干部學習課件：商務往來藝術

目錄/提綱：……
一、商務接待禮儀
（一）“三聲三到”原則
（二）商務接待中的距離、引領和陪同
（三）商務接待中禮遇來賓
二、商務拜訪禮儀
三、商務往來中的送禮禮儀
……
干部學習課件：商務往來藝術
靳瀾
知名實戰(zhàn)派禮儀專家
大家好，歡迎進入《靳瀾禮儀講堂》！這一講我們講的《商務往來藝術》。在商務往來中就涉及到接待、拜訪，以及我們接待拜訪中需要注意到的一些細節(jié)事項，還有一個很重要的東西，就是我們的禮物，在這一講中會涉及到。
一、商務接待禮儀
（一）“三聲三到”原則
首先看，在接待中，不管是接待還是拜訪都要講究禮儀的規(guī)則，比如我們要做到“三聲三到”，還得“迎三送七”�！叭暋蔽覀円v究到的是來有應聲、問有答聲、走有送聲。
比如有人說，原來來的應聲問的答聲、走的送聲，應該沒有問題，可是來的這個人歡迎_很多人是不太會講的，他講的過程當中是怎么講？比如我們在商務的工作過程當中，每個人都坐在自己的座位里面，今天有一個客人走進來了，遠遠的還沒有人看到，沒有人答理他，這個客人進來無所適從，誰該答理我？過了一會有個人從這個玻璃格子里面發(fā)現(xiàn)對面有一個人走過來了，他才慢悠悠地從自己的座椅地升上來，然后問他：您找誰？心想：我當然要找誰了。還有人升上來問一句：你有事？他當然有事了，他沒有事來干嗎？對不對？我們說“無事不登三寶殿”，他當然要找誰要有事了。
您能不能換一換語言？比如我們可以說，您好，請問您找哪一位？要舒服得多，或者可以說：“您好，我能幫您做些什么嗎？”“您好，有什么事情我可以幫您解決的嗎？”這都是我們可以去說的，實在不行，你也可以說一句：“您好，歡迎
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往前傾一下，做個欠身的動作都要舒服得多，實在不行，你也可以往前走上一步兩步也不成問題，不一定真的就走三步，就這么一個欠身的動作都表示“迎三”，表示您對對方的歡迎，表示你對對方一個尊重。還要適當講究除了“迎三”，“送七”怎么辦？是不是比迎走得更加遠一些？所以是“送七”。
比如說，今天領導接待這位客人，他最起碼把這位客人送到自己的辦公室門口，如果時間允許，還會往遠送一下，比如說送到電梯口、樓梯口，都是可以的。
要是再遠？領導可以只送到辦公室門口，其他的部署人員可以送到單位門口，也可以。開車來的還要送到車離去。
我們培訓的單位接待的可不是普普通通的商務客戶，而是國家領導人、國賓級別的，這樣的接待，我們最起碼把他送到車的旁邊，甚至到當領導走過了以后，還要揮手致意，送到看不到了你才回來。有人說：送到看不到回來，我們干站在哪里干什么？我們可以有鞠躬的動作，也可以有一個揮手致意的動作，比如你送人家到車旁邊，人家一腳油門踩下去十米八米他的事，你要做到的是站在那里跟他說再見，或者說歡迎您下一次再到我們單位來，歡迎您再來蒞臨檢查。等他坐上車去，我們用手做一個揮手致意的動作，就會感覺很舒服�？墒呛芏嗳诉B一個動作都沒有，客人往車上一坐，主人已經(jīng)在干其他事了，等到客人想回頭跟主人說一句：請您回去，不要再遠送了。這個時候一回頭，后腦勺都沒有了，給客人的感覺就是人走茶涼。我們在迎來送往中不能這樣，至少做一個揮手的動作，客人回頭一看，手還在是不是特別開心？這就舒服多了。證明你還希望他下一次再來進行商務合作與溝通。這是一個迎接當中必備的規(guī)則�？傊覀円龅剑褐v究待客和做客，應該做一個不出差錯的待客做客之道。
