縣政府接待辦2013年上半年工作總結

目錄/提綱：……
一、上半年工作開展情況
（一）加強學習，接待能力上新水平
一是堅持每月一次集中學習制度
二是切實加強業(yè)務知識的學習
三是立足縣情，不斷提高服務水平
（二）圍繞中心，服務大局，促進地方經濟發(fā)展
一是圍繞縣委、政府中心工作，不斷使接待服務上新水平
二是整合地方資源，展現民俗特色
三是做好與部門的協商溝通，保障接待需求
（三）不斷完善內部制度體系，促進工作規(guī)范有序運轉
二是切實加大制度的貫徹執(zhí)行和監(jiān)督力度
三是加強維護集體團結
（四）用心工作、耐心服務、細心周到
一是接待工作要用心
二是接待工作要耐心
三是接待工作要細心
（五）系民生、解民愁，“四群”教育工作取得新進展
二、存在的問題
二是從業(yè)人員的綜合素質有待進一步提高
三、下半年工作計劃
（一）認清形勢，切實增強做好接待工作的責任感和使命感
一是規(guī)范和改進公務接待工作
二是進一步做好大型活動和重要會議的接待服務工作
（二）加強接待隊伍建設，夯實服務基礎
一是要進一步拓寬選人用人渠道，充分挖掘優(yōu)秀人才
三是進一步加強對辦內人員的培訓
（三）抓好制度建設，嚴肅工作紀律
……
縣政府接待辦2013年上半年工作總結

