超市誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)發(fā)言稿

目錄/提綱：……
一、牢固樹立“誠(chéng)信便民”理念，創(chuàng)造良好消費(fèi)環(huán)境
一是始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，打造購(gòu)物品牌
二是加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，發(fā)揮龍頭作用
三是拓展物流配送業(yè)務(wù)，繁榮城鄉(xiāng)市場(chǎng)
二、加強(qiáng)和規(guī)范內(nèi)部管理，提升商品、服務(wù)質(zhì)量
一是嚴(yán)把采購(gòu)關(guān)口，保障商品質(zhì)量安全
二是實(shí)行農(nóng)超對(duì)接，降低成本惠及群眾
三是努力改進(jìn)服務(wù)，顧客至上文明經(jīng)營(yíng)
三、自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)安全放心消費(fèi)
一是規(guī)范退換貨和售后服務(wù)
二是實(shí)行多形式優(yōu)惠讓利消費(fèi)者
三是積極履行社會(huì)責(zé)任，回饋社會(huì)
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超市誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)發(fā)言稿
誠(chéng)信便民贏滿意 優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生

大家好，我是**縣**超市有限公司董事長(zhǎng)***。近年來(lái)，我公司積極響應(yīng)省商務(wù)廳“滿意消費(fèi)惠萬(wàn)家”活動(dòng)的要求，遵循“誠(chéng)信便民”的企業(yè)理念，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提供優(yōu)質(zhì)商品，創(chuàng)造一流服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)自身快速健康發(fā)展的同時(shí)，為搞活商品流通、繁榮城鄉(xiāng)市場(chǎng)、帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了一定的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將有關(guān)情況向大家匯報(bào)如下：
一、牢固樹立“誠(chéng)信便民”理念，創(chuàng)造良好消費(fèi)環(huán)境
我公司是一家集連鎖超市、物流配送于一體的現(xiàn)代商貿(mào)流通企業(yè)，公司自成立以來(lái)，就提出了“選擇品質(zhì)、誠(chéng)信便民”的經(jīng)營(yíng)理念，努力為全縣消費(fèi)者提供良好的消費(fèi)環(huán)境。
一是始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，打造購(gòu)物品牌。我們?cè)诮?jīng)營(yíng)中把遵守商業(yè)道德放在第一位，把“讓顧客滿意”作為不懈的追求，實(shí)行“心貼心的服務(wù)，手握手的承諾”，做到名牌戰(zhàn)略與“平民
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略587字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
加工、編配、調(diào)運(yùn)、信息等綜合服務(wù)，為超市、便民店、農(nóng)家店配送商品，對(duì)加盟店，按照“門牌標(biāo)識(shí)、質(zhì)量管理、采購(gòu)結(jié)算“六統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，改變以往進(jìn)貨渠道混亂、商品質(zhì)量難以保證的局面，走出了一條以現(xiàn)代流通方式和農(nóng)村市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)融入社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的新路子。
二、加強(qiáng)和規(guī)范內(nèi)部管理，提升商品、服務(wù)質(zhì)量
一是嚴(yán)把采購(gòu)關(guān)口，保障商品質(zhì)量安全。公司專門成立了質(zhì)量控制部，實(shí)行主要負(fù)責(zé)人親自抓，制定了供貨商資格審查、進(jìn)貨檢查驗(yàn)收等嚴(yán)格的管理制度，配備了價(jià)值*萬(wàn)元的商品檢測(cè)設(shè)備，聘請(qǐng)了具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)的人員，在采購(gòu)中嚴(yán)格查驗(yàn)供貨商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、質(zhì)檢報(bào)告和商標(biāo)注冊(cè)證等證明文件，做到了采購(gòu)商品廠家正規(guī)、證件齊全、質(zhì)檢合格、標(biāo)識(shí)規(guī)范。在有關(guān)部門指導(dǎo)下，建立了食品進(jìn)貨臺(tái)賬，實(shí)行了裸裝食品標(biāo)牌公示，對(duì)臨近保質(zhì)期的商品主動(dòng)下架，安裝了食品安全查詢機(jī)，方便消費(fèi)者查詢，保障了消費(fèi)者的知情權(quán)。
