縣行政服務(wù)中心2015年工作總結(jié)及2016年工作計劃

目錄/提綱：……
一、網(wǎng)上辦事和社會綜合服務(wù)工作情況
（一）穩(wěn)健推進(jìn)，服務(wù)群眾成效顯著
（二）加強(qiáng)管理，不斷提升服務(wù)
（三）強(qiáng)化督查，確保工作到位
（四）落實接訪工作，及時化解社會矛盾
（五）做好政府服務(wù)熱線工作，努力解決群眾訴求
（六）積極開展“兩建”信息平臺建設(shè)工作，確保任務(wù)完成
二、存在不足
（一）業(yè)務(wù)素質(zhì)有待加強(qiáng)
（二）團(tuán)結(jié)協(xié)作意識有待加強(qiáng)
三、2016年工作計劃
（一）加強(qiáng)社會綜合服務(wù)工作
二是提升鎮(zhèn)村社會綜合服務(wù)水平
（二）積極推進(jìn)“兩建”信息平臺建設(shè)
一是聯(lián)系開發(fā)商安裝調(diào)試“兩建”平臺系統(tǒng)
二是牽頭組織相關(guān)部門工作人員對“兩建”信息平臺使用方法進(jìn)行集中培訓(xùn)
（三）加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)
……
縣行政服務(wù)中心2015年工作總結(jié)及2016年工作計劃

縣行政服務(wù)中心2015年工作總結(jié)
2015年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣行政服務(wù)中心全面貫徹落實黨的十八大精神，不斷完善各項平臺建設(shè)和拓展服務(wù)工作，使社會綜合服務(wù)工作躍上一個新臺階，為群眾提供了更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為全縣經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)較快發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將2015年具體工作情況總結(jié)如下：
一、網(wǎng)上辦事和社會綜合服務(wù)工作情況
（一）穩(wěn)健推進(jìn)，服務(wù)群眾成效顯著
中心積極完善服務(wù)平臺建設(shè)，全面落實免費代辦制度，
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略387字，正式會員可完整閱讀）……　
察局派駐中心效能檢查監(jiān)督室成立工作組到鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會綜合服務(wù)中心及其部分村(居)社會綜合服務(wù)站開展督查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，對工作馬虎、違反紀(jì)律、服務(wù)不到位的情況進(jìn)行通報批評，限時整改，確保干部思想到位，服務(wù)到位，工作到位。
（四）落實接訪工作，及時化解社會矛盾
1-10月全縣“兩代表一委員”工作崗共輪值878人，接訪群眾24人，接訪件22宗，已辦結(jié)21宗，1宗在處理中。使群眾的矛盾得到較快的化解，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。
（五）做好政府服務(wù)熱線工作，努力解決群眾訴求
為加強(qiáng)縣政府服務(wù)熱線管理，使“12345”政府服務(wù)熱線成為有問必答、有求必應(yīng)，惠民便民的新窗口，我中心工作人員按照市的工作要求，認(rèn)真受理每一份下派工單，及時轉(zhuǎn)派相關(guān)部門，使群眾訴求得到妥善解決。今年1-10月政府服務(wù)熱線平臺，共受理市下派工單383張，已處理383張，其中咨詢類37張，建議類12張，訴求類278張，消費投訴類21張，經(jīng)濟(jì)違法舉報類14張，行政投訴類22張。
（六）積極開展“兩建”信息平臺建設(shè)工作，確保任務(wù)完成
按照市縣的工作部署，我中心負(fù)責(zé)“兩建”信息平臺的承建工作，為使工作順利完成，中心與有關(guān)部門商討，草擬《**縣“兩建”信息平臺建設(shè)工作方案》和《**縣“兩建”平臺和云計算的電子政務(wù)公共平臺的硬件基礎(chǔ)建設(shè)方案》，并經(jīng)縣人民政府審定發(fā)文，為“兩建”信息平臺建設(shè)提供了制度保障。
二、存在不足
（一）業(yè)務(wù)素質(zhì)有待加強(qiáng)
我縣仍有小部分鎮(zhèn)村干部存在對社會綜合服務(wù)工作責(zé)任心不夠，業(yè)務(wù)知識不精，系統(tǒng)操作不熟練，工作臺帳記錄不規(guī)范，服務(wù)事項跟蹤不到位，辦事拖沓的現(xiàn)象。
（二）團(tuán)結(jié)協(xié)作意識有待加強(qiáng)
我縣“12345”政府服務(wù)熱線服務(wù)民眾面廣，事類繁多，少數(shù)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作意識不強(qiáng)，處理工單時出現(xiàn)拖拉推諉的現(xiàn)象，影響工單處理時間。
三、2016年工作計劃
（一）加強(qiáng)社會綜合服務(wù)工作
一是加強(qiáng)辦事窗口的管理，不斷改進(jìn)工作態(tài)度、工作形象，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平，積極提升窗口服務(wù)能力。二是提升鎮(zhèn)村社會綜 ……（未完，全文共1710字，當(dāng)前僅顯示1087字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣行政服務(wù)中心2015年工作總結(jié)及2016年工作計劃》）