關(guān)于實(shí)施我市物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理工作的方案

目錄/提綱：……
一、物業(yè)管理引入精細(xì)化管理的必要性
二、精細(xì)化管理的工作重點(diǎn)
（一）完善企業(yè)管理制度，提高業(yè)主滿意度
（二）規(guī)范管理流程，量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（三）提高專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平，嚴(yán)格控制分包制度
（四）加強(qiáng)人力資源管理，建立選人用人新機(jī)制
（五）實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)管理，拓展服務(wù)外延
三、成立領(lǐng)導(dǎo)小組
四、物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施時(shí)間
（一）準(zhǔn)備階段（2013年11月-2014年1月）
（二）實(shí)施階段（2014年2月-2014年4月）
（三）檢查階段（2014年5月-2014年6月）
（四）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)階段（2014年7月-2014年9月）
五、物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理工作要求
（一）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
（二）強(qiáng)化考核，務(wù)求實(shí)效
……
關(guān)于實(shí)施我市物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理工作的方案

為進(jìn)一步提高城市精細(xì)化管理和服務(wù)水平，鞏固深化全國(guó)文明城市創(chuàng)建成果，根據(jù)**市委辦公廳、市政府辦公廳印發(fā)的關(guān)于《**市“城市精細(xì)化管理及文明細(xì)節(jié)行動(dòng)”工作方案》的通知，結(jié)合我市物業(yè)管理現(xiàn)狀，建立健全城市精細(xì)化管理_，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理常態(tài)化、精細(xì)化管理，制定如下方案：
一、物業(yè)管理引入精細(xì)化管理的必要性。
物業(yè)管理是勞動(dòng)密集型行業(yè)，一些工作要求技術(shù)含量較高，需要有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)和受過(guò)訓(xùn)練的技術(shù)人員來(lái)執(zhí)行（如設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)），但是大量繁瑣的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，如清潔綠化、停車(chē)場(chǎng)管理、保安管理、有償服務(wù)等簡(jiǎn)單的機(jī)械化工作，若缺乏標(biāo)準(zhǔn)化管理，就會(huì)引致客戶投訴。物業(yè)管理的難度就在于堅(jiān)持不懈地做好繁瑣的事情。
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略512字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
制分包制度
隨著物業(yè)服務(wù)的迅速發(fā)展，物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化管理成為物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理的重要組成部分。這需要各企業(yè)全員參與認(rèn)可，需要物業(yè)從業(yè)人員具有專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化水平，樹(shù)立精細(xì)化管理的服務(wù)意識(shí)，逐步改進(jìn)管理方式、優(yōu)化服務(wù)流程。對(duì)涉及電梯、二次供水、配電、監(jiān)控及立體停車(chē)場(chǎng)等設(shè)施設(shè)備的具體操作，制定標(biāo)準(zhǔn)并提出量化指標(biāo)，及時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命。定時(shí)巡檢，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理并記錄在案，事后分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)個(gè)別專(zhuān)業(yè)分包的業(yè)務(wù)施行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，加大專(zhuān)業(yè)分包的監(jiān)控力度。
（四）加強(qiáng)人力資源管理，建立選人用人新機(jī)制
實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理，提高物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)是關(guān)鍵。各物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，科學(xué)核定用人數(shù)量，因崗設(shè)人。加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)和操作技能，培養(yǎng)一專(zhuān)多能的復(fù)合型專(zhuān)業(yè)管理人才，逐步達(dá)到物業(yè)服務(wù)不降低的前提下減員增效的科學(xué)管理。
（五）實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)管理，拓展服務(wù)外延
物業(yè)行業(yè)發(fā)展的方向，是在扎實(shí)的基礎(chǔ)管理上增加服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)模式，發(fā)揮自身的特色服務(wù)，挖掘物業(yè)資源潛力。以物業(yè)服務(wù)為主，多種經(jīng)營(yíng)方式并存，依托物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)業(yè)主提供有償服務(wù)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
三、成立領(lǐng)導(dǎo)小組
為保證物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理工作的順利開(kāi)展，決定成立“**市物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理”工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長(zhǎng)：張克凡
副組長(zhǎng)：邢 波、陳東屹
成 員：趙彥麗、張 勇、司 思、程 芳
四、物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施時(shí)間
（一）準(zhǔn)備階段（2013年11月-2014年1月）
各物業(yè)企業(yè)結(jié)合自身管理特點(diǎn)，研究制定或完善相關(guān)制度，建立起一整套以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)的，規(guī)范內(nèi)部管理運(yùn)作的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和工作流程，以及各種管理、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)機(jī)制，梳理各項(xiàng)規(guī)章制度及運(yùn)作流程，量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（二）實(shí)施階段（2014年2月-2014年4月）
各物業(yè)企業(yè)按照自己制定的規(guī)章制度及量化標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)到工作中，培訓(xùn)企業(yè)員工精細(xì)化服務(wù)操作流程，培養(yǎng)企業(yè)員工精細(xì)化管理意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，做到精細(xì)管理，細(xì)微服務(wù)。
（三）檢查階段（2014年5月-2014年6月）
根據(jù)落實(shí)情況，精細(xì)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組將利用2個(gè)月的時(shí)間，對(duì)全市物業(yè)企業(yè)進(jìn)行普查。對(duì)開(kāi)展精細(xì)化管理工作較好的企業(yè)，在全行業(yè)予以表?yè)P(yáng)，并培養(yǎng)成為物業(yè)行業(yè)精細(xì)化管理示范基地。結(jié)合檢查情況，對(duì)不按照要求開(kāi)展精細(xì)化管理工作的企業(yè)，將逐步在物業(yè)行業(yè)淘汰。
（四）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)階段（2014年7月-2014年9月）
根據(jù)精細(xì)化管理工作的開(kāi)展情況，各企業(yè)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，以書(shū)面形式報(bào)送至市供熱物業(yè)管理辦 ……（未完，全文共2263字，當(dāng)前僅顯示1439字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于實(shí)施我市物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理工作的方案》）