質(zhì)量管理匯報(bào)材料

目錄/提綱：……
一、雞東縣通信分公司概況
二、前一階段質(zhì)量目標(biāo)運(yùn)行情況
一是根據(jù)質(zhì)量管理方針，結(jié)合自身情況，明確此次認(rèn)證工作的總體目標(biāo)
二是理順流程，確保認(rèn)證工作順利進(jìn)行
四是加大對(duì)一、二次內(nèi)審中存在問題的持續(xù)改進(jìn)力度
三、通過認(rèn)證所收到的效果
四、持續(xù)改進(jìn)
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　　雞東縣分公司質(zhì)量管理認(rèn)證
　　
　　工作現(xiàn)場(chǎng)審核會(huì)議匯報(bào)材料
　　
　　
　　
　　尊敬的審核組的各位領(lǐng)導(dǎo)，長(zhǎng)城（天津）質(zhì)量保證中心的各位審核專家、老師，你們好：
　　
　　隆冬時(shí)節(jié)，瑞雪千里。在這銀裝素裹、充滿喜悅的季節(jié)里，我們迎來了質(zhì)量管理體系審核組的各位專家、老師。在此，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工，向前來我公司檢查、指導(dǎo)質(zhì)量認(rèn)證工作的各位專家、老師表示熱烈的歡迎！
　　
　　質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是一個(gè)組織所建立和實(shí)施的質(zhì)量體系應(yīng)能滿足該組織規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)，是確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)，是提升我們企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)綜合能力的一項(xiàng)必要性工作。因此，這次由長(zhǎng)城（天津）質(zhì)量保證中心的各位審核專家、老師所組成的審核組的到來，是給我公司如何作好認(rèn)證、如何強(qiáng)化管理、規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)建良好的企業(yè)形象和風(fēng)采提供了極好指導(dǎo)機(jī)會(huì)。審核組的到來，不僅可以促進(jìn)我公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序發(fā)展和繁榮，而且能夠進(jìn)一步提高我
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效益增長(zhǎng)、質(zhì)量管理等方面工作在緊緊圍繞質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的同時(shí)，提升到一個(gè)新的層次。
　　
　　二是理順流程，確保認(rèn)證工作順利進(jìn)行。將認(rèn)證列入“一把手工程”，由總經(jīng)理親自掛帥，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分片主管，及時(shí)為認(rèn)證兼職人員在辦公場(chǎng)地、工作設(shè)施等方面給予充分的保障。為了有效完成體系文件的編寫、整理、修改工作，我公司還通過培訓(xùn)的方法，在公司普及質(zhì)量管理體系認(rèn)證知識(shí)，采用全體班組長(zhǎng)以上管理人員配合的方法，及時(shí)為基礎(chǔ)管理手冊(cè)的編寫修訂贏得了時(shí)間。
　　
　　三是制定《質(zhì)量管理認(rèn)證工作實(shí)施方案》，召開《雞東縣分公司質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作啟動(dòng)會(huì)議》，加大對(duì)年月日以后收、發(fā)的各類文件及工單進(jìn)行清整、裝訂和備案力度，把整理任務(wù)分解到各部、室，實(shí)行《質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作責(zé)任狀》，強(qiáng)化職能人員規(guī)范質(zhì)量管理工作思想，剖析自身管理特點(diǎn)，總結(jié)各項(xiàng)職能規(guī)章制度，將各類文件、工單等重新整理、裝訂、登記造冊(cè)，對(duì)到期不報(bào)或上報(bào)內(nèi)容質(zhì)量低下的部門，給予一定處罰。在這期間，我公司共編寫了雞東分公司“基礎(chǔ)管理手冊(cè)”（其中包括：共包含職責(zé)權(quán)限、記錄臺(tái)帳、考核標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和工作流程五個(gè)分冊(cè)）。收錄了各類人員的職責(zé)權(quán)限總計(jì)條；記錄臺(tái)帳列舉了項(xiàng)質(zhì)量記錄清單；制定了項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)；建立了項(xiàng)規(guī)章制度；編制了條工作流程。嚴(yán)格按照市公司的“認(rèn)證”時(shí)間表來運(yùn)行質(zhì)量管理體系文件，經(jīng)常與市公司質(zhì)量管理辦公室取得聯(lián)系，不斷咨詢和提高我公司的認(rèn)證工作，確保各項(xiàng)工作的順利開展。
　　
　　四是加大對(duì)一、二次內(nèi)審中存在問題的持續(xù)改進(jìn)力度。首先是對(duì)質(zhì)量記錄紙張過于陳舊，且有部分記錄與記錄臺(tái)帳中規(guī)定的不符的記錄或臺(tái)帳進(jìn)行從制定，增設(shè)了《性質(zhì)變動(dòng)登記本》和《程控業(yè)務(wù)登記本》。其次是進(jìn)一步明確了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的職責(zé)權(quán)限，對(duì)各部室職能人員的職責(zé)權(quán)限、業(yè)務(wù)流程也重新進(jìn)行整改、下發(fā)。并在全公司范圍內(nèi)，統(tǒng)一組織了知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)行了考試，使公司員工對(duì)的基礎(chǔ)知識(shí)和我公司質(zhì)量方針、目標(biāo)等有了新的認(rèn)識(shí)。再次是對(duì)質(zhì)量目標(biāo)考核不規(guī)范的地方及時(shí)進(jìn)行了糾正，結(jié)合實(shí)際查找體系文件中的不足，確保工作朝健康的方向發(fā)展。
　　
　　三、通過認(rèn)證所收到的效果
　　
　　通過實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證，我公司全面規(guī)范地建立和修正了內(nèi)部管理制度，達(dá)到了良性有序的運(yùn)作；明確劃分各部門工作職責(zé)和質(zhì)量職責(zé)及員工的崗位責(zé)任；增進(jìn)了各部門工作的透明度及部門間、員工間的相互溝通營(yíng)造了良好的企業(yè)文化氛圍和強(qiáng)烈的“求特色、上水平、創(chuàng)最佳”的服務(wù)意識(shí)。在前階段的質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，公司各項(xiàng)工作均在標(biāo)準(zhǔn)的要求下有條不紊地進(jìn)行，部門間職責(zé)明確，節(jié)省了不必要的工作環(huán)節(jié)，提高了工作效率；公司員工嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求，靈活應(yīng)用于各自分管工作，也是受益菲淺，感觸頗深。實(shí)施質(zhì)量管理體系，有利于提高我公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范管理制度、增進(jìn)內(nèi)部溝通、增強(qiáng)社會(huì)誠(chéng)信度、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信心，是完善企業(yè)管理制度和維持競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段，更為我公司下一步各項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展打下了良好的基礎(chǔ)。
　　
　　到目前為止，我公司各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)完成狀況良好，整體工作已基本告捷。通信質(zhì)量目標(biāo)方面，固定電話裝、修、移機(jī)及時(shí)率已達(dá)到了（大于）；電路開通率達(dá)到（大于）；網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到了（），大客戶流失率為（小于）；服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)方面，顧客綜合滿意度大于分（分）；企業(yè)責(zé)任投拆為（十萬分之一），回訪率（），應(yīng)答時(shí)限達(dá)到了秒（≤秒）；較好地完成了市公司確定的質(zhì)量目標(biāo)。
　　
　　四、持續(xù)改進(jìn)
　　
　　認(rèn)證工作的順利運(yùn)行，是我 ……（未完，全文共2958字，當(dāng)前僅顯示1880字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《質(zhì)量管理匯報(bào)材料》）