挑戰(zhàn)性工作環(huán)境中的知識(shí)積累、團(tuán)隊(duì)能力和項(xiàng)目績(jī)效

挑戰(zhàn)性工作環(huán)境中的知識(shí)積累、團(tuán)隊(duì)能力和項(xiàng)目績(jī)效
馬丁哈斯
康奈爾大學(xué)工業(yè)與勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院，紐約愛(ài)薩卡14853，365常青藤?gòu)d，
martine_haas@cornell.edu
知識(shí)積累可以產(chǎn)生問(wèn)題，同樣也可以給工作環(huán)境具有超負(fù)荷性的，歧義性的，政治性的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)帶來(lái)益處。本文提出在提高團(tuán)隊(duì)處理、判斷以及緩沖能力之類環(huán)境下的知識(shí)積累的價(jià)值更大。這個(gè)假設(shè)被通過(guò)一個(gè)多方法領(lǐng)域研究中的96個(gè)項(xiàng)目的獨(dú)立質(zhì)量等級(jí)與485個(gè)項(xiàng)目組成員的調(diào)查數(shù)據(jù)采集所驗(yàn)證。這些發(fā)現(xiàn)揭示了3個(gè)能力提高的環(huán)境緩和了知識(shí)積累與項(xiàng)目質(zhì)量之間的關(guān)系：富裕時(shí)間，組織工作經(jīng)驗(yàn)以及自主決策權(quán)。更多的知識(shí)積累幫助團(tuán)隊(duì)在有利條件下更有效地執(zhí)行，但是在他們有限的能力來(lái)成功獲取知識(shí)的條件卻會(huì)對(duì)執(zhí)行產(chǎn)生危害。關(guān)于組織，團(tuán)隊(duì)有效性，組織設(shè)計(jì)方面上的理論學(xué)習(xí)知識(shí)與研究上的相關(guān)含義將會(huì)在本文中討論。
關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；能力；質(zhì)量；工作環(huán)境
歷史：被John Boudreau2005年1月7日收錄，組織行為，績(jī)效，戰(zhàn)略和設(shè)計(jì)。本文作者花了3個(gè)月時(shí)間做了2次修改。
1 引言
許多在知識(shí)經(jīng)濟(jì)前沿的項(xiàng)目小組是必須與他們的環(huán)境不斷互動(dòng)以獲取信息，技術(shù)技巧并為他們?nèi)蝿?wù)反饋的開(kāi)放式系統(tǒng)。從咨詢公司到技術(shù)公司的知識(shí)密集型組織已經(jīng)投入大量資源在“知識(shí)管理”計(jì)劃上為了促進(jìn)這些互動(dòng)作用，通常是通過(guò)安裝諸如文件數(shù)據(jù)庫(kù)或者促進(jìn)論壇的信息系統(tǒng)來(lái)鼓勵(lì)像社區(qū)實(shí)踐的人際交往。研究人員以及從業(yè)人員已經(jīng)觀察到，然而更多的知識(shí)往往不能導(dǎo)致組織中知識(shí)改進(jìn)的結(jié)果，并且有時(shí)候知識(shí)積累甚至?xí)䦟?duì)項(xiàng)目績(jī)效產(chǎn)生壞處。這就提出了一個(gè)問(wèn)題：在知識(shí)密集型的工作團(tuán)隊(duì)環(huán)境中的團(tuán)隊(duì)如何在他們的項(xiàng)目從知識(shí)積累上獲取更大的利益。
知識(shí)積累應(yīng)該有利于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的期望與提出知識(shí)資源為公司提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵來(lái)源的戰(zhàn)略管理理論相一致。同樣地，組織學(xué)習(xí)理論認(rèn)為向他人學(xué)習(xí)可
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要的，因?yàn)槿绻?xiàng)目組缺乏足夠的處理能力、判斷以及緩沖能力時(shí)，他們能夠產(chǎn)生減少知識(shí)積累好處的問(wèn)題。
