邊檢站集體事跡材料

目錄/提綱：……
一、口岸通關(guān)環(huán)境切實(shí)得到了優(yōu)化
二、口岸通關(guān)效率切實(shí)得到了提高
三、口岸優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實(shí)得到了提升
四、口岸_能力切實(shí)得到了增強(qiáng)
五、口岸職能作用切實(shí)得到了發(fā)揮
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架起優(yōu)質(zhì)服務(wù)“彩虹橋”
邊檢站集體事跡材料

短短幾年，杭州空港口岸的國(guó)際航線(xiàn)從沒(méi)有開(kāi)放前的單一港澳航線(xiàn)，發(fā)展到目前的至日本、韓國(guó)、泰國(guó)、新加坡等16條，并于2008年底開(kāi)通了與臺(tái)灣的常態(tài)直航包機(jī)，直接從杭州口岸入境旅游的旅客年均增長(zhǎng)率達(dá)40%，外商到杭州投資的年均增長(zhǎng)率達(dá)30%，出入境客流量更是年年持續(xù)快速增長(zhǎng)：2000年機(jī)場(chǎng)剛轉(zhuǎn)場(chǎng)時(shí)20萬(wàn)人次、2003年43萬(wàn)人次、2005年突破100萬(wàn)人次、2008年超過(guò)126萬(wàn)人次，2009年突破了150萬(wàn)人次，出入境流量占全省總量的78%，居全國(guó)現(xiàn)役制空港邊檢站前列。這一組數(shù)據(jù)，真實(shí)記錄了杭州空港口岸近年來(lái)突飛猛進(jìn)的開(kāi)放發(fā)展態(tài)勢(shì)，也真實(shí)反映了杭州邊檢站服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展所做的成績(jī)。
作為浙江省、杭州市的空中門(mén)戶(hù)，近年來(lái)，杭州邊檢站緊緊圍繞省委、市委提出的“八八戰(zhàn)略”和“構(gòu)筑大都市、建設(shè)新天堂”的戰(zhàn)略目標(biāo)，積極作為，主動(dòng)融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，全力打造跨越式發(fā)展的新平臺(tái)。特別是2007年全國(guó)邊防檢查機(jī)關(guān)提高邊檢服務(wù)水平工作以來(lái)，該站作為公安部確定的先行示范單位，堅(jiān)持工作思路超常規(guī)、具體措施超常規(guī)，全力
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流量與機(jī)場(chǎng)通關(guān)硬件上先天不足的矛盾日益凸現(xiàn)。為此，杭州邊檢站一方面堅(jiān)持向素質(zhì)要效率，借助總隊(duì)在我站設(shè)立“空港培訓(xùn)中心”和“證件研究室”的優(yōu)勢(shì)，建立大教育大培訓(xùn)工作機(jī)制，推行檢查員定期輪訓(xùn)制度，促進(jìn)檢查員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，為提高通關(guān)效率提供了素質(zhì)保障。另一方面堅(jiān)持向科技要效率，為所有驗(yàn)證臺(tái)配備了便攜式文檢儀，提高證件鑒別速度；針對(duì)旅游團(tuán)通關(guān)時(shí)限要求高的特點(diǎn)，實(shí)行了“網(wǎng)上預(yù)先報(bào)檢”，使旅行團(tuán)隊(duì)通關(guān)時(shí)間縮短四分之三；針對(duì)處理手續(xù)不符等候時(shí)間長(zhǎng)的情況，開(kāi)發(fā)了“業(yè)務(wù)文件管理系統(tǒng)”，并應(yīng)用了總隊(duì)研發(fā)的“執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)行政案件辦理系統(tǒng)”，使案件辦理時(shí)間從原來(lái)的20多分鐘縮短至現(xiàn)在的5分鐘左右，大大減少了旅客的滯留時(shí)間，有效避免了各種矛盾和投訴。2009年又針對(duì)外籍旅客出入境卡片填寫(xiě)字跡潦草難以辨認(rèn)、卡片證件信息不一致、影響查控質(zhì)量等問(wèn)題，杭州邊檢站主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)思路，從設(shè)計(jì)自動(dòng)識(shí)別證件信息，整理打印出入境卡片的功能出發(fā)，經(jīng)反復(fù)調(diào)研悉心論證，成功研制開(kāi)發(fā)了“出入境卡片自助服務(wù)平臺(tái)”，旅客只需掃描護(hù)照證件數(shù)據(jù)信息，5秒鐘之內(nèi)就能得到填寫(xiě)規(guī)范、信息準(zhǔn)確的出入境卡片，與以往手工填寫(xiě)需要近半分鐘相比，足足減少了25秒。同時(shí)，該平臺(tái)以觸摸屏式的人機(jī)交互界面、多種語(yǔ)言使用說(shuō)明、邊檢通關(guān)流程演示、邊檢法律法規(guī)介紹、杭州旅游景點(diǎn)一覽等功能，為國(guó)內(nèi)外旅客出行提供了法律咨詢(xún)、景點(diǎn)介紹等便利，在有效解決了驗(yàn)放速度與卡片質(zhì)量之間的矛盾，避免了卡片錯(cuò)填、漏填、補(bǔ)填等情況發(fā)生的同時(shí)，減輕了檢查員工作強(qiáng)度，進(jìn)一步提高了口岸通關(guān)效率。
