吉林銀監(jiān)局關(guān)于轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理規(guī)程

目錄/提綱：……
三、xx（銀行機(jī)構(gòu)）信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理情況季報(bào)（格式）
一、xxxxxxxxx（各件辦理簡(jiǎn)要過(guò)程及結(jié)論）
二、xxxxxxxxx（各件辦理簡(jiǎn)要進(jìn)程和進(jìn)一步辦理計(jì)劃）
三、辦理有關(guān)信訪(fǎng)件存在的困難與問(wèn)題
四、進(jìn)一步改進(jìn)信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)與建議
一、關(guān)于xxxxxx問(wèn)題
二、關(guān)于xxxxxx問(wèn)題
……
吉林銀監(jiān)局關(guān)于轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)
信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理規(guī)程
（征求意見(jiàn)稿）
第一章 總則

　　　　第一條 為明晰銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)信訪(fǎng)事項(xiàng)的辦理責(zé)任、要求和流程，推動(dòng)依法、高效、認(rèn)真、就近處理信訪(fǎng)事項(xiàng)，根據(jù)《銀監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)信訪(fǎng)事項(xiàng)的分類(lèi)辦理規(guī)程》和《吉林銀監(jiān)局信訪(fǎng)工作細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《細(xì)則》），特制定本規(guī)程。
　　　　第二條 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，充分發(fā)揮銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)第一責(zé)任主體的作用。
　　　　第三條 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立或明確專(zhuān)門(mén)的信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理機(jī)構(gòu)，健全信訪(fǎng)工作機(jī)制，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪(fǎng)投訴處理水平，增強(qiáng)息訪(fǎng)息訴能力。
　　　　第四條 銀監(jiān)局對(duì)收到的信訪(fǎng)投訴事項(xiàng)，包括采用來(lái)訪(fǎng)、書(shū)信、電子郵件、傳真等形式反映的信訪(fǎng)投訴事項(xiàng)，進(jìn)行甄別，分類(lèi)處理。屬于銀監(jiān)局受理范圍的信訪(fǎng)事項(xiàng)，按照本規(guī)程相關(guān)規(guī)定辦理；屬于銀監(jiān)局受
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轉(zhuǎn)法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總部辦理，按照《信訪(fǎng)條例》有關(guān)規(guī)定，由有權(quán)辦理該信訪(fǎng)事項(xiàng)的分支機(jī)構(gòu)或該銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總部根據(jù)監(jiān)管部門(mén)要求答復(fù)信訪(fǎng)人。
　　　　但實(shí)名舉報(bào)銀監(jiān)分局直接監(jiān)管的法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總部有關(guān)問(wèn)題的信訪(fǎng)事項(xiàng)，由銀監(jiān)局轉(zhuǎn)相應(yīng)銀監(jiān)分局按照《細(xì)則》有關(guān)規(guī)定辦理。
　　　　
第二節(jié) 復(fù)訪(fǎng)事項(xiàng)的辦理
　　　　第八條 本規(guī)程所稱(chēng)復(fù)訪(fǎng)事項(xiàng)是指信訪(fǎng)人收到有關(guān)答復(fù)后，繼續(xù)信訪(fǎng)的事項(xiàng)。對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)正式答復(fù)后反映到銀監(jiān)局的復(fù)訪(fǎng)事項(xiàng)，按照以下規(guī)定辦理：
　　　�。ㄒ唬⿲�(duì)法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總部或銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)省級(jí)分支機(jī)構(gòu)尚未正式答復(fù)的，比照第六條或第七條，轉(zhuǎn)該銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)辦理。
　　　�。ǘ⿲�(duì)法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總部或銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)省級(jí)分支機(jī)構(gòu)書(shū)面答復(fù)后，反映到銀監(jiān)局的信訪(fǎng)事項(xiàng)，由銀監(jiān)局轉(zhuǎn)問(wèn)題發(fā)生地銀監(jiān)分局，由發(fā)生地銀監(jiān)分局按照有關(guān)規(guī)定辦理；如問(wèn)題發(fā)生地是由銀監(jiān)局直接監(jiān)管的，由銀監(jiān)局相關(guān)承辦部門(mén)按照《細(xì)則》有關(guān)規(guī)定辦理。
　　　�。ㄈ⿲�(duì)于服務(wù)糾紛類(lèi)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)類(lèi)等相關(guān)銀行業(yè)協(xié)會(huì)受理范圍內(nèi)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，由銀監(jiān)局轉(zhuǎn)吉林省銀行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)組織辦理并答復(fù)信訪(fǎng)人。
　　　　第九條 對(duì)吉林省銀行業(yè)協(xié)會(huì)正式答復(fù)后反映到銀監(jiān)局的復(fù)訪(fǎng)事項(xiàng)，由銀監(jiān)局轉(zhuǎn)問(wèn)題發(fā)生地銀監(jiān)分局，由發(fā)生地銀監(jiān)分局按照有關(guān)規(guī)定辦理；如問(wèn)題發(fā)生地是由銀監(jiān)局直接監(jiān)管的，由銀監(jiān)局相關(guān)承辦部門(mén)按照《細(xì)則》有關(guān)規(guī)定辦理。
　　　　第十條 對(duì)銀監(jiān)分局正式答復(fù)后反映到銀監(jiān)局的復(fù)訪(fǎng)事項(xiàng)，在復(fù)查期限內(nèi)，按照《細(xì)則》有關(guān)規(guī)定辦理。
　　　　
第三節(jié) 其他信訪(fǎng)事項(xiàng)的辦理
　　　　第十一條 對(duì)銀監(jiān)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)同志批轉(zhuǎn)銀監(jiān)局辦理的、省委省政府領(lǐng)導(dǎo)同志批示的以及銀監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)明確提出辦理要求的重點(diǎn)信訪(fǎng)事項(xiàng)，按領(lǐng)導(dǎo)要求辦理，由銀監(jiān)局加強(qiáng)督辦。
　　　　第十二條 對(duì)銀監(jiān)局收到的同一信訪(fǎng)件涉及多家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，由銀監(jiān)局根據(jù)監(jiān)管事權(quán)劃分范圍協(xié)調(diào)有關(guān)機(jī)構(gòu)辦理，或轉(zhuǎn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)所在地銀監(jiān)分局辦理。
　　　　第十三條 對(duì)銀監(jiān)局收到的同一銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)同一事項(xiàng)的一事多投類(lèi)信訪(fǎng)事項(xiàng)，由銀監(jiān)局辦公室登記到信訪(fǎng)系統(tǒng)判重，并提出分辦意見(jiàn)，轉(zhuǎn)承辦部門(mén)（銀監(jiān)分局）或銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及時(shí)按規(guī)定辦理。
　　　　第十四條 銀監(jiān)局收到的涉法涉訴類(lèi)以及按規(guī)定不屬于銀監(jiān)局受理范圍的信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)告知信訪(fǎng)人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。
　　　　對(duì)銀監(jiān)局收到的涉及銀行員工勞動(dòng)糾紛等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理類(lèi)信訪(fǎng)事項(xiàng)，由銀監(jiān)局轉(zhuǎn)相關(guān)主管或責(zé)任部門(mén)辦理。

