干部學(xué)習(xí)課件：組織行為學(xué)的探討

目錄/提綱：……
一、組織行為學(xué)的概念
二、組織行為學(xué)的研究方法
（一）系統(tǒng)論的觀點(diǎn)和術(shù)語(yǔ)
（二）為什么要用系統(tǒng)研究代替直覺(jué)
三、組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和理論基礎(chǔ)
（一）組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)
（二）關(guān)于組織行為權(quán)變的觀點(diǎn)
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干部學(xué)習(xí)課件：組織行為學(xué)的探討
擺脫關(guān)于行為的直覺(jué)觀點(diǎn) 學(xué)會(huì)系統(tǒng)地分析人的行為
徐莉
中國(guó)青年政治學(xué)院教授
今天非常高興有這樣的機(jī)會(huì)與咱們分享交流、探討組織行為的有關(guān)問(wèn)題。
一、組織行為學(xué)的概念
首先，咱們開(kāi)始第一個(gè)問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題介紹了什么叫組織行為學(xué)，組織行為學(xué)的概念、組織行為學(xué)的研究方法、組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)，這是第一個(gè)咱們需要解決的。講了這三部分的內(nèi)容，核心要達(dá)到的一個(gè)目的，就是讓大家從現(xiàn)在開(kāi)始就能擺脫關(guān)于行為的直覺(jué)觀點(diǎn)，學(xué)會(huì)系統(tǒng)地科學(xué)地去分析、去判斷、去引導(dǎo)、去控制人的行為。最終我們要達(dá)到這樣的目的。
下面，咱們首先來(lái)看看組織行為學(xué)的概念。組織行為學(xué)的概念也有不少。我選取了一個(gè)，看著文字比較多，實(shí)際上是非常清晰地介紹了組織行為學(xué)，大家可以看看這個(gè)定義，這個(gè)定義是由三部分組成的。第一部分，大家看交待了一個(gè)什么問(wèn)題。它采用的是系統(tǒng)分析的方法，研究個(gè)體、_以及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響。這句話交待了什么？大家看看。是研究的對(duì)象，而且這個(gè)研究的對(duì)象是從幾個(gè)層面來(lái)進(jìn)行研究呢？從三個(gè)層面。一個(gè)是個(gè)體層面，個(gè)體層面，咱們研究，像員工的動(dòng)機(jī)，怎么樣能夠激發(fā)他的工作動(dòng)機(jī)呢？他的個(gè)人決策，個(gè)人的態(tài)度。比如說(shuō)滿(mǎn)意度問(wèn)題，研究對(duì)員工的知覺(jué)，“認(rèn)知”的“知”，“覺(jué)察”的“覺(jué)”，對(duì)員工行為的對(duì)應(yīng)地分析，第一個(gè)個(gè)體層面，我們研究若干個(gè)問(wèn)題，甚至研究員工的婚姻狀態(tài)，家庭人員構(gòu)成，任職時(shí)間的長(zhǎng)短，對(duì)他工作行為的一些影響。在_層面，我們分析_、團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)是一種特殊的_，這兩者有很大的差異。研究人與人之間的沖突，研究領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象，人與人之間相互影響的一種人際的特例，研究組織內(nèi)的政治行為，為了個(gè)人，或者團(tuán)隊(duì)的利益
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究各個(gè)要素之間或者是事物之間究竟是什么關(guān)系呢？咱們靠知覺(jué)來(lái)解釋呢？還是靠咱們的常識(shí)來(lái)解釋組織行為學(xué)呢？它是靠一個(gè)科學(xué)的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓k法來(lái)解釋。它要通過(guò)一個(gè)科學(xué)的研究方法，在上面的描述說(shuō)，建立在控制條件下所獲得的數(shù)據(jù)并用合理、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆绞綔y(cè)量和解釋。什么叫控制條件下？它經(jīng)常研究它的方法，有觀察法，比如問(wèn)卷調(diào)查法，有訪談法，有焦點(diǎn)團(tuán)體，相當(dāng)于我們有一個(gè)團(tuán)體，專(zhuān)門(mén)要通過(guò)訪談研究這方面的問(wèn)題，叫焦點(diǎn)團(tuán)體的訪談方法，有案例分析方法，有現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)方法，還有試驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)方法，來(lái)研究在組織中的這兩個(gè)變量之間、這兩個(gè)因素之間、這兩個(gè)事物之間，所謂的變量主要是指它的強(qiáng)度和數(shù)量都會(huì)有變化，究竟有什么樣的關(guān)系呢？
