干部學(xué)習(xí)課件：商務(wù)往來(lái)藝術(shù)

目錄/提綱：……
一、商務(wù)接待禮儀
（一）“三聲三到”原則
（二）商務(wù)接待中的距離、引領(lǐng)和陪同
（三）商務(wù)接待中禮遇來(lái)賓
二、商務(wù)拜訪禮儀
三、商務(wù)往來(lái)中的送禮禮儀
……
干部學(xué)習(xí)課件：商務(wù)往來(lái)藝術(shù)
靳瀾
知名實(shí)戰(zhàn)派禮儀專家
大家好，歡迎進(jìn)入《靳瀾禮儀講堂》！這一講我們講的《商務(wù)往來(lái)藝術(shù)》。在商務(wù)往來(lái)中就涉及到接待、拜訪，以及我們接待拜訪中需要注意到的一些細(xì)節(jié)事項(xiàng)，還有一個(gè)很重要的東西，就是我們的禮物，在這一講中會(huì)涉及到。
一、商務(wù)接待禮儀
（一）“三聲三到”原則
首先看，在接待中，不管是接待還是拜訪都要講究禮儀的規(guī)則，比如我們要做到“三聲三到”，還得“迎三送七”�！叭暋蔽覀円v究到的是來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
比如有人說(shuō)，原來(lái)來(lái)的應(yīng)聲問(wèn)的答聲、走的送聲，應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，可是來(lái)的這個(gè)人歡迎_很多人是不太會(huì)講的，他講的過(guò)程當(dāng)中是怎么講？比如我們?cè)谏虅?wù)的工作過(guò)程當(dāng)中，每個(gè)人都坐在自己的座位里面，今天有一個(gè)客人走進(jìn)來(lái)了，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的還沒(méi)有人看到，沒(méi)有人答理他，這個(gè)客人進(jìn)來(lái)無(wú)所適從，誰(shuí)該答理我？過(guò)了一會(huì)有個(gè)人從這個(gè)玻璃格子里面發(fā)現(xiàn)對(duì)面有一個(gè)人走過(guò)來(lái)了，他才慢悠悠地從自己的座椅地升上來(lái)，然后問(wèn)他：您找誰(shuí)？心想：我當(dāng)然要找誰(shuí)了。還有人升上來(lái)問(wèn)一句：你有事？他當(dāng)然有事了，他沒(méi)有事來(lái)干嗎？對(duì)不對(duì)？我們說(shuō)“無(wú)事不登三寶殿”，他當(dāng)然要找誰(shuí)要有事了。
您能不能換一換語(yǔ)言？比如我們可以說(shuō)，您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？要舒服得多，或者可以說(shuō)：“您好，我能幫您做些什么嗎？”“您好，有什么事情我可以幫您解決的嗎？”這都是我們可以去說(shuō)的，實(shí)在不行，你也可以說(shuō)一句：“您好，歡迎
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往前傾一下，做個(gè)欠身的動(dòng)作都要舒服得多，實(shí)在不行，你也可以往前走上一步兩步也不成問(wèn)題，不一定真的就走三步，就這么一個(gè)欠身的動(dòng)作都表示“迎三”，表示您對(duì)對(duì)方的歡迎，表示你對(duì)對(duì)方一個(gè)尊重。還要適當(dāng)講究除了“迎三”，“送七”怎么辦？是不是比迎走得更加遠(yuǎn)一些？所以是“送七”。