超負(fù)荷的問(wèn)題在許多知識(shí)密集的工作環(huán)境中是顯著的因?yàn)楣ぷ鞯膹?fù)雜性通常會(huì)產(chǎn)生多種可能出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)解決，解決這些問(wèn)題的解決方案。在超負(fù)荷工作的環(huán)境中，有限理性盛行即有限時(shí)間和精力的團(tuán)隊(duì)成員目的是得到令人滿意的解決辦法，而不是在每個(gè)維度都明顯優(yōu)于其他人。隨著信息變得越來(lái)越豐富，取得令人滿意行為的壓力越來(lái)越尖銳，因?yàn)榭捎眯畔⒇?cái)富增加的同時(shí)，找出最相關(guān)和最有用信息處理需求也在增加。在擁有第一個(gè)專門的時(shí)間和精力來(lái)尋找和訪問(wèn)那些尋求和轉(zhuǎn)讓知識(shí)的適當(dāng)?shù)膶＜液臀募䜩?lái)源后，團(tuán)隊(duì)成員必須投入更多的時(shí)間和精力來(lái)對(duì)所有信息，技術(shù)技巧，反饋進(jìn)行排序，目的是選擇對(duì)項(xiàng)目最有用的內(nèi)容。團(tuán)隊(duì)成員搜集的知識(shí)越多，處理要求需要的的時(shí)間和精力也就越多，最理想令人滿意的行為有可能相應(yīng)增加。被分配到其他任務(wù)相關(guān)的活動(dòng)的時(shí)間和精力也減少了，并進(jìn)一步威脅團(tuán)隊(duì)績(jī)效。打個(gè)比方，團(tuán)隊(duì)成員將會(huì)更少時(shí)間花費(fèi)在未來(lái)可能需要的保持網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系上，發(fā)展他們同事團(tuán)隊(duì)成員潛在的任務(wù)貢獻(xiàn)或者為客戶的微調(diào)報(bào)告上的相互理解。當(dāng)團(tuán)隊(duì)搜集更多知識(shí)，從而能夠增加機(jī)會(huì)成本和超負(fù)荷環(huán)境下的滿意行為時(shí)，處理要求便產(chǎn)生了。
在知識(shí)密集工作環(huán)境下的歧義問(wèn)題產(chǎn)生是因?yàn)檫@些環(huán)境中的項(xiàng)目通常都是非常規(guī)的，導(dǎo)致了對(duì)解決某個(gè)問(wèn)題的方案中哪個(gè)是最好產(chǎn)生相當(dāng)大的不確定性，或者甚至是在一個(gè)給定的項(xiàng)目中許多問(wèn)題哪一個(gè)優(yōu)先考慮和解決。在許多知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)快速變化的節(jié)奏進(jìn)一步夸大了這種歧義性。面對(duì)他們收集來(lái)的信息，技巧和反饋的多種解釋時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員必須建立一個(gè)用來(lái)搞清這些投入意義的連續(xù)過(guò)程。不同的團(tuán)隊(duì)成員的意義建構(gòu)的嘗試經(jīng)常是不一致或者沖突的，有些可能不完整，其他的可能不恰當(dāng)。此外，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員需要征求和接受更多來(lái)自組織外的來(lái)源時(shí)，團(tuán)隊(duì)面臨意義上的需求不斷增加。
除了由超負(fù)荷和歧義所造成的問(wèn)題，當(dāng)多個(gè)利益相關(guān)者在需解決的問(wèn)題和解決方案的選擇時(shí)有利益時(shí)，政治化的問(wèn)題也就出現(xiàn)了。在知識(shí)密集工作環(huán)境下，在關(guān)于有用知識(shí)的資格和那種知識(shí)如何被利用上，經(jīng)常會(huì)有許多相互競(jìng)爭(zhēng)的意見(jiàn)。當(dāng)很多給團(tuán)隊(duì)提供信息，技巧和反饋的人不想試圖不適當(dāng)?shù)赜绊憟F(tuán)隊(duì)時(shí)，其他人可能會(huì)提供知識(shí)的變形或者操縱，或者在其投入的回報(bào)上要求忠誠(chéng)的方式來(lái)推動(dòng)自己的議程和利益。