三、口岸優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實(shí)得到了提升。對(duì)內(nèi)，杭州邊檢站堅(jiān)持狠抓檢查員服務(wù)定式養(yǎng)成。專(zhuān)門(mén)制定了《服務(wù)行為規(guī)范》和《服務(wù)工作流程》，拍攝了服務(wù)規(guī)范示范片，對(duì)執(zhí)勤人員儀容儀表、言行舉止等服務(wù)細(xì)節(jié)作了全面規(guī)范，定期開(kāi)展服務(wù)技巧、禮儀和規(guī)范的培訓(xùn)，堅(jiān)持開(kāi)展月、季、年度文明服務(wù)之星評(píng)比活動(dòng)，以點(diǎn)帶面促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，推出了“5+2”工作制、 “三三”服務(wù)法、“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等便民利民服務(wù)措施，并要求各執(zhí)勤業(yè)務(wù)科做到“天天有講評(píng)，周周有回顧，月月有總結(jié)，時(shí)時(shí)有提高”，對(duì)存在的共性問(wèn)題不回避、不搪塞，從點(diǎn)滴言行做起，不斷強(qiáng)化官兵服務(wù)定式和養(yǎng)成。對(duì)外，狠抓服務(wù)承諾的落實(shí)。在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了“服務(wù)小分隊(duì)”、開(kāi)通了“流動(dòng)服務(wù)車(chē)”，推出了“邊檢溫馨提醒式服務(wù)”和“一站式通關(guān)服務(wù)”等便民利民系列服務(wù)措施，切實(shí)提高了服務(wù)的針對(duì)性和貼心度。專(zhuān)門(mén)開(kāi)通“96321”邊檢服務(wù)熱線(xiàn)，設(shè)置邊檢服務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，將投訴電話(huà)和電子郵箱等公之于眾，承諾在口岸范圍內(nèi)第一時(shí)間向有急、難、險(xiǎn)、困的中外旅客提供服務(wù)和救助。三年來(lái)，我站數(shù)十次開(kāi)通緊急綠色通道，為急救包機(jī)、需緊急運(yùn)送國(guó)外治療的傷病人員、兩岸的骨髓捐贈(zèng)等提供了快速通關(guān)服務(wù)。同時(shí)，注重服務(wù)監(jiān)督，對(duì)內(nèi)嚴(yán)格落實(shí)“科隊(duì)自查、督察隊(duì)全天候檢查、監(jiān)督小組不定期抽查”三級(jí)督查制度，通過(guò)明查、暗訪(fǎng)、調(diào)看視頻監(jiān)控等手段，不定時(shí)地加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)每位執(zhí)勤官兵的著裝、警容、動(dòng)作、語(yǔ)言等方面督察。對(duì)外按照“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的原則，聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員，并定期召開(kāi)座談會(huì)，收集各方對(duì)我站提高邊檢服務(wù)水平工作的意見(jiàn)、建議，促進(jìn)服務(wù)水平的提升。
四、口岸_能力切實(shí)得到了增強(qiáng)。針對(duì)近年來(lái)杭州口岸發(fā)展快、人員進(jìn)出增多且復(fù)雜的實(shí)際，杭州邊檢站嚴(yán)格落實(shí)勤務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)口岸查控工作，嚴(yán)密各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)。定期開(kāi)展“信得過(guò)”和最具誠(chéng)信航空公司、旅行社評(píng)比活動(dòng)，大力推行邊檢誠(chéng)信管理機(jī)制建設(shè)。不斷加強(qiáng)與海關(guān)、衛(wèi)檢等聯(lián)檢單位的溝通協(xié)調(diào)，特別是09年，針對(duì)甲型流感防控的嚴(yán)峻形勢(shì)，該站積極與各口岸單位協(xié)作配合，嚴(yán)格落實(shí)口岸防疫領(lǐng)導(dǎo)小組要求的各項(xiàng)日常防范措施，定期口岸邊檢區(qū)域消毒，定期通報(bào)防控情況，并全力協(xié)助檢驗(yàn)檢疫做好對(duì)入境疑似病例人員的隔離及邊檢查驗(yàn)工作，共同構(gòu)筑起了空港安全平臺(tái)。不斷加大反偷渡工作力度，圍繞部局證件研究工作暫行辦法要求，該站自主設(shè)計(jì)、搭建了證件研究網(wǎng)，建成了區(qū)域證件研究中心，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)（江蘇、安徽、湖北、湖南總隊(duì)各邊檢站）資源共建、共享， ……（未完，全文共4250字，當(dāng)前僅顯示2147字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《邊檢站集體事跡材料》）