比如說(shuō)，今天領(lǐng)導(dǎo)接待這位客人，他最起碼把這位客人送到自己的辦公室門(mén)口，如果時(shí)間允許，還會(huì)往遠(yuǎn)送一下，比如說(shuō)送到電梯口、樓梯口，都是可以的。
要是再遠(yuǎn)？領(lǐng)導(dǎo)可以只送到辦公室門(mén)口，其他的部署人員可以送到單位門(mén)口，也可以。開(kāi)車來(lái)的還要送到車離去。
我們培訓(xùn)的單位接待的可不是普普通通的商務(wù)客戶，而是國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、國(guó)賓級(jí)別的，這樣的接待，我們最起碼把他送到車的旁邊，甚至到當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)走過(guò)了以后，還要揮手致意，送到看不到了你才回來(lái)。有人說(shuō)：送到看不到回來(lái)，我們干站在哪里干什么？我們可以有鞠躬的動(dòng)作，也可以有一個(gè)揮手致意的動(dòng)作，比如你送人家到車旁邊，人家一腳油門(mén)踩下去十米八米他的事，你要做到的是站在那里跟他說(shuō)再見(jiàn)，或者說(shuō)歡迎您下一次再到我們單位來(lái)，歡迎您再來(lái)蒞臨檢查。等他坐上車去，我們用手做一個(gè)揮手致意的動(dòng)作，就會(huì)感覺(jué)很舒服�？墒呛芏嗳诉B一個(gè)動(dòng)作都沒(méi)有，客人往車上一坐，主人已經(jīng)在干其他事了，等到客人想回頭跟主人說(shuō)一句：請(qǐng)您回去，不要再遠(yuǎn)送了。這個(gè)時(shí)候一回頭，后腦勺都沒(méi)有了，給客人的感覺(jué)就是人走茶涼。我們?cè)谟瓉?lái)送往中不能這樣，至少做一個(gè)揮手的動(dòng)作，客人回頭一看，手還在是不是特別開(kāi)心？這就舒服多了。證明你還希望他下一次再來(lái)進(jìn)行商務(wù)合作與溝通。這是一個(gè)迎接當(dāng)中必備的規(guī)則�？傊覀円龅剑褐v究待客和做客，應(yīng)該做一個(gè)不出差錯(cuò)的待客做客之道。
有人說(shuō)：你這樣就說(shuō)讓我們熱情，甚至我們能不能扛著個(gè)大旗子去迎接。有的時(shí)候，國(guó)賓的接待甚至特別的接待、高規(guī)格的接待，我們還會(huì)采取一些比如兩邊列隊(duì)，甚至其他的一些方式，送鮮花，這都會(huì)有。您就根據(jù)自己的情況去定。有一次我在山東進(jìn)行培訓(xùn)，剛剛走進(jìn)酒店大門(mén)，我就看到大廳里有人舉著花，心想：這兩個(gè)人舉著花不會(huì)是送給我的？等我到了這個(gè)酒店的門(mén)口，里面的兩個(gè)工作人員，打開(kāi)門(mén)迎面走過(guò)來(lái)：靳老師，您好，歡迎到我們油田來(lái)！你那個(gè)心情就感覺(jué)不一樣了。到現(xiàn)在我還記得他們給我送花的一幕，那種熱情的感覺(jué)很舒服，這個(gè)是我們?cè)谟瓉?lái)送往當(dāng)中把握的必備禮節(jié)。
（二）商務(wù)接待中的距離、引領(lǐng)和陪同
有人說(shuō)：還送花，這么熱情。我也熱情，下次接待他能不能離他特別近？有的人溝通當(dāng)中會(huì)離得特別近。
所以我們說(shuō)，距離產(chǎn)生美，有距離才有魅力，如果你跟對(duì)方離有0.5米以內(nèi)了，也就是說(shuō)我們的雙臂伸出去以內(nèi)，變成了誰(shuí)的距離？對(duì)方自己的距離。我們的雙臂以內(nèi)也是自己的一個(gè)距離，您離對(duì)方那么近，會(huì)不會(huì)有不舒服的感覺(jué)？對(duì)方可能有壓迫里，甚至處于本能有一種想法就是我把你推出去，因?yàn)槟汶x我太近了。