縣人民政府接待辦公室
2013年上半年工作總結

半年來，縣人民政府接待辦公室在縣委、縣政府的正確領導下，始終堅持以_理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，認真學習領會黨的十八大精神，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，始終把公務接待作為第一要務，認真履行接待辦的基本職能，牢固樹立勐�？h的窗口形象，充分發(fā)揮接待“載體”功能，著力推進公務接待工作實現新發(fā)展、新提高，不斷開創(chuàng)我縣接待工作的新局面，有效地促進我縣對外宣傳及招商引資，為我縣經濟社會的快速健康發(fā)展做出了積極的努力�，F將2013年上半年工作開展情況總結如下：
一、上半年工作開展情況
半年來，縣接待辦認真按照《勐海縣接待工作暫行辦法》，認真履行工作職責，以提高接待服務水平為目標，促進全縣經濟社會快速發(fā)展為動力，自覺增強責任意識，使接待工作上臺階、上水平。
（一）加強學習，接待能力上新水平
接待辦始終圍繞服務縣委、縣政府中心工作，服務我縣經濟發(fā)展大局這個核心，立足崗位實際，著力宣傳“中國普洱茶第一縣，西雙版納春城”這張城市名片，不斷加強對辦內工作人員的業(yè)務培訓和自我學習。一是堅持每月一次集中學
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次，廳級領導36場128人次，處級領導26場271人次，科級5場11人次，外商7場91人次，外賓1場18人次，記者1場2人次，其他17場102人次。二是整合地方資源，展現民俗特色。為滿足接待工作需要更好的做好服務工作，接待辦搜集整理了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的特色產品，在接待工作中力求突出地方特色，展現民族文化。如在餐飲中突出傣族包燒、哈尼族手抓飯、布朗山小耳朵豬、西定鄉(xiāng)小洋芋、勐往鄉(xiāng)納碧酒等民族和地方特色，同時，在餐飲環(huán)節(jié)中，請本地民族歌手敬獻民族歌謠，既活躍了氣氛，也展現了純樸的民族文化。三是做好與部門的協商溝通，保障接待需求。今年在第四屆“勐海茶王節(jié)”暨布朗“桑衎”文化節(jié)期間，適逢西雙版納“傣歷1374新年節(jié)”即潑水節(jié)，為使節(jié)日各項活動順利開展，針對節(jié)日期間全縣各酒店賓館房源緊張這一情況，及時安排人員搜集整理全縣酒店賓館的客房情況，掌握了各酒店賓館的實時動態(tài)，并提前一周約談了各酒店賓館的負責人，通過協商，與各負責人達成了優(yōu)先滿足政府需求的共識，為節(jié)日的成功舉行及“中國普洱茶第一縣、西雙版納春城”的宣傳提供了強有力的后勤保障。
（三）不斷完善內部制度體系，促進工作規(guī)范有序運轉
一是完善了辦公室管理制度，主任副主任分工，明確了辦內股室工作職責及人員分工，為接待工作規(guī)范有序運轉邁出了新步伐；二是切實加大制度的貫徹執(zhí)行和監(jiān)督力度。辦內人員都結合自身工作分工，立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好自己職責內的事，三是加強維護集體團結�！皥F結出成績，團結出干事，分工不分家”是辦內職工牢記的一句話，辦內職工團結一心，在完成本職工作的同時自覺協助同事做好其他工作，營造了攜手并肩、團結向上的良好工作氛圍。
（四）用心工作、耐心服務、細心周到
在實際接待中，通過總結經驗，摸索出一套“三心”工作方法，一是接待工作要用心。用心是做好一切工作的前提，也是工作責任心的直觀體現，尤其在接待工作中顯得尤為重要。接待工作具有規(guī)范性，接待前必須做好充分的準備才能圓滿完成接待任務。要及時溝通情況，了解意圖，要周密考慮，制定方案；二是接待工作要耐心。接待工作是一項服務工作，其工作性質決定了它的繁瑣性。接待是一個持續(xù)的過程，在接待中會遇到很多突發(fā)狀況，只有耐心才不會手忙腳亂，才能盡快解決困難，只有耐心，才能把繁瑣的事情理順，才能高質量、高標準地完成接待任務；三是接待工作要細心。在接待過程中，要隨時了解迎接、食宿、參觀、座談等工作的落實情況，并注意搞好協調配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當。要想客人之所想，急客人之所急，讓客人最大程度感受到我們的熱情周到。如食方面，要了解客人的飲食禁忌，再結合本地特色，讓客人吃好喝好；住方面，要合理安排房間，在房間里擺放好鮮花、洗漱用品、雨具等東西，讓客人住得舒服；行方面，要統(tǒng)籌安排好出行車輛，并確定好客人的乘車號。在接待工作中，接待辦始終秉持“三心”工作理念，把這一理念灌輸到每一個工作人員身上，貫穿到每一次接待環(huán)節(jié)中，出色地完成了縣委、縣政府交辦的接待任務，受到了上級領導和來賓的廣泛好評。
（五）系民生、解民愁，“四群”教育工作取得新進展
認真貫徹縣委關于深入開展“四群”教育，實行干部直接聯系群眾制度的工作要求，一是在縣科級黨政一把手駐村工作期間，深入到駐村工作點——勐海鎮(zhèn)曼尾村委會曼陸小組，認真走訪群眾，調研曼陸村民小組生產生活情況和產業(yè)發(fā)展情況，積極開展民情懇談，召開村組干部會議，研究存在問題的解決方案。在一個星期的駐村工作期間，通過協調相關部門，幫助解決曼陸村民小組修繕300米水泥路所需的20噸水泥，解決了群眾出行難的問題；二是不斷深入“四群”教育工作聯系點勐海鎮(zhèn)象山社區(qū)走訪困難群眾，關心民生疾苦，傾聽群眾訴求，召開群眾座談，發(fā)放民情聯系卡，實現了干部與群眾的直接聯系，進一步密切了黨群、干群關系，“四群”教育工作取得新進展。
二、存在的問題
一是個別領導和部門對接待辦的接待職責范圍認識不足，超范圍超標準接待，極大加重了接待辦的工作任務。
二是從業(yè)人員的綜合素質有待進一步提高。由于我縣接待辦成立伊始，許多工作還在探索階段等一些客觀因素，我縣接待從業(yè)人員對接待業(yè)務還不很熟悉，對接待工作與經濟發(fā)展、社會進步的關系不是很明朗，對接待工作的重要性認識不到位，一定程度上影響和制約了接待工作的順利開展。
三、下半年工作計劃
（一）認清形勢，切實增強做好接待工 ……（未完，全文共4595字，當前僅顯示2321字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣政府接待辦2013年上半年工作總結》）