在全市旅游秩序綜合整治推進(jìn)會(huì)上的講話(huà)

目錄/提綱：……
一是國(guó)家旅游局明查暗訪的通報(bào)
二是我們前邊下發(fā)的旅游秩序綜合整治實(shí)施方案
一要突出重點(diǎn)清除污點(diǎn)
二要提升管理清除污點(diǎn)
一是，不知應(yīng)該咨詢(xún)誰(shuí)，有時(shí)問(wèn)錯(cuò)了對(duì)象，還極易引起誤會(huì)
三要狠力落實(shí)清除污點(diǎn)
一是對(duì)省旅游局通報(bào)的問(wèn)題和游客反映的問(wèn)題，要快速整改，改即到位
二是要強(qiáng)化手段，創(chuàng)新整治方式
三是強(qiáng)化責(zé)任追究，敢于碰硬
第三、要同心同力，同舟共濟(jì)
一要統(tǒng)一思想，形成共識(shí)
二要加強(qiáng)協(xié)作，密切配合
三要注重宣傳，營(yíng)造氛圍
四要強(qiáng)力督查，嚴(yán)肅處理
……
在全市旅游秩序綜合整治推進(jìn)會(huì)上的講話(huà)（提綱）
（2015年8月3日）

同志們：
召開(kāi)今天這個(gè)推進(jìn)會(huì)，就是要提醒大家，在這次省旅游局對(duì)我市旅游秩序整治情況的檢查驗(yàn)收中，我們沒(méi)能過(guò)關(guān)，問(wèn)題依然不少。從剛才暗訪視頻和通報(bào)看，問(wèn)題依然是那些問(wèn)題。這說(shuō)明什么？說(shuō)明我們有關(guān)部門(mén)的整治，是出工不出力，還缺乏一種狠勁盯事、狠力整治的決心和硬氣。面對(duì)這樣的結(jié)果，誰(shuí)能說(shuō)得起硬話(huà)？誰(shuí)能說(shuō)自己是認(rèn)認(rèn)真真的整治了？如果沒(méi)有良好的整治效果，任何辯解都是蒼白無(wú)力的！都是文過(guò)飾非。這也意味著如果再不能拿出有效措施，那么**5A牌子被摘就進(jìn)入倒計(jì)時(shí)階段�，F(xiàn)在距國(guó)家旅游局的驗(yàn)收已時(shí)日無(wú)多，可以說(shuō)省市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此高度矚目，群眾對(duì)此高度關(guān)注，**旅游已到了非常關(guān)鍵的時(shí)候了。市委、市政府和華管委聯(lián)合召開(kāi)這次會(huì)議，就是要壓實(shí)擔(dān)子，夯實(shí)責(zé)任，對(duì)**旅游中存在的污點(diǎn)來(lái)一次徹底清洗，打一場(chǎng)**5A牌子的保衛(wèi)戰(zhàn)。隨后，渭南程市長(zhǎng)還要作重要講話(huà)，請(qǐng)大家務(wù)必抓好落實(shí)。這里，我先強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)意見(jiàn)。
第一， 要警示警醒，深化認(rèn)識(shí)
警示什么？警醒什么？就是警醒大家，**
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略734字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
訪的通報(bào)�？纯炊际悄男﹩�(wèn)題給****抹了黑，然后找到認(rèn)領(lǐng)單位，找到責(zé)任主體，予以嚴(yán)厲懲處。二是我們前邊下發(fā)的旅游秩序綜合整治實(shí)施方案。根據(jù)方案所定的任務(wù)分工，層層分解責(zé)任到單位，到股組，到個(gè)人�？纯磭�(guó)家旅游局通報(bào)的問(wèn)題都是誰(shuí)家的事，是哪個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)在管，哪個(gè)片區(qū)負(fù)責(zé)，然后按圖索驥，找到認(rèn)領(lǐng)單位，進(jìn)行精準(zhǔn)追責(zé)。二，如何追究責(zé)任？這里，我先提一個(gè)方案，旅游綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組可以考慮一下。就是電視上接受群眾問(wèn)政。按照那兩個(gè)依據(jù)，是誰(shuí)的事，單位領(lǐng)導(dǎo)上電視接受群眾問(wèn)詢(xún)，我們可以現(xiàn)場(chǎng)直播。然后綜合問(wèn)政效果和群眾意見(jiàn)，由紀(jì)委、組織部門(mén)拿出處理意見(jiàn)，再行處理。中央講干部能上能下，我們就以此開(kāi)刀。今天就把這個(gè)丑話(huà)說(shuō)到前邊，也是為了背水一戰(zhàn)，置之絕地而后生。
第二，要狠心狠力，清除污點(diǎn)
