銀行支行創(chuàng)省級(jí)文明單位事跡推薦材料2

銀行支行創(chuàng)總行級(jí)文明單位事跡材料
銀行支行創(chuàng)省級(jí)文明單位事跡推薦材料2

在**交行有一家支行，集多個(gè)“文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)于一身，自開業(yè)10年來，先后獲海寧市級(jí)“文明單位”、浙江省銀行業(yè)“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”、**市級(jí)“文明單位”、交通銀行總行級(jí)“文明單位”等稱號(hào)，它就是交行海寧支行。

位于錢塘江之濱的交行海寧支行，建行以來一直發(fā)揚(yáng)著海寧人“劈荊斬浪、勇立潮頭”的精神，始終堅(jiān)持“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”，乘著改革發(fā)展的**，把握區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的契機(jī)，從無到有、艱苦創(chuàng)業(yè)、由小到大、開拓創(chuàng)新，迅速成長為一家“經(jīng)營效益好、發(fā)展速度快、同業(yè)競爭力強(qiáng)”的重點(diǎn)縣域支行，主體業(yè)務(wù)全面實(shí)現(xiàn)“跑贏大市、爭先進(jìn)位”。2010年末，該行人民幣各項(xiàng)存款余額達(dá)31.98億元，人民幣各項(xiàng)貸款余額達(dá)26.25億元，在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中的市場占比分別為6.63%和7.77%，實(shí)現(xiàn)帳面利潤9072.05萬元，不良貸款率一直著保持
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大講堂”活動(dòng)，通過請(qǐng)資深員工講述自身的真實(shí)營銷案例，向同事們傳授學(xué)識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，逐漸提高員工業(yè)務(wù)實(shí)踐操作能力和獨(dú)立解決問題的能力。此外，該行還堅(jiān)持每年安排員工體檢，積極組織野外生存訓(xùn)練、登高、跳繩比賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、卡拉OK大獎(jiǎng)賽等活動(dòng)，從健康心態(tài)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作技能等方面全方位地提升員工們干事創(chuàng)業(yè)的精氣神。

以服務(wù)與創(chuàng)新 助推物質(zhì)文明發(fā)展

對(duì)于銀行而言，物質(zhì)文明的意義在于全面打造核心競爭力、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長。在該行，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明發(fā)展有兩大法寶：一是服務(wù)，二是創(chuàng)新。

提升服務(wù)質(zhì)量是同質(zhì)化競爭的唯一出路。在開業(yè)之初，該行就對(duì)提升客戶服務(wù)工作高度重視，從領(lǐng)導(dǎo)班子到一線員工，形成了“要讓每一位客戶享受五星級(jí)酒店般服務(wù)”的目標(biāo)與共識(shí)。習(xí)慣決定環(huán)境，環(huán)境影響形象，打造一流的硬件環(huán)境是提高服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)。為了給前來辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶營造一個(gè)舒心悅目的服務(wù)環(huán)境，該行對(duì)營業(yè)大廳內(nèi)各類資料、物品的放置和保潔要求都做了明確的規(guī)定，對(duì)略舊的行名牌、便民箱、宣傳架進(jìn)行了更換，并規(guī)定營業(yè)大廳不能隨意堆放物品，為客戶提供溫馨、整潔、舒適的環(huán)境。同時(shí)，該行將改善客戶體驗(yàn)、打造“三項(xiàng)服務(wù)”作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要抓手。一是抓微笑服務(wù)。要求柜面一線員工在每天晨會(huì)晨練時(shí)重點(diǎn)突出微笑、手勢(shì)的密切配合程度，做到手勢(shì)貼切自然、微笑真誠有親和力，并將微笑服務(wù)作為現(xiàn)場檢查的重點(diǎn)內(nèi)容。二是抓增值服務(wù)。結(jié)合各類傳統(tǒng)佳節(jié)和流行節(jié)日，組織私人銀行客戶、沃德客戶舉辦各類活動(dòng)，理財(cái)沙龍、客戶聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)，并在部分商場、酒店、健身中心、洗車行等消費(fèi)場所開通貴賓專享增值服務(wù)，以合適的產(chǎn)品、專業(yè)的服務(wù)，悉心滿足每位客戶的理財(cái)需要，贏得了廣大客戶的認(rèn)可與信賴。三是抓售后服務(wù)。對(duì)于中高端客戶，該行安排低柜、沃德經(jīng)理通過電話、短信、上門拜訪等方式進(jìn)行回訪跟蹤服務(wù)，及時(shí)掌握客戶購買產(chǎn)品和享受服務(wù)后反饋的意見，并在客戶生日和節(jié)日時(shí)送上祝福和問候，以增進(jìn)客戶的感情聯(lián)系，努力用感動(dòng)服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)整體競爭力。

創(chuàng)新是積聚發(fā)展活力的重要手段。一直以來，海寧支行以“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”的創(chuàng)新理念，凝聚廣大員工的聰明才智，積極探索，大膽嘗試，創(chuàng)新推出了一系列新產(chǎn)品與新模式。近年來，隨著總行“兩化一行”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求的提出，該行結(jié)合浙江中小企業(yè)發(fā)達(dá)的特點(diǎn)，針對(duì)小企業(yè)金融服務(wù)需求，先后向市場推出了“展業(yè)通”、“易貸通”、商標(biāo)權(quán)質(zhì)押、存貨質(zhì)押、聯(lián)保貸款等新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品品種，小企業(yè)金融服務(wù)能力迅速提升；根據(jù)客戶分層服務(wù)的需要，全力打造“私人銀行”、“沃德財(cái)富”、“交銀理財(cái)”、“蘊(yùn)通財(cái)富”、“金融快線”等一批在當(dāng)?shù)厥袌鲇懈偁幍臉I(yè)務(wù)品牌，并在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中摘取了汽車按揭貸款、開放式基金、自助循環(huán)貸款、離岸結(jié)算等多項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展“第一”的桂冠，在不同時(shí)期凝聚起新的比較優(yōu)勢(shì)，使該行在激烈的市場競爭中保持活力，始終走在同業(yè)前列。

以責(zé)任文化建設(shè)，營造支行品牌形象

文化是企業(yè)的靈魂，是政治文明的深度表現(xiàn)。近年來，海寧支行根據(jù)總行的企業(yè)文化規(guī)劃綱要，在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)過程中，結(jié)合自身與地方實(shí)際，通過開展業(yè)務(wù)發(fā)展研討、合規(guī)經(jīng)營沙龍、業(yè)務(wù)技能競賽、重陽登高比賽等形式多樣的活動(dòng)，潛移默化地將責(zé)任文化深入到每一名干部員工們的內(nèi)心，增強(qiáng)其責(zé)任意識(shí)，提高其責(zé)任能力，規(guī)范其責(zé)任行為，同時(shí)利用內(nèi)部網(wǎng)、圖書室 ……（未完，全文共2815字，當(dāng)前僅顯示1790字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《銀行支行創(chuàng)省級(jí)文明單位事跡推薦材料2》）