第三章 信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理流程及要求

　　　　第十五條 銀監(jiān)局收到信訪(fǎng)件后2個(gè)工作日內(nèi)向信訪(fǎng)人發(fā)出《信訪(fǎng)事項(xiàng)收悉通知書(shū)》（見(jiàn)附件一）。如有必要，應(yīng)及時(shí)與信訪(fǎng)人溝通。
　　　　第十六條 由銀監(jiān)局答復(fù)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，銀監(jiān)局在督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)核查過(guò)程中，應(yīng)向有關(guān)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)出《信訪(fǎng)事項(xiàng)核查要求通知書(shū)》（見(jiàn)附件二），對(duì)核查質(zhì)量和時(shí)限提出明確要求，銀監(jiān)局承辦部門(mén)應(yīng)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)核查結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)，并按照《細(xì)則》有關(guān)規(guī)定辦理。
　　　　第十七條 銀監(jiān)局將信訪(fǎng)件轉(zhuǎn)相關(guān)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)辦理的同時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)相關(guān)監(jiān)管部門(mén)或?qū)俚劂y監(jiān)分局參閱和關(guān)注；銀監(jiān)局轉(zhuǎn)送銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總部或省級(jí)機(jī)構(gòu)辦理或核查的信訪(fǎng)事項(xiàng)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總部或省級(jí)機(jī)構(gòu)均應(yīng)將答復(fù)或核查報(bào)告抄送銀監(jiān)局有關(guān)部門(mén)或?qū)俚劂y監(jiān)分局；分支機(jī)構(gòu)所在地銀監(jiān)分局對(duì)信訪(fǎng)件的答復(fù)或核查報(bào)告，應(yīng) ……（未完，全文共5268字，當(dāng)前僅顯示1850字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《吉林銀監(jiān)局關(guān)于轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理規(guī)程》）