縣政協視察評議移動公司情況報告

目錄/提綱：……
一、移動公司工作呈現的亮點和成功經驗
（一）狠抓員工素質，提高服務質量
（二）多措并舉，推行優(yōu)質服務
二、移動公司在工作過程中存在的問題
（一）、移動寬帶服務質量有待進一步提高
（二）、農村的繳費網點太少，農村用戶繳費不方便
（四）客戶信息管理不夠嚴謹，保護管理力度需進一步加大，應避免造成客戶信息泄露
（六）移動電話垃圾短信、惡意電話較多，影響了消費者的正常通信
（七）存在強制性套餐服務
三、意見建議
（一）進一步擴大宣傳
（二）加強農村繳費網點建設
（三）升級硬件設施，加強信號臺建設
（五）提高售后服務質量
（六）積極探索，形成有效的垃圾短信預防和剔除措施，讓垃圾短信無處藏身
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縣政協視察評議移動公司情況報告

12月10日，**縣政協組織部分政協委員對**縣移動公司進行了視察和民主評議�，F將具體情況報告如下：

一、移動公司工作呈現的亮點和成功經驗

（一）狠抓員工素質，提高服務質量。通過對員工的培訓，不斷提高員工的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)，大大提升了服務水平，樹立了良好的社
……（新文秘網http://jey722.cn省略248字，正式會員可完整閱讀）……　

（二）、農村的繳費網點太少，農村用戶繳費不方便。

（三）、專業(yè)技術能力還需進一步提高，如高層建筑的通信問題、電梯內的通信問題等技術難題需要及時攻關，避免因此給客戶造成不便、損失進而引發(fā)不必要的糾紛。

（四）客戶信息管理不夠嚴謹，保護管理力度需進一步加大，應避免造成客戶信息泄露。

（五）有關優(yōu)惠政策、標準、套餐宣傳不到位，造成消費者不能很好地掌握具體的套餐內容、優(yōu)惠政策等。

（六）移動電話垃圾短信、惡意電話較多，影響了消費者的正常通信。

（七）存在強制性套餐服務。

三、意見建議

（一）進一步擴大宣傳。尤其對移動公司推出的新型服務、資費優(yōu)惠政策、反饋服務等惠民政策和措施，要通過短信、傳單等方式進行宣傳，盡量做到讓消費者及時、準確了解這些內容，吸引消費者進行消費。

（二）加強農村繳費網點建設。對全縣農村和縣城繳費網點進行科學規(guī)劃和建設，最大程度方便消費者，尤其為農村客戶繳費提供便利。

（三）升級硬件設施，加強信號臺建設。保證所提供服務跟上社會發(fā)展的步伐，加大技術攻關力度，加強對高層建筑、電梯內的信號覆蓋，確保信號暢通。

（四）完善相關b_m制度，加強員工培訓，提高員工職業(yè)操守，遵守有關法律法規(guī)，保證用戶信 ……（未完，全文共1095字，當前僅顯示696字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣政協視察評議移動公司情況報告》）