(guī)范的旅游市場秩序是政府和旅_政管理部門的共同任務，更是對外展示形象的需要。政府要由一位主管領導牽頭，成立有旅游、工商、公安、稅務、城建、物價、交管、衛(wèi)生、文化和質監(jiān)等部門組成的領導小組和組織機構，負責本地區(qū)旅游市場整頓規(guī)范工作，并明確各部門的職責和工作要求。要積極探索建立城市綜合執(zhí)法部門、旅游專職執(zhí)法隊伍和社會監(jiān)督三位一體的檢查執(zhí)法體系，形成對行、游、住、食、購、娛六個環(huán)節(jié)全方位全過程的監(jiān)管機制。積極發(fā)揮社會督查作用，通過建立各行各業(yè)和游客、市民的社會監(jiān)督員體系，在景區(qū)景點、購物、餐飲、娛樂等旅游消費場所聘請監(jiān)督員，開展全方面全天侯的社會監(jiān)督檢查，對旅游活動各環(huán)節(jié)及同業(yè)誠信承諾進行有效的全面監(jiān)督和全程監(jiān)督，使旅游者的消費權益獲得保障。
　�。l(fā)揮行業(yè)督導作用，推動整頓規(guī)范工作的有效開展。逐級完善投訴受理制度，暢通投訴受理渠道，提高市場檢查和投訴受理績效，保障旅游者權益。充分發(fā)揮新聞宣傳和監(jiān)督作用，在市政府和旅_政管理部門的計劃和組織下，調動新聞媒體的力量，選擇典型案例，采取明查或暗訪的方式，挖掘重點的深層次問題，進行跟蹤報道，公開曝光，形成強大的輿論聲勢；組織專門力量，對正確消費和依法_進行宣傳引導，培養(yǎng)成熟的游客消費市場。
　　．把整頓規(guī)范工作與精神文明建設、行風建設相結合 ……（未完，全文共3303字，當前僅顯示1668字，請閱讀下面提示信息。收藏《旅游業(yè)發(fā)展中的信用建設》）