郵政視察通報(bào)（2013年5月）

目錄/提綱：……
一、基本情況：
（一）視察檢查情況
（二）市局1185投訴及情況
（三）出口郵件資費(fèi)、時(shí)限、規(guī)格檢查情況
1、基本情況5月份共檢查各類郵件5134件
二、存在的主要問(wèn)題：
三、下步工作要求：
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郵政視察通報(bào)（2013年5月）

五份月市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部視察室對(duì)梅里斯區(qū)局、碾子山區(qū)局、甘南縣局、拜泉縣局部分網(wǎng)點(diǎn)的窗口服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行了視察檢查；對(duì)中心局出口各類郵件資費(fèi)、全程時(shí)限、處理規(guī)格等方面進(jìn)行了抽查，并從全局投訴方面反映出一些問(wèn)題，將檢查情況通報(bào)如下：
一、基本情況：
（一）視察檢查情況
1、梅里斯區(qū)局：從總體情況看營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生比較好，營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一著裝，能夠認(rèn)真執(zhí)行晨會(huì)制度。視察檢查情況如下：
（1） 郵政營(yíng)業(yè)廳：營(yíng)業(yè)廳卷簾門粘貼的瓷磚已破損；集郵臺(tái)席無(wú)人、出售品沒(méi)有價(jià)格標(biāo)簽，臺(tái)席里面有一編織袋內(nèi)裝碎紙，臺(tái)席及金柜上面布滿灰塵，金柜旁堆放鐵鍬等工具及廢紙；營(yíng)業(yè)員沒(méi)有工號(hào)牌；營(yíng)業(yè)廳沒(méi)有意見箱；收寄特快附加服務(wù)欄內(nèi)項(xiàng)目沒(méi)有勾挑；電子商務(wù)臺(tái)席上粘貼工號(hào)密碼；營(yíng)業(yè)室物品擺放沒(méi)有定置定位；營(yíng)業(yè)廳門窗玻璃沒(méi)有按照市局要求在4月20日前擦干凈；營(yíng)業(yè)微機(jī)顯示器后面全是灰塵。
（2） 儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)廳：特點(diǎn)：營(yíng)業(yè)員著裝統(tǒng)一、佩戴工號(hào)牌；按要求認(rèn)真召開晨會(huì)；營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生較好。存在的問(wèn)題：營(yíng)業(yè)廳
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營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生均很好；營(yíng)業(yè)員著裝統(tǒng)一，佩戴工號(hào)牌；物品擺放定置定位；營(yíng)業(yè)廳門窗玻璃擦的很干凈。存在問(wèn)題：郵政營(yíng)業(yè)收寄包裹沒(méi)有檢查人員簽章；儲(chǔ)蓄大客戶臺(tái)席窗口擺放宣傳折頁(yè)；營(yíng)業(yè)員沒(méi)有使用服務(wù)用語(yǔ)；儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)室暖氣片上放有一塊抹布。
（3）雙河支局：特點(diǎn)：營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生很好，門窗玻璃擦得很干凈。存在問(wèn)題：意見簿沒(méi)有支局長(zhǎng)批閱；調(diào)閱5月12日監(jiān)控錄像顯示儲(chǔ)蓄1號(hào)臺(tái)席營(yíng)業(yè)員沒(méi)有與綜合柜員一起點(diǎn)款；收寄特快是否保價(jià)欄、附加服務(wù)欄內(nèi)各項(xiàng)目均沒(méi)有勾挑。
（4）興隆支局：特點(diǎn)：營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生很好，門窗擦得很干凈；營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一著裝。存在問(wèn)題：營(yíng)業(yè)廳宣傳折頁(yè)種類不全；投遞室上墻圖板沒(méi)有；調(diào)閱12日監(jiān)控錄像顯示營(yíng)業(yè)員空閑時(shí)聊天，看雜志。
（5）長(zhǎng)吉崗支局：特點(diǎn)：營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生很好，營(yíng)業(yè)員著裝統(tǒng)一。存在問(wèn)題：營(yíng)業(yè)廳宣傳折頁(yè)種類不全；調(diào)閱12日監(jiān)控錄像顯示儲(chǔ)蓄2號(hào)臺(tái)席營(yíng)業(yè)員在14:31分-14:49分離席微機(jī)沒(méi)有簽退，章戳沒(méi)有收起。建議：更換監(jiān)控設(shè)備。