來(lái)舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，比如說(shuō)中國(guó)有都有一句俗話：名師出高徒。這句話就已經(jīng)變成常識(shí)了。這么多年，可以講，成百年，上千年的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的積累，用無(wú)數(shù)個(gè)個(gè)人的一個(gè)簡(jiǎn)單的歸納方法，是一種經(jīng)驗(yàn)、一種體會(huì)，總結(jié)出的一種語(yǔ)言，但是如果咱們要科學(xué)地研究方法，可能要提出疑問(wèn)了，真的要成立嗎？這種真的是因果關(guān)系，真的是相關(guān)關(guān)系，它究竟能提高多快的一個(gè)速度或者是時(shí)間，能比沒(méi)有受過(guò)名師指點(diǎn)的人獲得成功呢？有一個(gè)美國(guó)的學(xué)者真的研究了這個(gè)問(wèn)題，他拿的研究樣本是拿得獲得諾貝爾獎(jiǎng)的這樣的科學(xué)家，搜集了這樣的樣本之后，他就開(kāi)始分析這些獲得諾貝爾獎(jiǎng)的科學(xué)家們，誰(shuí)受過(guò)名師的指點(diǎn)，誰(shuí)沒(méi)受到名師的指點(diǎn)，然后看他們之間的差異。他指出了一個(gè)結(jié)論：受到名師指點(diǎn)的科學(xué)家要比沒(méi)有受過(guò)名師指點(diǎn)的人要早7年。7年，多么寶貴的光陰，實(shí)在是不斷的一個(gè)時(shí)間段。早7年獲得諾貝爾，這就是他研究的一個(gè)結(jié)論。
比如說(shuō)，像著名的霍桑工廠試驗(yàn)，梅奧去之前，這個(gè)工廠的工程師是美國(guó)霍桑工廠的工程師做了一個(gè)試驗(yàn)。做了什么試驗(yàn)?zāi)�？�(jī)蓚�(gè)變量。一個(gè)變量是照明條件，大家看，咱們的燈光，這個(gè)照明的亮度的變量，與咱們員工的生產(chǎn)率的這兩個(gè)變量之間究竟是什么樣的一個(gè)關(guān)系，這個(gè)試驗(yàn)一做就能做幾年。這一個(gè)班是試驗(yàn)班，假如這一個(gè)工廠的工作班是一個(gè)試驗(yàn)班，這個(gè)試驗(yàn)班的這些試驗(yàn)者，工程師、研究者，在他的操作下，燈光要隨時(shí)調(diào)整，比如說(shuō)，這一段時(shí)間是這樣的一個(gè)亮度，過(guò)一段時(shí)間這樣的亮度，每天要做記錄，這個(gè)亮度是怎么樣的一個(gè)狀態(tài)。工人的生產(chǎn)率是怎么樣的一個(gè)狀況，這就是試驗(yàn)班。另外有一些正常的班組和平常一樣在進(jìn)行工作，這個(gè)班就等于是對(duì)照班，也叫控制班。試驗(yàn)班，試驗(yàn)者要操作自變量的變化，照明就是自變量的變化，看看究竟生產(chǎn)率有什么樣的變化，另外一個(gè)班，對(duì)照班，給它命名為“控制班”，是正常運(yùn)行的，進(jìn)行得若干一段時(shí)間，也可能半年、一年、兩年，甚至三年，看看究竟有沒(méi)有關(guān)系，究竟這個(gè)研究可以講是失敗了，就發(fā)現(xiàn)照明與員工的生產(chǎn)率基本上沒(méi)有什么影響，只有當(dāng)這個(gè)照明像員工那樣的亮度的時(shí)候，才會(huì)影響員工的生產(chǎn)率。所以，他進(jìn)去不下去這個(gè)試驗(yàn)了，才叫哈佛大學(xué)的心理教授梅奧進(jìn)來(lái)再繼續(xù)做研究。
梅奧教授又做了好幾年，做了好幾年，別的相關(guān)的試驗(yàn)，他主要用了的兩萬(wàn)次訪談法，有的現(xiàn)場(chǎng)的試驗(yàn)方法，觀察女孩子的一個(gè)班組，一個(gè)生產(chǎn)班組，得出了社會(huì)人的假設(shè)，提出了“新型的領(lǐng)導(dǎo)者”，應(yīng)該是關(guān)注員工事情的領(lǐng)導(dǎo)者，大家知道在他研究之前，主要是科學(xué)管理的理論盛行的時(shí)期，學(xué)過(guò)管理學(xué)的同學(xué)都應(yīng)該知道，主要是強(qiáng)調(diào)人是“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)，主要強(qiáng)調(diào)人對(duì)外部的控制。