行政審批服務(wù)中心2015年上半年工作總結(jié)和今后五年及2016年重點工作安排

目錄/提綱：……
一、2015年上半年工作總結(jié)
1、加快行政審批電子監(jiān)察平臺建設(shè)，政務(wù)行為公開透明
2、全面落實“兩集中、兩到位”工作_，提升了辦事效率
3、加快政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度，全面提高了服務(wù)質(zhì)量
二、存在的問題
1、個別部門領(lǐng)導(dǎo)對大廳工作重視不夠
2、單位授權(quán)不到位
3、審批項目存在體外循環(huán)現(xiàn)象
三、今后五年及2016年重點工作安排
1、強化項目督查，促進行政效能建設(shè)
2、理順審批工作程序，提高審批效率
3、全面推行“兩集中、兩到位”的工作_
4、創(chuàng)建文明示范窗口，全面提升服務(wù)質(zhì)量
5、加大宣傳力度，提同政務(wù)工作透明度
……
行政審批服務(wù)中心2015年上半年工作總結(jié)和今后五年及2016年重點工作安排

一、2015年上半年工作總結(jié)

2015年上半年，中心以“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會和習(xí)近平總書記系列重要講話精神、中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的意見》精神和省政府辦公廳關(guān)于《政務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)范（試行）》等四個規(guī)范的通知精神，圍繞縣委、縣政府決策部署，加快轉(zhuǎn)變政府職能，全力推進行政審批和電子監(jiān)察平臺建設(shè)力度，進一步完善政務(wù)服務(wù)工作，提高辦事效率，真正為廣大人民群眾提供快捷、高效的政務(wù)服務(wù)。半年來，2015年共辦理各類行政許可（審批）事項20200 件，辦結(jié)20197件，辦結(jié)率99.86%。主要工作成效有：

1、加快行政審批電子監(jiān)察平臺建設(shè)，政務(wù)行為公開透明。行政審批電子監(jiān)察平臺建設(shè)自去年啟動以來，中心高度重視，積極配合政府辦公室，本著職責(zé)分工、相互配合、通力合作、全力推進的工作要求，按照“外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)辦理、外網(wǎng)反饋”的模式要求，進一步整合網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)資源
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個窗口對外。截止目前，全縣29個縣直部門保留的120項行政審批事項和5個垂管單位保留的 13項行政審批事項將全部納入政務(wù)大廳辦理，由大廳窗口統(tǒng)一管理，統(tǒng)一審核，統(tǒng)一收費，統(tǒng)一送達，做到大廳之外無審批，確保了行政審批事項入駐率達到100%的要求，進一步提升了窗口的辦事效率。

3、加快政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度，全面提高了服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)省政府辦公廳〔**心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)范（試行）》等四個《規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定、省效能風(fēng)暴行動協(xié)調(diào)推進領(lǐng)導(dǎo)小組《**重點工作安排》中關(guān)于繼續(xù)打好基礎(chǔ)政務(wù)環(huán)境攻堅戰(zhàn)的完成時限確定在4月份以前制定工作推進計劃并組織實施的要求和貫徹***行政審批改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于規(guī)范省政府部門行政審批有關(guān)工作的通知》**領(lǐng)導(dǎo)對縣（區(qū)）政務(wù)大廳的要求，中心按照縣委、縣政府的決策部署，從5月初開始將**政務(wù)大廳搬遷至**辦公，并著手將一樓大廳（面積1200平方米）進行升級改造，建成標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)大廳，該工作開展以來，中心嚴(yán)格按照**《政務(wù)服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)范》的要求，請相關(guān)單位進行了設(shè)計，并委托**公司公開招投標(biāo)，目前，裝修工作已進尾聲，其他各項工作正在緊張進行。