一要突出重點(diǎn)清除污點(diǎn)。（1）要把好四個(gè)窗口：高鐵北站、高速出口、**火車(chē)站、游客中心，從累次暗訪情況看，80%的問(wèn)題都發(fā)生在這幾個(gè)區(qū)域。治好了窗口，整治就成功了一半。（2）要嚴(yán)打四個(gè)現(xiàn)象：摩托圍追堵截游客車(chē)輛的；出租車(chē)不打表，載著游客兜圈子，欺客宰客的；倒賣(mài)**門(mén)票、索道票，擾亂市場(chǎng)秩序的；圍追堵截游客強(qiáng)制銷(xiāo)售小商品的。從省旅游局的通報(bào)來(lái)看，這幾個(gè)窗口給予外地游客的第一印象是什么？拉客宰客、坑客騙客。一下高鐵和火車(chē)，先是遇到一群兜售旅游產(chǎn)品的，再遇到一群倒票的，一堆出租車(chē)司機(jī)圍著游客強(qiáng)拉坐車(chē)的，坐上車(chē)才發(fā)現(xiàn)出租車(chē)不打表，走遍全國(guó)各地，出租車(chē)?yán)筒淮虮矶紭O其_。更有甚者，還有出租車(chē)?yán)慰蜕细咚俚?*下高速又將游客拉回**，收費(fèi)100多元的惡劣現(xiàn)象。自駕游的游客一下高速出口，幾輛摩托車(chē)圍追堵截，強(qiáng)行推銷(xiāo)賓館飯店。這就是**給予游客的第一印象，是唐僧掉進(jìn)了盤(pán)絲洞，一個(gè)妖精接著一個(gè)妖精，一張網(wǎng)接著一張網(wǎng)，你咬一口他咬一口，就差把人吃了。這些問(wèn)題，我們的職能部門(mén)知不知道？如果知道，卻沒(méi)有嚴(yán)厲打擊，那就是不作為。如果不知道，就是失職、瀆職。你每次都發(fā)現(xiàn)不了，說(shuō)什么取證難、處理難，那省旅游局一暗訪就拍下了證據(jù)。這到底是能力問(wèn)題還是態(tài)度問(wèn)題。剛才，有幾個(gè)單位在臺(tái)上表了態(tài)，我相信，這不會(huì)是態(tài)度問(wèn)題，也不會(huì)是能力問(wèn)題，只是力度的問(wèn)題。希望各有關(guān)部門(mén)要向剛才表態(tài)的單位一樣，加大力度，狠力出擊，全力解決好對(duì)外窗口這個(gè)問(wèn)題，堅(jiān)決杜決此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生。
二要提升管理清除污點(diǎn)。從通報(bào)的情況來(lái)看，景區(qū)管理還存在諸多漏洞和問(wèn)題。（1）有政出多門(mén)的混亂現(xiàn)象。各有各的優(yōu)惠政策，各有各的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，各有各的營(yíng)銷(xiāo)手段，各有各的宣傳口號(hào)，各有各的服務(wù)人員。種種口徑不統(tǒng)一，給游客造成的感覺(jué)就是混亂，對(duì)各種優(yōu)惠政策是莫衷一是，不知應(yīng)該咨詢(xún)誰(shuí)，有時(shí)問(wèn)錯(cuò)了對(duì)象，還極易引起誤會(huì)。（2）票務(wù)管理還有漏洞。經(jīng)過(guò)前一段的整治，倒票的確實(shí)少了許多，但據(jù)群眾反映，還有人在倒票。這些票都是怎么流出來(lái)的？這要嚴(yán)厲查處，到底是政策有漏洞讓票販子鉆了空子，還是有內(nèi)鬼胡作非為，一定要抓幾個(gè)票販子查清楚。（3）還有衛(wèi)生環(huán)境的問(wèn)題。要對(duì)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行一次大檢查，及時(shí)完善各種景點(diǎn)標(biāo)識(shí)，維修景區(qū)的廁所和果皮箱，強(qiáng)化保潔管理，上足保潔人員，從長(zhǎng)效上保證景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈。特別是剛才通報(bào)上點(diǎn)名的地點(diǎn)，要強(qiáng)化整改措施，迅速整改，以實(shí)實(shí)在在的整改效果維護(hù)**形象。（4）還有從業(yè)人員素質(zhì)的問(wèn)題。上班不著工裝，不帶工牌，對(duì)游客態(tài)度生硬、冷漠。想一想，當(dāng)初我們?yōu)槭裁茨軌蛞慌e通過(guò)國(guó)家旅游局考核驗(yàn)收，步入5A景區(qū)的行列。為什么短短的幾年后問(wèn)題頻發(fā)，而且再三整治還達(dá)不到預(yù)期效果。這說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，好的做法和制度沒(méi)有得到堅(jiān)持，一些歪門(mén)邪道占據(jù)了上風(fēng)。之所以出現(xiàn)向游客推薦索道票、服務(wù)意識(shí)淡漠不到位等問(wèn)題，根子上還是出在我們一些管理人員身上，沒(méi)有按照5A景區(qū)的要求去管理員工、管好流程。上次陸治原書(shū)記來(lái)**調(diào)研時(shí)講到，旅游業(yè)作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，就是為游客搞好服務(wù)的，要 ……（未完，全文共4079字，當(dāng)前僅顯示2060字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《在全市旅游秩序綜合整治推進(jìn)會(huì)上的講話(huà)》）