縣行政服務(wù)中心管委會(huì)2013年工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、2013年工作回顧
（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視
（二）加強(qiáng)大廳日常監(jiān)管
二是實(shí)行日值班周通報(bào)月匯總
三是加強(qiáng)與窗口成員單位的橫向聯(lián)系
（三）提高人員素質(zhì)
（四）實(shí)行政務(wù)公開
（五）規(guī)范辦件運(yùn)作
一是推進(jìn)行政審批聯(lián)審重大項(xiàng)目綠色通道機(jī)制
二是加強(qiáng)規(guī)范辦件監(jiān)督
（六）做好網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察運(yùn)行工作
（七）加強(qiáng)對(duì)專業(yè)辦事大廳監(jiān)管和考核
（八）強(qiáng)化對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和考核
（九）注重服務(wù)工作
二是嚴(yán)格實(shí)行一次性告知制
三是把承諾服務(wù)制落到實(shí)處
四是嚴(yán)格實(shí)行延時(shí)服務(wù)制
五是盡力提供其他服務(wù)
（十）扎實(shí)開展發(fā)展提升年活動(dòng)
二、2014年工作打算
（一）鞏固和進(jìn)一步推進(jìn)“兩集中兩到位”
（二）完善網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)
（三）繼續(xù)完善行政服務(wù)工作三級(jí)聯(lián)動(dòng)
（四）繼續(xù)抓好服務(wù)質(zhì)量和水平的提升
（五）加強(qiáng)中心文化建設(shè)
……
五云縣行政服務(wù)中心管委會(huì)2013年工作總結(jié)

一、2013年工作回顧
2013年，縣行政服務(wù)中心在縣委、縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市行政服務(wù)中心管委會(huì)的精心指導(dǎo)下，在縣直各單位的大力支持下，以三個(gè)代表重要思想和十七屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞縣委、縣政府“轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展”目標(biāo)，以開展“發(fā)展提升年”為主題、以“效益效率”為目標(biāo)的“橫縱評(píng)比”活動(dòng)和“思想大解放、作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、服務(wù)大提升”主題教育活動(dòng)為契機(jī)，始終恪守“便民高效、廉潔規(guī)范”服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)效率，取得了一定成績(jī)。一年來，中心共受理行政許可及其它服務(wù)事項(xiàng)辦件2.25萬(wàn) 件，稅費(fèi)13030余萬(wàn)元。2013年3月獲得了市政府頒發(fā)的“2010年度行政服務(wù)工作文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)。
（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視。為加強(qiáng)對(duì)行政服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步深化行政審批制度改革，規(guī)范行政服務(wù)行為，推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，縣委縣政府高度重視，出臺(tái)了《五云縣行政服務(wù)中心管理辦法》。辦法對(duì)行政服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)和職責(zé)、工作機(jī)制、工作程序進(jìn)行了規(guī)范，對(duì)窗口及工作
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產(chǎn)一單清”、“建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)審單”等制度。簡(jiǎn)化了辦事程序，減少了審批環(huán)節(jié)，提高了辦事效率，有效防止了客戶、群眾“兩頭跑”及“體外循環(huán)”現(xiàn)象的發(fā)生。二是加強(qiáng)規(guī)范辦件監(jiān)督。采取與有關(guān)單位聯(lián)合督查、日常抽查、隨機(jī)調(diào)查等方式，加大對(duì)窗口辦件情況的督查力度，規(guī)范窗口辦件運(yùn)作。嚴(yán)格按程序辦事，增強(qiáng)了辦事的透明度，防止了國(guó)家稅費(fèi)的流失，做到了“進(jìn)一家門辦成、收規(guī)定費(fèi)辦完、微笑服務(wù)辦好”，受到客商群眾的好評(píng)。
（六）做好網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察運(yùn)行工作。中心嚴(yán)格按照上級(jí)關(guān)于建設(shè)“陽(yáng)光政府”的要求，全力推進(jìn)網(wǎng)上審批電子監(jiān)系統(tǒng)建設(shè)。全縣有行政審批權(quán)的32個(gè)部門，所有縣政府決定保留的243項(xiàng)行政審批項(xiàng)目全部納入了網(wǎng)上審批系統(tǒng)。及組織了網(wǎng)上審批信息管理員及操作員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，現(xiàn)在中心窗口除林業(yè)、交通、工商、質(zhì)監(jiān)、公安等，在網(wǎng)上審批數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換未到位之前通過自身軟件辦理外，基本上通過網(wǎng)上審批系統(tǒng)進(jìn)行辦公。今年網(wǎng)上審批辦件達(dá)到6350 件。今年7月按照市里的統(tǒng)一部署，在二個(gè)大廳里安裝了視頻攝像頭，并于8月份開通了視頻監(jiān)控，能夠通過網(wǎng)上實(shí)時(shí)對(duì)大廳工作人員辦事情況、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等全方位進(jìn)行監(jiān)控，提升了窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)。