不能緩沖免受過(guò)度影響他們的努力決定的團(tuán)隊(duì)會(huì)被這些外部的議程和利益而出軌。舉個(gè)例子，決定外人利益優(yōu)先權(quán)的團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)抵制服務(wù)項(xiàng)目，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部產(chǎn)生失調(diào)沖突的妥協(xié)。另外，他們的同事可能避免直接向他們挑戰(zhàn)，抑制反映的討論和學(xué)習(xí)。有些團(tuán)隊(duì)最終可能會(huì)與強(qiáng)大的外人合作意圖促進(jìn)自己的利益。管理知識(shí)積累過(guò)程中產(chǎn)生的政治化問(wèn)題也消耗寶貴的時(shí)間和精力，給團(tuán)隊(duì)成員分配更少關(guān)注任務(wù)其他方面的注意力。聚集在政治工作環(huán)境下的知識(shí)團(tuán)隊(duì)越多，過(guò)多受外部影響等問(wèn)題的脆弱性就越大。
能力加強(qiáng)型團(tuán)隊(duì)條件
知識(shí)積累可以給在超負(fù)荷、模糊。政治性環(huán)境下工作的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)問(wèn)題的同時(shí)，它也提供了潛在的有價(jià)值的效益。提高處理能力、判斷和緩沖能力的條件可以幫助團(tuán)隊(duì)在避免和克服知識(shí)積累帶來(lái)問(wèn)題的時(shí)候?qū)崿F(xiàn)這些好處。接下來(lái)的假設(shè)關(guān)注三個(gè)能力加強(qiáng)的條件：富裕時(shí)間，組織工作經(jīng)驗(yàn)以及自主決策權(quán)。
富裕時(shí)間
“富�！笔侵赋龀Ｒ�(guī)活動(dòng)所需的資源。富裕時(shí)間定義為團(tuán)隊(duì)成員可超出項(xiàng)目所需最低的時(shí)間和精力額度，是一種可影響績(jī)效和組織滿意度的“富�！钡囊环N特殊形式。舉個(gè)例子，Perlow發(fā)現(xiàn)“時(shí)間饑荒”，一種有太多要做但又沒(méi)有時(shí)間做的感覺(jué)，影響到軟件工程師如何使用他們的時(shí)間和降低他們的產(chǎn)量。同樣，增加或減少富裕時(shí)間可影響知識(shí)密集型工作的績(jī)效。即使是在實(shí)驗(yàn)環(huán)境下的簡(jiǎn)單的時(shí)間管理干預(yù)，打個(gè)比方，影響組織如何能夠很好地整合知識(shí)。對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)而言，富裕時(shí)間提高處理能力因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員對(duì)于知識(shí)相關(guān)或者其他任務(wù)活動(dòng)都可以分配更多的時(shí)間和精力。作為知識(shí)處理的要求結(jié)果，次優(yōu)滿意行為和機(jī)會(huì)成本也會(huì)相應(yīng)地減少。相反，成員擁有非常少富裕時(shí)間的團(tuán)隊(duì)要面對(duì)有問(wèn)題的滿意行為的更大風(fēng)險(xiǎn)。比如說(shuō)，他們可能下載大量數(shù)據(jù)庫(kù)中的文件而不檢查其質(zhì)量，表面上閱讀自己辦公桌上的文件，結(jié)果是丟失重要信息，或者未能只通過(guò)及時(shí)回電話的親密同事來(lái)征詢充分多樣的意見(jiàn)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員有較少富裕時(shí)間時(shí)，知識(shí)處理的機(jī)會(huì)成本會(huì)更大，因?yàn)橥惶幚硭綍?huì)更大地削減花在這一任務(wù)上的時(shí)間和精力總額。此外，富裕時(shí)間的低水平可通過(guò)成功限制用于解釋知識(shí)的時(shí)間和精力，以及協(xié)調(diào)知識(shí)提供者的議程和利益來(lái)抑制判斷，緩沖能力和處理能力。因此：
假設(shè)1（H1）：團(tuán)隊(duì)成員有更多的富裕時(shí)間時(shí)，將會(huì)有更多的知識(shí)積累與項(xiàng)目績(jī)效積極頻繁地聯(lián)系在一起。