有人說：你這樣就說讓我們熱情，甚至我們能不能扛著個大旗子去迎接。有的時候，國賓的接待甚至特別的接待、高規(guī)格的接待，我們還會采取一些比如兩邊列隊，甚至其他的一些方式，送鮮花，這都會有。您就根據(jù)自己的情況去定。有一次我在山東進行培訓，剛剛走進酒店大門，我就看到大廳里有人舉著花，心想：這兩個人舉著花不會是送給我的？等我到了這個酒店的門口，里面的兩個工作人員，打開門迎面走過來：靳老師，您好，歡迎到我們油田來！你那個心情就感覺不一樣了。到現(xiàn)在我還記得他們給我送花的一幕，那種熱情的感覺很舒服，這個是我們在迎來送往當中把握的必備禮節(jié)。
（二）商務接待中的距離、引領和陪同
有人說：還送花，這么熱情。我也熱情，下次接待他能不能離他特別近？有的人溝通當中會離得特別近。
所以我們說，距離產(chǎn)生美，有距離才有魅力，如果你跟對方離有0.5米以內了，也就是說我們的雙臂伸出去以內，變成了誰的距離？對方自己的距離。我們的雙臂以內也是自己的一個距離，您離對方那么近，會不會有不舒服的感覺？對方可能有壓迫里，甚至處于本能有一種想法就是我把你推出去，因為你離我太近了。
這個最有代表性的地方，就是哪里？在電梯里。在電梯里，有的人這么站一個，那邊站一個，兩個人乘電梯，往往是這樣的。如果這個人往這邊走一步，那這個人肯定往后面退一步，假如他過來，這個人會想：是要干什么？我們就需要把握一個距離，讓它產(chǎn)生美。
我們來看，這個禮儀的距離體現(xiàn)哪里？比如，我們在進行接待當中，要進行很多的行為協(xié)助、引領、陪同都是常常要用的，比如今天，我們去當做一個接待人員，要接待這個客人，等他到這里，介紹握手以后，有可能要把他待到會議室，或者領導辦公室進行進一步的商談。你引領的時候該如何引領？我們要做得是引領盡量走在客人的左前方，大約1.5米處，其實走前方一到兩步就足以，不需要量它。另外客人走在右手邊，對面走過來的人如果撞到，永遠撞不到的是客人，撞倒的都是主人。而且國際慣例右為上，他在一個上方。
引領當中，我們最好能夠側轉身體，目視對方，跟他打招呼說話，告訴對方你要帶領他到哪里去，否則人家沒有辦法配合你，甚至還要加上我們自己的表情、動作、手勢，如果不習慣拿右手，可以用左手，引領到我們的辦公室來：請您隨我來。并坐相應的手勢。手勢該怎么辦？手勢的動作應該更多是用到我們的右手，當然左手指引指示也可以。右手是怎么樣？用你的手整個伸出去以后，我們的女士的手要盡量伸直了，變得很修長很漂亮。食指比中指要向后錯落出小半個手指頭，大拇指往后一貼，貼到食指旁邊，這樣的手勢，就會顯得修長又漂亮。而男士的手是伸直略微彎曲就好了，如果彎成這樣就什么感覺？好象求您了，可憐可憐我，這樣就顯得不舒服了。所以伸直彎曲一點就好。我給大家示范一下，比如：請您隨我來，小心腳下；請您向左走，這統(tǒng)統(tǒng)都是可以的。如果拿右手操作也可以：請您向前走；請您隨我來；您請坐，陪同中都可以用這樣的手勢進行展示。這是我們在引領和陪同中會涉及到的手勢。
引領進出房間，注意邀請手勢及開關門的協(xié)助。引領客人到門口，輕而有節(jié)奏的敲門，獲得應許再入內，即使門開著，也應先敲門。
有人說，剛才講了引領的時候在左前方1.5米處，用這樣的手勢，我們一路上還得關照。
陪同當中，我們能不能走前面？所謂陪同，兩人一定是什么 ……（未完，全文共11235字，當前僅顯示2672字，請閱讀下面提示信息。收藏《干部學習課件：商務往來藝術》）