供電公司百姓辦事“零障礙”工程工作情況報(bào)告

目錄/提綱：……
一、快速行動、多措并舉，迅速貫徹落實(shí)“零障礙”工程各項(xiàng)要求
二、優(yōu)化載體、注重創(chuàng)新，不斷完善“零障礙”工程服務(wù)體系
一是在公司系統(tǒng)開展了“百姓辦事‘零障礙’，優(yōu)質(zhì)服務(wù)‘零距離’”活動
二是建立了全過程服務(wù)的居民服務(wù)管理體系
三是對重點(diǎn)客戶建立了“三定”“三超”服務(wù)機(jī)制
五是著力打造金牌業(yè)務(wù)員
六是以行風(fēng)監(jiān)督促行風(fēng)建設(shè)
二是開展了多頻次的明察暗訪和電話互訪
……
**供電公司
百姓辦事“零障礙”工程工作情況報(bào)告

市作風(fēng)辦：
　　　　**供電公司根據(jù)市委市政府的要求，和市作風(fēng)辦的工作部署，在公司系統(tǒng)深入開展百姓辦事“零障礙”工程�，F(xiàn)將我公司今年以來工作情況報(bào)告如下：
　　　　一、快速行動、多措并舉，迅速貫徹落實(shí)“零障礙”工程各項(xiàng)要求
　　　1.及時(shí)傳達(dá)貫徹市作風(fēng)辦各項(xiàng)工作部署。在市委市政府百姓辦事“零障礙”工程推進(jìn)大會的第二天，公司領(lǐng)導(dǎo)班子即召開會議認(rèn)真學(xué)習(xí)宣貫該會議精神。公司總經(jīng)理唐建清要求各單位要根據(jù)會議下發(fā)的《意見》要求，在去年的基礎(chǔ)上，在公司系統(tǒng)深入推進(jìn)百姓辦事“零障礙”工程，按照序時(shí)進(jìn)度完成績效項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)，積極開展“金牌”服務(wù)崗創(chuàng)建活動；同時(shí)要結(jié)合“八項(xiàng)規(guī)定”實(shí)施細(xì)則落實(shí)要求，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高供電
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組，具體負(fù)責(zé)“零障礙”工程的計(jì)劃部署、組織實(shí)施、調(diào)度協(xié)調(diào)和指導(dǎo)督查工作。二是在修訂完善《優(yōu)質(zhì)服務(wù)“一口對外”管理辦法》等11項(xiàng)制度基礎(chǔ)上，強(qiáng)化各項(xiàng)制度的有效執(zhí)行，以進(jìn)一步健全和完善了“零障礙”工作制度體系。
　　　　2.創(chuàng)新服務(wù)舉措，“零距離”服務(wù)客戶。一是在公司系統(tǒng)開展了“百姓辦事‘零障礙’，優(yōu)質(zhì)服務(wù)‘零距離’”活動。設(shè)立了全程協(xié)辦中心和百姓辦事“零障礙”服務(wù)示范崗，實(shí)行“工作協(xié)辦單”制度，以實(shí)現(xiàn)“五零”服務(wù)目標(biāo)，即：零距離服務(wù)：實(shí)施上門走訪、面對面溝通服務(wù)，為客戶量身定做“安全用電、科學(xué)用電、經(jīng)濟(jì)用電”方案，解決用電難題。零關(guān)系辦事：堅(jiān)持陽光操作，對服務(wù)對象一視同仁，并依托服務(wù)熱線、監(jiān)督熱線、作風(fēng)效能短信投訴平臺等載體接受群眾監(jiān)督。零停留辦公：積極利用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等現(xiàn)代化技術(shù)手段服務(wù)客戶，減少客戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。零誤差傳遞：認(rèn)真落實(shí)“全程協(xié)辦制”、“首問負(fù)責(zé)制”，堅(jiān)持內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，確保傳遞不出差錯(cuò)，使客戶進(jìn)一個(gè)門、見一個(gè)人、辦成一件事。零目標(biāo)投訴：堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，努力爭取無投訴。二是建立了全過程服務(wù)的居民服務(wù)管理體系。在每個(gè)城鎮(zhèn)行政社區(qū)、農(nóng)村行政村配備至少一名社區(qū)經(jīng)理，廣泛開展業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、業(yè)務(wù)受理、交費(fèi)提醒等多項(xiàng)便民服務(wù)，及時(shí)辦理社區(qū)居民客戶的意見建議。目前已在全市配置了2481名社區(qū)客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)客戶經(jīng)理“全覆蓋”。三是對重點(diǎn)客戶建立了“三定”“三超”服務(wù)機(jī)制。在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的項(xiàng)目建設(shè)過程中以辦事“零障礙”、服務(wù)“零距離”、業(yè)務(wù)“零差錯(cuò)”、流程“零停滯”、客戶“零投訴”為目標(biāo)，實(shí)施推行了“三超”（超前了解開工信息、超前掌握用電需求、超前反饋用電方案）、“三定”（定項(xiàng)、定人、定時(shí)）、“三全”（全時(shí)段、全方位、全過程）服務(wù)模式，受到了**市委、市政府的首肯。對全市220項(xiàng)“三重一大”項(xiàng)目、225項(xiàng)城建重點(diǎn)工程實(shí)施“一對一”貼身服務(wù)。同時(shí)，上半年，共完成了“兩會”、高考、國家南水北調(diào)工程試通水等重大活動保電任務(wù)217次。四是創(chuàng)新開展了“重要客戶用電狀況診斷”服務(wù)活動，為2100多客戶量身訂做了安全用電、節(jié)能降耗方案，在高危客戶隱患整治方面取得顯著突破。五是著力打造金牌業(yè)務(wù)員。開展了“三比一測評”活動，打造“金牌業(yè)務(wù)員”�！叭取�，即比服務(wù)技能、比服務(wù)態(tài)度、比工作效率和客戶滿意度；“一測評”，即堅(jiān)持每月開展一次考核測評，在此基礎(chǔ)上，采用自評、互評、客戶投票等多種方式評出每月的“金牌業(yè)務(wù)員”，用她們的模范帶頭作用，激勵(lì)、帶動窗口服務(wù)人員強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提升。 六是以行風(fēng)監(jiān)督促行風(fēng)建設(shè)。今年以來，公司參加了2期“行風(fēng)熱線”節(jié)目，為群眾解疑釋惑，對客戶的咨詢、意見全部給予了答復(fù)和辦理。公司聘請了30名社會行風(fēng)監(jiān)督員，對公司的行風(fēng)建設(shè) ……（未完，全文共2385字，當(dāng)前僅顯示1516字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電公司百姓辦事“零障礙”工程工作情況報(bào)告》）