國(guó)土局窗口：2012年工作總結(jié)及2013年工作打算

國(guó)土局窗口：2012年工作總結(jié)及
2013年工作計(jì)劃

回顧2012年，我們國(guó)土局窗口在縣行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和局各科室業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)助下，窗口工作人員扎實(shí)工作、熱情服務(wù)，確保窗口各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，我們緊緊圍繞“群眾至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公開(kāi)透明”的服務(wù)理論，一站式服務(wù)，狠抓制度建設(shè)，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，取
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務(wù)態(tài)度上工作人員能夠嚴(yán)格要求自己，對(duì)有情緒的用地單位，工作人員能夠根據(jù)具體問(wèn)題作出妥善處理，不把矛盾激化。遇到特殊情況及時(shí)向相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)反映，爭(zhēng)取時(shí)間，解決問(wèn)題，切實(shí)為辦事人著想，為辦事人排憂(yōu)解難。
2、加強(qiáng)窗口建設(shè)，強(qiáng)化自身素質(zhì)提高
窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行中心服務(wù)規(guī)則， 自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。積極改進(jìn)工作作風(fēng)，熱情為群眾服務(wù)，并與后臺(tái)各相關(guān)業(yè)務(wù)處室密切配合，大大壓縮了各類(lèi)事項(xiàng)的辦理時(shí)限，極大的方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評(píng)。全年共受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)件563份，業(yè)務(wù)咨詢(xún)76次，辦結(jié)率達(dá)到100%，業(yè)務(wù)辦理和咨詢(xún)接待的群眾滿(mǎn)意率達(dá)到100%，全年無(wú)投訴現(xiàn)象發(fā)生。
一年來(lái)，雖然工作中取得了一定的成績(jī)，但還存在一些問(wèn)題和不足，在下年的工作中。我們將進(jìn)一步做好以下幾點(diǎn)：
1、繼續(xù)做好窗口日常審批辦證工作，認(rèn)真聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步改善和提高窗口工作人員的工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度，以適應(yīng)社會(huì)各界對(duì)窗口工作的新要求。
2．進(jìn)一步深化作風(fēng)建設(shè)，積極探索更加便捷、高效的窗口運(yùn)行機(jī)制，力爭(zhēng)把窗口建設(shè)成一流的服務(wù)平臺(tái)。
3、積極做好與相關(guān)部門(mén)的配合工作，加強(qiáng)與本局系統(tǒng)內(nèi)各有關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)窗口 ……（未完，全文共1074字，當(dāng)前僅顯示683字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《國(guó)土局窗口：2012年工作總結(jié)及2013年工作打算》）