辦事處2013年便民服務工作總結(jié)

辦事處2013年便民服務工作總結(jié)

　　今年，我處認真抓好處、村（居）兩級便民服務建設(shè)，以依法行政、規(guī)范服務、廉潔高效為主線，扎實抓好便民服務工作，使之成為為民服務的綜合平臺。

　　一是領(lǐng)導重視。處黨委高度重視便民服務工作，將各村(居)便民服務工作納入年度目標考核，妥善處理處便民服務中心與村便民服務室的關(guān)系，正確指導村便民服務室的工作，在業(yè)務上、工作方法上認真做好村便民服務室提交
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細致的說服、解釋工作。嚴格杜絕了和群眾爭吵，事難辦，話難聽、臉難看等現(xiàn)象，真正做到群眾高興而來，帶著滿意和笑容而回。同時結(jié)合政務公開，對一些政策性強的工作，利用咨詢查詢之便，廣泛向群眾宣傳，避免了群眾對政策不理解等現(xiàn)象。在服務中，對咨詢政策、技術(shù)等問題的認真解答，列出反映訴求和矛盾糾紛及時反饋給相關(guān)領(lǐng)導，認真研究進行處理，讓群眾滿意。

　　五是優(yōu)化服務環(huán)境。作為窗口單位，我們十分重視窗口工作人員的形象，要求工作人員上班儀表整潔大方，工作環(huán)境雖然簡陋，但打掃得整整有條，各項制度上墻，辦公桌內(nèi)無與工作無關(guān)的雜物。

　　目前，我處便民服務中心內(nèi)，大廳內(nèi)安裝了電子顯示屏、電話、電腦、檔案柜等硬件設(shè)施�，F(xiàn)共設(shè)置人口計生、財政、民政、工會、綜治信訪維穩(wěn)五大類服務窗口。窗口工作人員共8人，分別由各單位按照AB角工作制要求安排專人集中辦公，實行“一站式”服務。服務中心現(xiàn)配置電腦5臺，電子顯示屏公開欄一個，室外公開欄2個，辦公桌椅6套，空調(diào)2臺，配備便民飲水機、休息座椅等硬件設(shè)施。

　　全處12個村、5個社區(qū)“便民服務室”，做到有電話、有電腦、有制度、有人值班、有記錄，實行村干部、黨員輪流直班制、便民服務代辦制、接待群眾來訪首問負責制。城區(qū)5個村實行村干部坐班制，其他7個村實行干部黨員輪流值班制。為了方便群眾辦事，統(tǒng)一將相關(guān)制度、辦事流程統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一模式上墻公開，做到有章可循，讓前來辦事的群眾一看就懂，對前來辦證蓋章的及時辦理，不能現(xiàn)場辦的，約定辦理時間限期辦理。

　　今年以來，我處堅持“為民、便民、親民、利民、惠民”理念，深入 ……（未完，全文共1379字，當前僅顯示877字，請閱讀下面提示信息。收藏《辦事處2013年便民服務工作總結(jié)》）