為民服務(wù)中心2013年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

目錄/提綱：……
一、上半年工作總結(jié)
（一）完善組織建設(shè)，確保服務(wù)中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)
（二）強(qiáng)化服務(wù)宣傳，確保中心服務(wù)家喻戶曉
（三）完善建章立制，確保中心工作規(guī)范有序
（四）抓做好村級(jí)代辦點(diǎn)建設(shè)
二、取得的初步成效
一是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)
二是工作責(zé)任心得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，提高了辦事效率
三是公開了服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)了廉政建設(shè)
四是進(jìn)一步提高了群眾的滿意程度，改善了干群關(guān)系
三、存在的問題
一是事權(quán)下放不到位
三是各有關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)還不夠到位，窗口人員存在上班拖沓現(xiàn)象等等
四是村級(jí)代辦點(diǎn)的工作機(jī)制尚未健全，各項(xiàng)工作還需進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)
四、下半年工作計(jì)劃
一是進(jìn)一步強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高工作人員素質(zhì)
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鎮(zhèn)為民服務(wù)中心2013年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

一、上半年工作總結(jié)
在鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視，縣政務(wù)服務(wù)中心的關(guān)心幫助和縣鎮(zhèn)各有關(guān)部門的大力支持和配合下，板橋鎮(zhèn)為民服務(wù)中心各項(xiàng)工作正常開展，截止5月30日，中心窗口共辦理服務(wù)事項(xiàng)702件，累計(jì)辦件3456件；村級(jí)代辦點(diǎn)接件辦件 4331件，累積18193件。累積總辦件量21649件。
上半年年，為民服務(wù)中心主要圍繞以下幾個(gè)方面開展工作。
（一）完善組織建設(shè)，確保服務(wù)中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)進(jìn)駐單位窗口人員的管理，認(rèn)真落實(shí)AB角制，實(shí)行窗口人員值班和考勤簽到制，保證窗口人員
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辦理程序、服務(wù)方式、承諾時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一清二楚，一目了然，確保了工作的順利開展。
（四）抓做好村級(jí)代辦點(diǎn)建設(shè)。在認(rèn)真做好鎮(zhèn)為民服務(wù)中心建設(shè)工作等同時(shí)，切實(shí)抓好村級(jí)代辦點(diǎn)各項(xiàng)工作，明確各村副主任（文書）、大學(xué)生村官為村級(jí)代辦員，實(shí)行AB角制，負(fù)責(zé)為群眾代理、辦理相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)，并做好各項(xiàng)資料都收集歸檔。并統(tǒng)一制定了村級(jí)代辦點(diǎn)工作制度、工作職責(zé)、服務(wù)流程等，制作了板牌上墻，接受群眾監(jiān)督。截止12月25日，全鎮(zhèn)17個(gè)村級(jí)代辦點(diǎn)，累計(jì)代理、辦理事項(xiàng)16003件，內(nèi)容涉及出具證明、辦理低保申請(qǐng)、民事糾紛調(diào)解等。
二、取得的初步成效
一是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。通過建立為民窗口服務(wù)、代理服務(wù)等實(shí)際行動(dòng)，確實(shí)提升的我們進(jìn)駐單位和黨委、政府的整體形象，也很好地帶動(dòng)了全體黨員干部更進(jìn)一步增強(qiáng)了為人民服務(wù)的意識(shí)，使工作作風(fēng)、工作態(tài)度得到了改進(jìn)，各部門的同志都能熱情接待辦事群眾，語(yǔ)氣和善、辦事快捷；二是工作責(zé)任心得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，提高了辦事效率。通過推行為民窗口服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)服務(wù)、承諾服務(wù)，不僅使干部進(jìn)一步明確了各自工作職責(zé)、服務(wù)事項(xiàng)、內(nèi)容和要求，而且也讓普通群眾都知道每個(gè)干部身上的責(zé)任，有效地防止和避免了干部之間相互推諉扯皮的現(xiàn)象；三是公開了服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)了廉政建設(shè)。通過實(shí)施統(tǒng)一窗口服務(wù)，把各項(xiàng)辦事程序，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，增強(qiáng)了干部勤政為民、廉潔自律意識(shí)和對(duì)人民群眾的感情；四是進(jìn)一步提高了群眾的滿意程度，改善了干群關(guān)系。為民辦服務(wù)變“隨意辦”為“規(guī)范辦”，從而有效地改善了黨群、干群關(guān)系，促進(jìn)了工作的順利開展。
三、存在的問題。
一是事權(quán)下放不到位。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)，其單獨(dú)完成的審批項(xiàng)目少，服務(wù)項(xiàng)目多，大多是由縣、市最終決定，集中審批、辦理的效果不太明顯；二是少數(shù)群眾對(duì)中心工作了解不夠，辦事找為民服務(wù)中心的習(xí)慣還未完全形成；三是各有關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)還不夠到位，窗口人員存在上班拖沓現(xiàn)象等等。四是村級(jí)代辦點(diǎn)的工作機(jī)制尚未健全，各項(xiàng)工作還需進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)。
四、下半年工作計(jì)劃
一是進(jìn)一步強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高工作人員素質(zhì)。加大對(duì)工作人員的電腦知識(shí)、操作流程以及必要的禮儀素質(zhì)的培訓(xùn)。真正做到文明辦公、禮貌待人，不斷提高個(gè)人素質(zhì)，確保中心服務(wù)水平的不斷提高。
二是進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)制度建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)窗口人員的管理，確保中心工 ……（未完，全文共2014字，當(dāng)前僅顯示1280字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《為民服務(wù)中心2013年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃》）