梅奧發(fā)現(xiàn)人，不僅僅是人，還是社會(huì)人，組織不僅僅是是正式的_關(guān)系影響員工的生產(chǎn)率，還有非正式的_，員工的滿(mǎn)意度經(jīng)過(guò)兩萬(wàn)次的訪談和員工的對(duì)話，發(fā)現(xiàn)員工的士氣越來(lái)越好，它就感覺(jué)到新型的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是有參與性的領(lǐng)導(dǎo)，而不應(yīng)該僅僅是胡蘿卜加大棒，外部的金融工具失靈了，要關(guān)注他們的情感需求，要關(guān)注他們的精神需求，他就建議要實(shí)行參與性的管理方法，大家看，這就是控制下所獲得的數(shù)據(jù)。怎么樣一個(gè)合理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆绞綔y(cè)量和解釋?zhuān)瑒偛盼叶贾v那些測(cè)量。
再舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，這個(gè)解釋。解釋有一個(gè)經(jīng)典的試驗(yàn)，懷特一個(gè)飯店的試驗(yàn)。一個(gè)學(xué)者叫懷特，他做這個(gè)飯店的試驗(yàn)緣由是什么呢？有一個(gè)飯店，員工之間經(jīng)常有一些矛盾和糾紛，有一些沖突，如果在坐的都是管理者，如果看到自己的員工有沖突，往往可能會(huì)用什么樣的資源來(lái)判斷員工的行為呢？往往依賴(lài)于自己的經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、常識(shí)。但是，懷特就在觀察，飯店員工的工作模式，人與人之間相互的工作行為的一個(gè)互動(dòng)的情況，懷特通過(guò)觀察，他就發(fā)現(xiàn)飯店有三撥員工，三種類(lèi)型的員工，一類(lèi)是服務(wù)人員，服務(wù)員；一類(lèi)是收銀員；還有一類(lèi)是廚師。但是會(huì)發(fā)現(xiàn)總有三類(lèi)員工，這三類(lèi)員工人力資源含量，在這個(gè)飯店里面，他的權(quán)力含量或者說(shuō)人力資本含量，你們認(rèn)為誰(shuí)是最高的一波呢？大家都知道，廚師。尤其是大廚，廚師長(zhǎng)，以他__，他的人力資本含量是最高的，第二位是誰(shuí)呢？收銀員。她相當(dāng)于，接近于有一定的白領(lǐng)的性質(zhì)，她起碼要經(jīng)過(guò)初中、高中的文化教育，她才能做收銀員的工作。第三，服務(wù)人員。這三撥人，按說(shuō)他應(yīng)有的定位，根據(jù)他的人力資本的含量，根據(jù)權(quán)力的含量，他應(yīng)該是這樣的地位的順序。
但是他的工作過(guò)程，服務(wù)人員經(jīng)常到大廚那個(gè)地方說(shuō)：“快點(diǎn)兒，這個(gè)菜怎么還炒不好呢，客人都急了�！痹趺催@么磨蹭，也同樣地經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象去督促，去指示，去責(zé)問(wèn)收銀員。他實(shí)際上在扮演什么決策呢？服務(wù)人員實(shí)際上在扮演什么角色呢？指揮者、監(jiān)控者、細(xì)節(jié)跟進(jìn)者、訓(xùn)導(dǎo)者。實(shí)際上他是扮演著一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)著的一個(gè)決策。大家發(fā)現(xiàn)了嗎？用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑捳f(shuō)，應(yīng)該是扮演了一個(gè)管理者的決策，但實(shí)際上他的地位和他的決策，也就他的職務(wù)和他的職位并沒(méi)有給他這樣的一種權(quán)力。他的行為模式按角色也不應(yīng)該展現(xiàn)出這樣的一種行為模式，所謂的角色，咱們?cè)谌w這一部分也有研究，就是在一個(gè)組織中有一個(gè)職位，這個(gè)職位應(yīng)該有一套行為模式——角色。組織里邊正式的關(guān)系就應(yīng)該依據(jù)角色來(lái)展現(xiàn)的，這么一看，大家就會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了。
一般的組織里邊的流程設(shè)計(jì)，怎么樣的一個(gè)工作順序展開(kāi)比較順暢呢？應(yīng)該從地位高那兒的人指揮地位低的人，工作流程應(yīng)該是這么一個(gè)設(shè)計(jì)。在組織里邊，地位低的人 ……（未完，全文共17516字，當(dāng)前僅顯示3150字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《干部學(xué)習(xí)課件：組織行為學(xué)的探討》）