市食藥監(jiān)局百姓辦事“零障礙”工程進展情況的工作匯報

目錄/提綱：……
一、貫徹會議精神，研究部署年度重點工作
二、落實會議精神，真抓實干改進服務工作
三、堅持全程協(xié)辦服務，切實提高群眾滿意度
四、健全規(guī)章制度，營造良好氛圍
五、強化機制建設，樹立食品藥品監(jiān)管服務民生良好形象
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市食品藥品監(jiān)管局上半年百姓辦事“零障礙”
工程進展情況的工作匯報
（2013年7月25日）

2013年，全市科學發(fā)展總結表彰暨作風建設大會召開后，市局高度重視，召開局長辦公會傳達貫徹會議精神和市委市政府曹新平書記、朱民市長等市領導講話精神，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，凝心聚力，改進作風，推動食品藥品監(jiān)管科學、有序開展。
一、貫徹會議精神，研究部署年度重點工作。召開了全市食品藥品監(jiān)管工作會議。朱信敏局長就做好今年食品藥品監(jiān)管四個方面的重點工作作出部署，強調要以學習宣傳貫徹黨的十八大精神為契機，以保障人民群眾飲食用藥安全為目標，深入推進“零障礙”工程，進一步改進工作作風，提升服務效能。以服務發(fā)展、科學監(jiān)管為主線，深化“八項服務”、“三送一助”服務發(fā)展舉措，狠抓食品藥品示范工程創(chuàng)建等重點工作和常規(guī)工作的落實，提升科學監(jiān)管能力，
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辦服務，切實提高群眾滿意度。制定“三走進三服務”暨“零障礙”服務活動計劃，開展執(zhí)業(yè)藥師“雙走進”、“清理家庭小藥箱”、“學雷鋒”志愿服務周周行，進一步深化“零障礙”服務宣傳活動。堅持全程協(xié)辦服務，推進“金牌服務崗”創(chuàng)建，不斷創(chuàng)新服務方式和內(nèi)容。在窗口，開展便民提醒服務和電話預約、延時服務，主動將聯(lián)系電話告知咨詢?nèi)�，方便申請人報送資料時，可以進行電話預約。充分利用網(wǎng)絡資源，開展網(wǎng)絡咨詢、資料預審服務，減少群眾來回往返次數(shù)，提高審批資料上報的質量。網(wǎng)絡服務開展以來，我局窗口人員通過電子郵箱接受咨詢、資料預審300余件。同時，通過實施服務承諾制、首問負責制和限時辦結制“三項制度”，進一步改進服務方式、提高服務效率，形成常態(tài)化、制度化的工作規(guī)范，不斷提升群眾的滿意度。上半年，我局駐行政服務中心窗口被初評為百姓辦事零障礙“金牌服務崗”。
四、健全規(guī)章制度，營造良好氛圍。以全面有效履行崗位職責、不斷提高服務對象滿意度為目標，進一步健全制度、加強管理、嚴格考核和獎懲，把機關工作全面納入制度化、規(guī)范化、程序化軌道。出臺了2013年度工作目標考評方案、糾風工作方案、行政指導工作制度等，并印發(fā)全系統(tǒng)2013年度崗位練兵實施方案，部署在全系統(tǒng)開展崗位練兵活動。制定“兩參一改”實施意見，推行雙周工作點評制度，自去年以來，市局共組織點評會51次，協(xié)調工作事項112余項，解決工作難題20余項。推進行政審批制度改革，健全受理、承辦、批準、辦結、告知、救濟、監(jiān)督、投訴等環(huán)節(jié)的標準、條件、權責、時限等制度規(guī)范。建立行政指導工作制度，全面推行行政指導工作。召開轉變機關工作作風再動員再學習會議，開展轉變機關工作作風學習活動，強化紀律教育和督查工作力度。領導干部自覺帶頭做表率，自覺接受組織和群眾的監(jiān)督，推進了“兩個習慣”作風的養(yǎng)成，營造了積極向上、團結和諧的工作氛圍。
五、強化機制建設，樹立食品藥品監(jiān)管服務民生良好形象。一是不斷改進和加強制度建設，修訂科學監(jiān)管考核辦法及意見，建立健全行政調解、行政指導、行政執(zhí)法案例指導和行政復議辦案程序制度，出臺“八項規(guī)定”和外出報告制度。二是開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，相繼組織了領導干部進講堂、“身邊人說身邊事”、“轉變機關作風大家談”、“我為服務對象做實事”項目評選、執(zhí)業(yè)道德講堂，領導干部“曬權力”、“三解三促”扶貧共建，踐行百姓辦事“零障礙”，深化“兩個習慣”活動，開展了每周一課、崗位練兵活動等，引導黨員干部講正氣、講原則、講道德、講態(tài)度、講精神。三是第一時間處理“12345”政府服務熱線和12331熱線、市作風辦短信投訴平臺轉辦事項，對人大、政協(xié)提案及時答復。重要信息及時報送，及時處理率100%。上半年，我局辦理“12345”政府熱線轉辦事項7件，全部得到及時有效處理，群眾滿意率100%。四是大力開展食品藥品安全宣傳“三走進三服務”活動，相繼組織了“3.15”、科普周、食品安全宣傳周等大型廣場宣傳，執(zhí)業(yè)藥師進社區(qū)、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳服務，聯(lián)合電視臺“張慧幫你問”走進社區(qū)清理“家庭小藥箱”活動，累計發(fā)放各類宣傳資 ……（未完，全文共2585字，當前僅顯示1643字，請閱讀下面提示信息。收藏《市食藥監(jiān)局百姓辦事“零障礙”工程進展情況的工作匯報》）