一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面。根據(jù)政務(wù)大廳的功能，在建筑布局上，大廳按入駐窗口設(shè)置了開放式工作前臺和后臺辦公區(qū)，前臺臺面上設(shè)置了部門窗口電子顯示標(biāo)識牌，在工作區(qū)域設(shè)置服務(wù)等候區(qū)和衛(wèi)生區(qū)等區(qū)域；在信息系統(tǒng)設(shè)置上，建成大廳局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、政務(wù)專網(wǎng)、電話通訊等信息網(wǎng)絡(luò)。在窗口設(shè)施上，給入駐部門窗口工作人員配備辦公桌椅、文件柜、電腦、打印機、電話等辦公設(shè)施，開通窗口行政審批專網(wǎng)，提供統(tǒng)一的行政審批系統(tǒng)軟件，并與部門審批專網(wǎng)系統(tǒng)實現(xiàn)對接；在公共設(shè)施上，配備電子顯示屏，打印機、復(fù)印機、觸摸屏、電子簽到機、飲水機、意見箱、等候區(qū)桌椅等設(shè)施；設(shè)有商務(wù)中心，為群眾提供照相、打印復(fù)印等業(yè)務(wù)。同時，還制作窗口標(biāo)識牌、工作人員公示牌、辦理事項公示牌、離崗告示牌，方便群眾辦理和有效監(jiān)督。

二是在中心管理規(guī)范方面。認(rèn)真推行“兩集中、兩到位”工作機制，與應(yīng)入駐的34個部門（133項行政審批事項，其中服務(wù)事項16項）銜接，確定了84名工作人員，并配備了首席代表和首問責(zé)任人，制定了《工作人員行為規(guī)范》、《首問責(zé)任制和一次性告知制度》、《考勤制度》、《限時辦結(jié)制度》等26項規(guī)章制度；設(shè)立了監(jiān)督投訴電話，意見箱，定期收集、整理服務(wù)對象的意見建議，及時進行處理，并把處理結(jié)果向服務(wù)對象反饋。

三是服務(wù)質(zhì)量規(guī)范方面。中心按照服務(wù)質(zhì)量要求，在服務(wù)禮儀方面，對窗口工作人員進行了一次集中培訓(xùn)，窗口工作人員上崗后，統(tǒng)一佩戴工作牌，著裝要求整潔、莊重、大方，服務(wù)主動熱情、有問必答、使用文明用語，制定了《文明用語和服務(wù)忌語》，并向服務(wù)對象提供，“一個窗口受理，一站式審批，一條龍服務(wù)”的服務(wù)模式，并逐步推行網(wǎng)上辦理審批、繳費、咨詢、監(jiān)督以及聯(lián)網(wǎng)核查的服務(wù)模式，制定了入駐窗口和工作人員考核辦法，并將考核結(jié)果向入駐部門通報。

四是行政審批事項規(guī)范方面。目前，完成了對行政許可事項和部分服務(wù)事項的梳理，正在編制《政務(wù)服務(wù)指南》，公開辦理事項的名稱，辦理主體、辦理考核、辦理依據(jù)、辦理程序、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督渠道，并在行政審批平臺、電子顯示屏上公開相應(yīng)內(nèi)容。大廳對已納入政務(wù)大廳辦理的各類行政審批事項和服務(wù)事項，要求必須在大廳窗口內(nèi)統(tǒng)一辦理，部門或其它窗口一律不得受理，真正做到“大廳之外無審批”，在審批程序上，對即辦件，當(dāng)場受理辦結(jié)，對承諾件，出具受理通知書，由所在部門按規(guī)定程序運轉(zhuǎn)辦理，在承諾期限內(nèi)辦結(jié)。

4、以提升服務(wù)能力為核心，加強政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)

一是建立完善_機制，加強了窗口工作人員管理。針對選派到中心的窗口工作人員素質(zhì)參差不齊，窗口工作忙閑不均，人員仍然隸屬于原單位的特殊性，中心始終把思想道德建設(shè)、提高人員素質(zhì)工作放在重要位置。制定了《窗口工作人員考勤制度》 ……（未完，全文共6003字，當(dāng)前僅顯示2108字，請閱讀下面提示信息。收藏《行政審批服務(wù)中心2015年上半年工作總結(jié)和今后五年及2016年重點工作安排》）