二是實(shí)行農(nóng)超對(duì)接，降低成本惠及群眾。**縣蔬菜生產(chǎn)大縣，為推動(dòng)地產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)入超市，降低流通成本，惠及消費(fèi)者，我公司增加了鮮活農(nóng)產(chǎn)品挑選、配送設(shè)施，與當(dāng)?shù)噩F(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園、“**優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品”生產(chǎn)基地和農(nóng)民專業(yè)合作社簽訂了蔬菜、禽蛋、肉質(zhì)、果品等農(nóng)產(chǎn)品訂單，建立了“農(nóng)超對(duì)接”的經(jīng)營(yíng)模式。公司經(jīng)營(yíng)的農(nóng)產(chǎn)品中，通過(guò)綠色、有機(jī)、無(wú)公害認(rèn)證的，達(dá)到了**%以上，價(jià)格低于市場(chǎng)平均價(jià)格**%。
三是努力改進(jìn)服務(wù)，顧客至上文明經(jīng)營(yíng)。公司始終把消費(fèi)者作為上帝，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)立了服務(wù)臺(tái)、購(gòu)物籃、購(gòu)物車，配備了飲水機(jī)、雨傘和公用電話等便民設(shè)施，對(duì)大宗商品和特殊商品實(shí)行免費(fèi)送貨上門，推出了代為顧客上門安裝家具用具等十項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。開通了服務(wù)熱線電話，對(duì)老年人、殘疾人等困難_，無(wú)論商品價(jià)值大小，均實(shí)行送貨上門。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，建立了嚴(yán)格的考核機(jī)制，將為消費(fèi)者服務(wù)，使消費(fèi)者滿意，列入每一位員工的績(jī)效考核內(nèi)容，規(guī)定營(yíng)業(yè)員接待顧客全部實(shí)行文明用語(yǔ)，做到禮貌待客，規(guī)定了**條服務(wù)禁語(yǔ)，嚴(yán)格加強(qiáng)監(jiān)督，保障了服務(wù)質(zhì)量。設(shè)置了征求意見(jiàn)箱，并通過(guò)公司網(wǎng)站，普及消費(fèi)常識(shí)，征求消費(fèi)者的建議和意見(jiàn)，認(rèn)真加以改進(jìn)，促進(jìn)了服務(wù)水平的不斷提高。
三、自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)安全放心消費(fèi)
一是規(guī)范退換貨和售后服務(wù)。我公司對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益高度重視，建立健全了退換貨制度、售后維修等制度，在嚴(yán)格執(zhí)行商品“三包”規(guī)定的基礎(chǔ)上，向社會(huì)作出了“不滿意就退貨”的承諾，依托公司的龍頭地位，在部分類別商品中實(shí)行了為非本公司消費(fèi)者提供“三包”服務(wù)。聘請(qǐng)人大、政協(xié)等部門和消費(fèi)者代表作為監(jiān)督員。加強(qiáng)與工商部門和消協(xié)組織的溝通，在超市內(nèi)成立了“消費(fèi)_服務(wù)站”，安裝了與有關(guān)部門聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)者申訴視頻調(diào)解設(shè)備，配備了專門的人員，負(fù)責(zé)消費(fèi)者的_工作，給每位顧客一個(gè)滿意答復(fù)，消費(fèi)者投訴處理滿意率達(dá)到了100%。
二是實(shí)行多形式優(yōu)惠讓利消費(fèi)者。加強(qiáng)與名優(yōu)商品生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系，開展“名品進(jìn)名店”活動(dòng)，擴(kuò)大商品種類，提高商品檔次，根據(jù)消費(fèi)需求，完善公益性、中介性的服務(wù)項(xiàng)目，拓展餐飲、信息、休閑等綜合服務(wù)。積極參與“家電下 ……（未完，全文共2591字，當(dāng)前僅顯示1647字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《超市誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)發(fā)言稿》）