工作經(jīng)驗(yàn)
以往的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生有利于新知識(shí)同化，解釋和應(yīng)用的吸收能力。以往的經(jīng)驗(yàn)也產(chǎn)生隱性知識(shí)，它不能輕易表達(dá)，但增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員的能力來(lái)解釋外部知識(shí)，適當(dāng)和有效地運(yùn)用它。此外，以往的經(jīng)驗(yàn)讓團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)曲線往上移動(dòng)，幫助他們建立在過(guò)去的成功，避免過(guò)去的錯(cuò)誤解釋和運(yùn)用外部知識(shí)的學(xué)習(xí)而不是重復(fù)這些錯(cuò)誤。成員有多年工作經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)因此有更大的判斷能力。通過(guò)在重點(diǎn)組織花了幾年時(shí)間所取得的經(jīng)驗(yàn)可有助于解決知識(shí)積累方式產(chǎn)生的含糊之處，這種方式不僅是技術(shù)上最佳，而且也承認(rèn)組織系統(tǒng)、優(yōu)先事項(xiàng)、利益相關(guān)者的需求和限制。具有更長(zhǎng)任期的團(tuán)隊(duì)成員與相對(duì)較新的團(tuán)隊(duì)成員相比對(duì)如何理解和應(yīng)用外部知識(shí)會(huì)有更好的判斷，因?yàn)樗麄儗?duì)什么有沒(méi)有在過(guò)去在組織工作過(guò)和為什么有著更牢靠的理解。除了在重點(diǎn)組織的經(jīng)驗(yàn)外，多年在花費(fèi)在其他組織工作所取得的經(jīng)驗(yàn)同樣也是有幫助的，因?yàn)槿魏沃暗墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)可以幫助團(tuán)隊(duì)成員更有效地解釋和適用外部知識(shí)。如果這些年的經(jīng)驗(yàn)使團(tuán)隊(duì)成員更有效地處理外部知識(shí)或極少地被知識(shí)提供者的議程和利益所左右，那么工作經(jīng)驗(yàn)可能提高處理、緩沖與判斷能力。因此：
假設(shè)2（H2）：團(tuán)隊(duì)成員在一個(gè)重點(diǎn)組織和其他組織有更多的工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)，將會(huì)有更多的知識(shí)積累與項(xiàng)目績(jī)效積極頻繁地聯(lián)系在一起。
自主決策權(quán)
擁有更多決策權(quán)的團(tuán)隊(duì)的緩沖能力會(huì)更強(qiáng)，定義為團(tuán)隊(duì)相對(duì)于其他組織內(nèi)外對(duì)目標(biāo)、資源、設(shè)計(jì)和處理這些關(guān)鍵決策上的集體控制水平。決策權(quán)使得團(tuán)隊(duì)成員抵制知識(shí)提供者的可能會(huì)損害項(xiàng)目的議程和利益，因?yàn)樵谧鲫P(guān)鍵性與任務(wù)相關(guān)的決定時(shí)，團(tuán)隊(duì)可通過(guò)拒絕屈從于外部需求的方式更加積極地回絕影響嘗試。外人也會(huì)在影響具有更多決策權(quán)組織的成員前更多地猶豫，因?yàn)樗麄円庾R(shí)到他們的嘗試不太可能成功，或者因?yàn)樗麄儼迅蟮臎Q策權(quán)解釋為一種信號(hào)，即團(tuán)隊(duì)能力更強(qiáng)，更少合理地以提高項(xiàng)目成果的名義做外部干擾。當(dāng)決策與外部知識(shí)提供者的議程、利益相沖突時(shí)，決策 ……（未完，全文共14740字，當(dāng)前僅顯示3506字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《挑戰(zhàn)性工作環(huán)境中的知識(shí)積累、團(tuán)隊(duì)能力和項(xiàng)目績(jī)效》）