（七）加強(qiáng)對(duì)專業(yè)辦事大廳監(jiān)管和考核。我們著重在簡(jiǎn)化程序、規(guī)范服務(wù)、提高效能等方面，通過定期和不定期督促檢查、明查暗訪、每季召開一次由主管部門分管領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)大廳負(fù)責(zé)人參加的行政服務(wù)工作協(xié)調(diào)會(huì)等方式對(duì)暫未進(jìn)駐中心的專業(yè)辦事大廳進(jìn)行監(jiān)管。今年7月，我們對(duì)9個(gè)納入中心監(jiān)管的專業(yè)辦事大廳從機(jī)關(guān)效能、制度落實(shí)、政務(wù)公開、一站式辦理、廉潔辦事、月報(bào)表執(zhí)行等方面開展了工作督查，12月份對(duì)9個(gè)專業(yè)辦事大廳進(jìn)行了年終考核。今年納入中心監(jiān)管的大廳辦件 8.54萬(wàn)件，稅費(fèi)收入35120余萬(wàn)元。
（八）強(qiáng)化對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和考核。按照萬(wàn)府辦字[2013]182號(hào)《關(guān)于印發(fā)五云縣行政服務(wù)中心管理辦法的通知》要求，我們加強(qiáng)了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和考核。指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)便民服務(wù)中心重點(diǎn)抓好與基層群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)格落實(shí)公示制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制等制度。將與基層群眾相關(guān)的工商、稅務(wù)、國(guó)土、民政、計(jì)生、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、醫(yī)保等全部進(jìn)駐便民中心辦公。指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)在行政村設(shè)立民事代辦點(diǎn)，實(shí)行村級(jí)代辦員制度，為年老體弱、外出務(wù)工人員提供無償代辦服務(wù)。12月份我們對(duì)全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)的便民服務(wù)中心進(jìn)行了考核。今年便民服務(wù)中心辦件6000件。
（九）注重服務(wù)工作。服務(wù)一流是我們的宗旨，為此我們?cè)谔嵘⻊?wù)水平上下功夫。一是嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，要求工作人員耐心解答客商群眾提出的每一個(gè)問題，熱情為每一個(gè)前來辦事的當(dāng)事人提供全方位的服務(wù)，對(duì)于不屬于職責(zé)范圍的事，積極給予力所能及協(xié)助，做到進(jìn)中心門能夠辦成事，辦好事。二是嚴(yán)格實(shí)行一次性告知制。在工作中如遇資料不齊全等情況，要求工作人員嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知制度，填寫一次性告知單，把有關(guān)的事項(xiàng)明白告知清楚，免得當(dāng)事人走冤枉路。三是把承諾服務(wù)制落到實(shí)處。我們注意對(duì)各窗口辦理事項(xiàng)承諾服務(wù)的督查工作，要求各窗口及時(shí)在規(guī)定的時(shí)限里辦完事項(xiàng)，并且在條件允許的情況下，通過工作人員的努力能夠縮短辦理時(shí)限的，都盡量縮短時(shí)限。四是嚴(yán)格實(shí)行延時(shí)服務(wù)制。我們嚴(yán)格執(zhí)行雙休日值班制度，中心工作人員輪流值班，接待雙休日期間前來辦事的群眾，并通知有關(guān)窗口人員前來辦理，有效地解決了客商辦事時(shí)限與上班時(shí)間的矛盾。五是盡力提供其他服務(wù)。如提供打印復(fù)印資料，免費(fèi)提供茶水，免費(fèi)代客戶上網(wǎng)查詢，免費(fèi)咨詢辦理等。
（十）扎實(shí)開展發(fā)展提升年活動(dòng)。我們開展了以“發(fā)展提升年”為主題、以“效益效率”為目標(biāo)的“橫縱評(píng)比”活動(dòng)和“思想大解放、作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、服務(wù)大提升”主題教育活動(dòng)。結(jié)合本單位特點(diǎn)，我們每月在窗口中從窗口建設(shè)、窗口管理、窗口服務(wù)效能、綜合評(píng)議、機(jī)關(guān)效能等五方面開展了流動(dòng)紅旗窗口評(píng)比活動(dòng)，在工作人員中從德能勤績(jī)廉學(xué)等六方面開展了服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)， ……（未完，全文共4205字，當(dāng)前僅顯示2124字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣行政服務(wù)中心管委會(huì)2013年工作總結(jié)》）