4、拜泉縣局：從總體情況看拜泉局各網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量方面比去年有較大提高，如：營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生很好，門窗玻璃擦得很干凈；物品擺放定置定位；進(jìn)口郵件及時(shí)投遞等，具體情況如下：
（1）永勤支局：特點(diǎn)：營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生很好，門窗玻璃擦得很干凈；物品擺放定置定位；進(jìn)口郵件及時(shí)投遞。存在問(wèn)題：日戳日釘、時(shí)釘不規(guī)范還用5、8應(yīng)為05、08；收寄包裹是否保價(jià)欄沒(méi)有勾挑，沒(méi)有檢查員簽章；收寄特快是否保價(jià)欄沒(méi)有勾挑，附加服務(wù)欄各項(xiàng)目沒(méi)有勾挑，短信申請(qǐng)單特快收據(jù)沒(méi)有打�。秽l(xiāng)郵排單編號(hào)不對(duì)。
（2）富強(qiáng)支局：特點(diǎn)：營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生很好。存在問(wèn)題：營(yíng)業(yè)員沒(méi)有穿標(biāo)志服；調(diào)閱19日監(jiān)控錄像顯示營(yíng)業(yè)員多個(gè)時(shí)段擺弄手機(jī)發(fā)信息；收寄特快沒(méi)有打印收據(jù)，收寄包裹沒(méi)有檢查人員簽章；儲(chǔ)蓄臺(tái)席物品擺放沒(méi)有定置定位；22日進(jìn)口電商小包9900058785891沒(méi)有投遞。
（3） 豐產(chǎn)支局：特點(diǎn)：營(yíng)業(yè)廳物品擺放定置定位；門窗玻璃擦得很干凈。存在問(wèn)題：進(jìn)口郵件沒(méi)有加蓋落地日戳；鄉(xiāng)郵排單發(fā)放不及時(shí)；投遞上墻圖板沒(méi)有。
（4） 長(zhǎng)春支局：特點(diǎn)：營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生很好，門窗玻璃擦得很干凈；營(yíng)業(yè)員能夠正確使用服務(wù)用語(yǔ)。存在問(wèn)題：宣傳折頁(yè)展架上宣傳折頁(yè)種類不夠；意見簿沒(méi)有編號(hào)；鄉(xiāng)郵排單按時(shí)發(fā)放。
（二）市局1185投訴及情況
1、總體情況
根據(jù)省公司5月份各地市受理投訴工單匯總情況，本月受理齊局投訴總量270件，其中通信質(zhì)量方面投訴占比較大業(yè)務(wù)有：函件類占52件，占比19.26；國(guó)內(nèi)小包60件，占比22.22；包裹類34件，占比12.59。服務(wù)質(zhì)量方面占比較大業(yè)務(wù)有儲(chǔ)蓄33件，占比12.22。短信投訴類型占比較大有：無(wú)此賬戶32件，占比11.85。占比較小的業(yè)務(wù)有：通信質(zhì)量方面：報(bào)刊類8件；通信質(zhì)量催辦4件。服務(wù)質(zhì)量方面：營(yíng)業(yè)9件；投遞2件；電子商務(wù)3件；保險(xiǎn)2件；服務(wù)質(zhì)量催辦4件。違規(guī)操作方面：強(qiáng)行私自加辦未解釋清楚加辦3件。短信投訴類型方面：加辦未收到13件；未加辦但扣費(fèi)5件；未加辦收到1件。
2、有理由投訴情況
(1)龍沙區(qū)局2件
①投訴內(nèi)容：用戶劉敏2013-05-18 16:21:17 反映到郵政儲(chǔ)蓄所辦理取款業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)自己的帳戶扣了一筆扣費(fèi)30元（營(yíng)業(yè)員告知是短信費(fèi)，但沒(méi)告知其具體扣費(fèi)日期），據(jù)用戶稱自己從未加辦過(guò)“活期帳戶變動(dòng)通知”短信業(yè)務(wù)，現(xiàn)用戶要求查明原因并返還所扣的短信費(fèi)，請(qǐng)你局調(diào)查核實(shí)給用戶滿意答復(fù)。帳號(hào)：6210982600076714664。
處理結(jié)果：經(jīng)查，此儲(chǔ)蓄所為新立街所。經(jīng)查詢用戶一個(gè)月內(nèi)下發(fā)記錄，無(wú)異常，應(yīng)為用戶手機(jī)設(shè)置問(wèn)題，后與用戶聯(lián)系說(shuō)明，建議用戶調(diào)整手機(jī)設(shè)置，用戶滿意。
②投訴內(nèi)容：崔先生2013-05-15 12:37:10 反 ……（未完，全文共5751字，當(dāng)前僅顯示2020字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《郵政視察通報(bào)（2013年5月）》）