市物業(yè)管理辦公室2013年上半年工作總結(jié)及下半年工作要點(diǎn)

目錄/提綱：……
一、上半年工作總結(jié)
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識
（二）加強(qiáng)監(jiān)督管理，提升物業(yè)管理水平
（三）加大保潔和綠化工作指導(dǎo)監(jiān)督力度，美化小區(qū)人居環(huán)境
（四）安排部署“失管小區(qū)”綜合改造，逐步改善舊老小區(qū)居住環(huán)境
（五）建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，完善住宅專項(xiàng)維修資金管理系統(tǒng)
（六）歸集維修資金，為解決后續(xù)維修矛盾打下基礎(chǔ)
（七）指導(dǎo)成立業(yè)主委員會，排查化解物業(yè)矛盾糾紛
（八）加強(qiáng)資質(zhì)管理，嚴(yán)把物業(yè)服務(wù)市場準(zhǔn)入關(guān)
4、部分業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的法規(guī)政策了解不夠，物業(yè)服務(wù)消費(fèi)意識淡薄
二、下半年工作要點(diǎn)
（一）不斷提高職工綜合素質(zhì)
（二）排查化解物業(yè)矛盾糾紛，保障業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的合法權(quán)益
（三）逐步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，不斷提高服務(wù)水平
（四）繼續(xù)做好住宅專項(xiàng)維修資金的歸集和管理工作
（五）學(xué)習(xí)借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步推動物業(yè)管理服務(wù)上臺階
（七）加大對舊老“失管小區(qū)”改造力度，確保居民的正常生活
（八）組織舉辦物業(yè)培訓(xùn)班，提高從業(yè)人員素質(zhì)
……

市物業(yè)管理辦公室
2013年上半年工作總結(jié)及下半年工作要點(diǎn)