這個(gè)最有代表性的地方，就是哪里？在電梯里。在電梯里，有的人這么站一個(gè)，那邊站一個(gè)，兩個(gè)人乘電梯，往往是這樣的。如果這個(gè)人往這邊走一步，那這個(gè)人肯定往后面退一步，假如他過(guò)來(lái)，這個(gè)人會(huì)想：是要干什么？我們就需要把握一個(gè)距離，讓它產(chǎn)生美。
我們來(lái)看，這個(gè)禮儀的距離體現(xiàn)哪里？比如，我們?cè)谶M(jìn)行接待當(dāng)中，要進(jìn)行很多的行為協(xié)助、引領(lǐng)、陪同都是常常要用的，比如今天，我們?nèi)ギ?dāng)做一個(gè)接待人員，要接待這個(gè)客人，等他到這里，介紹握手以后，有可能要把他待到會(huì)議室，或者領(lǐng)導(dǎo)辦公室進(jìn)行進(jìn)一步的商談。你引領(lǐng)的時(shí)候該如何引領(lǐng)？我們要做得是引領(lǐng)盡量走在客人的左前方，大約1.5米處，其實(shí)走前方一到兩步就足以，不需要量它。另外客人走在右手邊，對(duì)面走過(guò)來(lái)的人如果撞到，永遠(yuǎn)撞不到的是客人，撞倒的都是主人。而且國(guó)際慣例右為上，他在一個(gè)上方。
引領(lǐng)當(dāng)中，我們最好能夠側(cè)轉(zhuǎn)身體，目視對(duì)方，跟他打招呼說(shuō)話，告訴對(duì)方你要帶領(lǐng)他到哪里去，否則人家沒(méi)有辦法配合你，甚至還要加上我們自己的表情、動(dòng)作、手勢(shì)，如果不習(xí)慣拿右手，可以用左手，引領(lǐng)到我們的辦公室來(lái)：請(qǐng)您隨我來(lái)。并坐相應(yīng)的手勢(shì)。手勢(shì)該怎么辦？手勢(shì)的動(dòng)作應(yīng)該更多是用到我們的右手，當(dāng)然左手指引指示也可以。右手是怎么樣？用你的手整個(gè)伸出去以后，我們的女士的手要盡量伸直了，變得很修長(zhǎng)很漂亮。食指比中指要向后錯(cuò)落出小半個(gè)手指頭，大拇指往后一貼，貼到食指旁邊，這樣的手勢(shì)，就會(huì)顯得修長(zhǎng)又漂亮。而男士的手是伸直略微彎曲就好了，如果彎成這樣就什么感覺(jué)？好象求您了，可憐可憐我，這樣就顯得不舒服了。所以伸直彎曲一點(diǎn)就好。我給大家示范一下，比如：請(qǐng)您隨我來(lái)，小心腳下；請(qǐng)您向左走，這統(tǒng)統(tǒng)都是可以的。如果拿右手操作也可以：請(qǐng)您向前走；請(qǐng)您隨我來(lái)；您請(qǐng)坐，陪同中都可以用這樣的手勢(shì)進(jìn)行展示。這是我們?cè)谝I(lǐng)和陪同中會(huì)涉及到的手勢(shì)。
引領(lǐng)進(jìn)出房間，注意邀請(qǐng)手勢(shì)及開(kāi)關(guān)門(mén)的協(xié)助。引領(lǐng)客人到門(mén)口，輕而有節(jié)奏的敲門(mén)，獲得應(yīng)許再入內(nèi)，即使門(mén)開(kāi)著，也應(yīng)先敲門(mén)。
有人說(shuō)，剛才講了引領(lǐng)的時(shí)候在左前方1.5米處，用這樣的手勢(shì)，我們一路上還得關(guān)照。
陪同當(dāng)中，我們能不能走前面？所謂陪同，兩人一定是什么 ……（未完，全文共11235字，當(dāng)前僅顯示2672字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《干部學(xué)習(xí)課件：商務(wù)往來(lái)藝術(shù)》）