工商消保科2012年工作總結(jié)及2013年工作思路

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2012年，地區(qū)工商局消保科、12315指揮中心及地區(qū)消協(xié)，在局黨組的正確領(lǐng)導下和上級業(yè)務處室的正確指導下，以區(qū)、地兩級工商行政管理工作會議精神為指導，不斷加強“四個平臺”建設，進一步完善12315行政執(zhí)法體系，取得了一定成效，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、2012年工作成效
㈠以崗位學雷鋒履職提效能為契機，全力打造12315品牌形象。為了將雷鋒助人為樂奉獻精神、干一行愛一行敬業(yè)精神，深入體現(xiàn)在消費_工作崗位，在具體工作中除繼續(xù)堅持12315工作崗位無節(jié)假日365天值班制外，加大縣（市）局辦結(jié)案件消費滿意度的抽查督導落實，全年，全地區(qū)各級12315指揮中心、站，共受理消費申訴（投訴）舉報案件3509件,其中，申訴（投訴）案件
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服務站”154個；在全地區(qū)各大公用企業(yè)、大型商場（超市）申報創(chuàng)建自治區(qū)“12315消費者投訴快速解決通道”39家；在全地區(qū)7所學校、3個社區(qū)老年大學和6家企業(yè)，創(chuàng)建消費教育基地16家。
㈣依靠當?shù)攸h委政府大力支持，豐富多彩舉辦3•15紀念活動。為充分發(fā)揮地、縣（市）大_領(lǐng)導小組成員單位在維護消費者合法權(quán)益中的積極作用，調(diào)動大_領(lǐng)導小組成員單位參與到3•15紀念活動中來，除得到行署高度重視，在提供活動經(jīng)費保障的基礎(chǔ)上，并以行署辦公室的名義下發(fā)3•15活動方案，明確了各項紀念活動主辦單位和協(xié)辦單位，為“3•15”系列活動提供組織保障，使食品安全消費體驗、服務“三農(nóng)”活動等六項大型貼近民生活動有序進行，有效解決了以往3•15紀念活動工商、消協(xié)單打獨斗的工作局面。在活動中，共出動宣傳人員654人次，發(fā)放宣傳單（冊）3.1萬份，解答消費者咨詢325人次，現(xiàn)場受理消費投訴16起。
㈤繼續(xù)開展“一次性消毒餐具”治理，營造公平放心就餐環(huán)境。針對“一次性餐具”屢禁不止，消毒而不消毒，強制交易侵害消費者合法權(quán)益的突出問題。一是以地區(qū)食品安全領(lǐng)導小組辦公室的名義，通過電視、報紙向全地區(qū)餐飲經(jīng)營單位發(fā)出公告，叫停強制交易；二是地區(qū)統(tǒng)一制作“溫馨提示”，由各縣（市）局粘貼在各個餐飲經(jīng)營單位醒目位置，以便消費者投訴舉報；三是集中清理整治，第二季度組織執(zhí)法人員深入各個餐飲經(jīng)營單位查看其是否自備餐具，有無強制交易行為進行治理。
二、2013年工作思路
㈠更新_理念，有效整合消費_執(zhí)法資源。針對，消費糾紛多發(fā)領(lǐng)域和熱點問題，充分發(fā)揮自治消費_服務平臺受理、轉(zhuǎn)辦作用，地區(qū)消協(xié)要與地區(qū)工商、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、衛(wèi)生等大_領(lǐng)導成員單位建立消費熱點信息共享平臺，積極征集行業(yè)主管部門所受理的各類投訴熱點，定期通過各類媒體進行警示，監(jiān)督經(jīng)營者守法經(jīng)營。
㈡擴展_網(wǎng)絡，及時有效解決各類消費糾紛。進一步拓寬消費_網(wǎng)絡覆蓋面，方便消費者就近咨詢申訴、舉報，有效解決申訴難、成本高、路途遠的問題。一是在往年團場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)、連隊、行政村創(chuàng)建“一會兩站”的基礎(chǔ)上，進一步加強規(guī)范化管理，積極引導作用發(fā)揮；二是繼續(xù)將12315網(wǎng)絡向商場、企業(yè)、學校、景區(qū)延伸，方便消費者就近申訴、舉報。
㈢追究_失職，有效提升_工作群眾滿意度。為了有效解決只通報、不落實，只評定、沒促進，要繼續(xù)與紀檢監(jiān)察室建立工作協(xié)作機制，將每月所抽查解決消費者滿意率結(jié)果反饋給予紀檢監(jiān)察室，由紀檢監(jiān)察室責成各縣（市）局黨組追究具體工作人在解決消費糾紛中不作為、濫作為等行政責任，以此，促進_人員準確、及時、有效的解決各類消費糾紛，將消費糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)之中。
㈣開展引導教育，進一步增強消費者_意識。根據(jù)消消費者商品辨別能力差、法律_意識弱的問題。一是適時開展消費調(diào) ……（未完，全文共2460字，當前僅顯示1564字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商消保科2012年工作總結(jié)及2013年工作思路》）