在全市實施群眾辦事“暢通工程”工作動員會議上的講話

目錄/提綱：……
一、實施群眾辦事“暢通工程”是創(chuàng)新社會管理服務、提高行政效能的“組合拳”
（一）導辦員制度是方便群眾、企業(yè)辦事的重大舉措
二、要深入扎實推進群眾辦事“暢通工程”
（一）要切實解決導辦員制度試行中的問題
一是要把導辦員工作室設在顯眼位置
（二）要全力抓好12345政府服務熱線運行初期各項工作
一是要清理現(xiàn)有熱線
二是要加強話務員隊伍建設
三是要辦理好、答復好群眾訴求
四是要公開辦理情況
（三）堅定不移推進項目集中代建制
一是要打破部門利益，確保代建項目和爭取項目兩不誤
二是要提高專業(yè)水平，確保代建項目建設進度和效益
三是要齊心協(xié)力，加強項目全程監(jiān)管
三、要確保群眾辦事“暢通工程”各項工作落到實處
一要加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)
二要逗硬考核評比
三要廣泛深入宣傳
……
市長在全市實施群眾辦事“暢通工程”工作動員會議上的講話

　　剛才，市效能辦、市人社局、市住建局分別就實施群眾辦事“暢通工程”工作作了表態(tài)發(fā)言，講得很好，感覺得到有信心、有干勁，相信大家能用實際工作踐行今天的莊嚴承諾。下面，我講三點意見：

　　一、實施群眾辦事“暢通工程”是創(chuàng)新社會管理服務、提高行政效能的“組合拳”。

　�。ㄒ唬⿲мk員制度是方便群眾、企業(yè)辦事的重大舉措。以前，部分群眾、企業(yè)一提到機關(guān)辦事就頭痛，到哪個部門、哪個科室、哪個窗口都不清楚，對辦事流程也不清楚，常常暈頭轉(zhuǎn)向，費時費事。實施導辦員制度目的就是讓群眾、企業(yè)到政府辦事“摸得著門”、方便快捷。

　　（二）12345政府服務熱線是整合行政資源、信息渠道，便于群眾反映訴求和加強社會管理的創(chuàng)新手
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試行中的問題。春節(jié)過后，導辦員制度就在29個試點單位逐步推行，從目前實施情況來看，總體還不錯。但也有部分導辦員工作崗位設置不醒目、業(yè)務不熟等問題，這些問題必須切實加以解決。一是要把導辦員工作室設在顯眼位置。二是要提升導辦員能力，導辦員不僅僅是簡單引路，更重要的是要熟悉業(yè)務，有較高專業(yè)水準，能咨詢答疑、全方位履行代辦事項。

　�。ǘ┮ψズ�12345政府服務熱線運行初期各項工作。一是要清理現(xiàn)有熱線。今天，12345政府服務熱線就正式啟動了，各相關(guān)單位要加緊清理現(xiàn)有熱線電話，在6月1日前停止使用。確需保留的要提出相關(guān)依據(jù)，清理情況5月20日前報市熱線辦匯總。二是要加強話務員隊伍建設。政府服務熱線是直播項目，話務員是第一窗口，一言一語稍有不慎，就可能造成負面效應，甚至激發(fā)矛盾造成不穩(wěn)定因素。要加強話務員挑選和培訓工作，打造一支態(tài)度好、能力強、業(yè)務精的隊伍。三是要辦理好、答復好群眾訴求。群眾訴求辦得好不好，解決問題是關(guān)鍵，群眾滿意是標準。政府服務熱線絕不能當一個不解決事情的中轉(zhuǎn)站，要加強牽頭協(xié)商、督辦、催辦工作，把協(xié)商、督辦放在最重要的位置。對復雜問題、重大問題，報市委、市政府有關(guān)領(lǐng)導研究解決，做到“事事有回音、件件有結(jié)果”。政府服務熱線交辦群眾來電是代表市政府在行使相關(guān)職能職責，各級各部門要把交辦的事項當成市政府交辦的事項來抓。對不認真辦理，只是空洞回復的單位要公開曝光，對影響較大的責任單位要嚴肅處理。四是要公開辦理情況。辦理情況要實行互聯(lián)網(wǎng)在線實時公開，便于群眾查詢，接受群眾監(jiān)督。

　　（三）堅定不移推進項目集中代建制。該項工作去年就開始籌備，今年3月中旬正式印發(fā)了《遂寧市政府投資非經(jīng)營性工程集中代建實施辦法》，從目前進展情況來看，還不是很理想，存在代建項目移交不夠主動、專業(yè)人員沒全部到位等問題，整個代建工作還沒有全面有效鋪開。一是要打破部門利益，確保代建項目和爭取項目兩不誤。市直相關(guān)部門和市直三園區(qū)要嚴格按照《遂寧市政府投資非經(jīng)營性工程集中代建實施辦法》，將項目交代建中心，不能只交資金缺口大、拆遷難度大等難建的項目。同時，不能因項目代建，在爭取項目時就消極和怠慢，對這類現(xiàn)象也將嚴肅處理。二是要提高專業(yè)水平，確保代建項目建設進度和效益。市代建中心要加快專業(yè)人員的遴選，提升項目代建的專業(yè)水準。要加快完善項目承建等相關(guān)制度，實現(xiàn)項目無縫隙對接，保證項目建設速度和資金使用效益。三是要齊心協(xié)力，加強項目全程監(jiān)管。市發(fā)改、國土、規(guī)劃等部門要全力支持代建工作；市監(jiān)察局要加強監(jiān)督檢查，對違規(guī)插手代建工作的要堅決追究責任。

　　三、要確保群眾辦事“暢通工程”各項工作落到實處

　　一要加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。群眾辦事“暢通工程”當前涉及的三項工作都是運行初期，涉及多個層面，很多工作都需要逐步理順。12345政府服務熱線涉及多條熱線的整合，代建制涉及到 ……（未完，全文共2434字，當前僅顯示1547字，請閱讀下面提示信息。收藏《在全市實施群眾辦事“暢通工程”工作動員會議上的講話》）