2013年1至5月份，市物業(yè)辦在局領(lǐng)導(dǎo)班子及分管領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以化解各類物業(yè)管理矛盾糾紛和“失管小區(qū)”改造為突破口，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，不斷加大物業(yè)管理工作的指導(dǎo)和監(jiān)督力度，逐步建立健全物業(yè)服務(wù)市場競爭機(jī)制，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，堅(jiān)定不移地推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)的良性發(fā)展，對全市物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行了規(guī)范化管理，圓滿完成了年初計(jì)劃的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、上半年工作總結(jié)
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識。組織全體干部職工，認(rèn)真學(xué)習(xí)_理論和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)十八大精神及黨的路線、方針和政策等。通過學(xué)習(xí)，職工的思想得到進(jìn)一步統(tǒng)一，認(rèn)識進(jìn)一步提高，逐步養(yǎng)成了把心思用在想工作上，把精力用在干工作上的良好習(xí)慣，使物業(yè)辦的各項(xiàng)工作順利開展。另外，我們還利用空閑時(shí)間，組織全體工作人員對《物權(quán)法》、《城市房地產(chǎn)管理法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》、《甘肅省物業(yè)管理辦法》、《白銀市物業(yè)管理暫行辦法》及物業(yè)管理服務(wù)的其他有關(guān)規(guī)定進(jìn)行學(xué)習(xí)
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需要，市房地產(chǎn)管理局于2011年8月15日正式啟動了白銀市房屋專項(xiàng)維修資金管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過與建行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)作業(yè)，真正確保數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、權(quán)威性，實(shí)現(xiàn)了住宅專項(xiàng)維修資金業(yè)主賬戶的四級賬戶管理核算，能夠?yàn)闃I(yè)主提供房屋專項(xiàng)維修資金開戶、交存、支取、銷戶、查詢統(tǒng)計(jì)、匯總報(bào)表等電子化服務(wù)。增強(qiáng)了住宅專項(xiàng)維修資金管理透明度、加大政府部門監(jiān)管力度、保障房屋專項(xiàng)維修資金安全規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。上半年建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫6200多戶，截止目前，共建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫1.2萬多戶。逐步完善住宅專項(xiàng)維修資金管理系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提高了房屋專項(xiàng)維修資金管理工作的科學(xué)、高效、安全的便捷服務(wù)。
（六）歸集維修資金，為解決后續(xù)維修矛盾打下基礎(chǔ)。為了解決物業(yè)管理后續(xù)維修的根本矛盾，對新建房屋歸集了專項(xiàng)維修資金。今年年初，安排專人負(fù)責(zé)專項(xiàng)維修資金的歸集工作，并調(diào)派業(yè)務(wù)嫻熟的骨干工作人員，深入各小區(qū)采集業(yè)主基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)，及時(shí)向業(yè)主宣傳有關(guān)專項(xiàng)維修資金法規(guī)制度，逐步加大了專項(xiàng)維修資金宣傳和歸集力度，上半年共歸集維修資金 萬元，截至目前，市區(qū)共歸集住宅專項(xiàng)維修資金總額達(dá)到 多萬元，為解決后續(xù)維修矛盾打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（七）指導(dǎo)成立業(yè)主委員會，排查化解物業(yè)矛盾糾紛。依據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《甘肅省物業(yè)管理辦法》、《白銀市物業(yè)管理暫行辦法》和《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定，本著物業(yè)管理屬地化管理的原則，采取各街道社區(qū)參與監(jiān)督指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的辦法，上半年，在嘉業(yè)陽光國際公寓和白銀全民健身廣場商業(yè)城指導(dǎo)召開了業(yè)主大會，成立了業(yè)主委員會，解決了無人管理的混亂局面。上半年共接到各類投訴案件 件（次），排查化解了 件（次），其中書面回復(fù)了 件（次），接待_性上訪 起，協(xié)調(diào)解決了 起。加大調(diào)處力度，從源頭上排查化解各類物業(yè)矛盾糾紛。
（八）加強(qiáng)資質(zhì)管理，嚴(yán)把物業(yè)服務(wù)市場準(zhǔn)入關(guān)。我們嚴(yán)格按照《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，安排專人負(fù)責(zé)，根據(jù)物業(yè)服務(wù)市場的需要，對符合條件的 家物業(yè)企業(yè)申報(bào)暫定三級、 家物業(yè)企業(yè)重新核定三級、 家物業(yè)企業(yè)暫定三級轉(zhuǎn)升三級分別頒發(fā)了相應(yīng)資質(zhì)。對1家符合申報(bào)二級資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行了審核報(bào)批，對 家不符合要求的物業(yè)企業(yè)，已將其物業(yè)服務(wù)資質(zhì)注銷。對幾家不符合頒發(fā)資質(zhì)條件申報(bào)單位，要求進(jìn)行整改，待符合條件后重新申報(bào)。同時(shí)對全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)檔案進(jìn)行整理歸并，加大資質(zhì)監(jiān)管力度，逐步規(guī)范了物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
總之，上半年，在局里的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過市物業(yè)辦和各物業(yè)服務(wù)單位的共同努力，全市物業(yè)管理服務(wù)工作平穩(wěn)向前發(fā)展，取得了一定成績。但全市物業(yè)管理工作還存在一些突出問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、全市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低，從業(yè)人員工資待遇低，多數(shù)物業(yè)企業(yè)處于虧損狀態(tài)，留不住和吸引不來優(yōu)秀的人才，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)偏低，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平較低，服務(wù)意識不到位，服務(wù)行為還不夠規(guī)范，
2、“失管小區(qū)”改造資金缺口大，共用設(shè)施設(shè)備得不到及時(shí)有效的維修和養(yǎng)護(hù)，影響到業(yè)主的正常使用功能，后續(xù)維修矛盾比較突出。
3、部分開發(fā)企業(yè)為了節(jié)約開發(fā)建設(shè)成本，在規(guī)劃、設(shè)計(jì)和施工階段遺留下后患，未按終端收費(fèi)要求規(guī)劃設(shè)計(jì)進(jìn)行施工，施工材料質(zhì)量不合格，硬件設(shè)施建設(shè)不到位，工程建設(shè)質(zhì)量不高等等，為后續(xù)物業(yè)服務(wù)管理工作埋下很多隱患。
4、部分業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的法規(guī)政策了解不夠，物業(yè)服務(wù)消費(fèi)意識淡薄。
5、部分小區(qū)基礎(chǔ)配套設(shè)施落后，實(shí)施終端收費(fèi)難度大，尤其是供水的問題，無法實(shí)行終端收費(fèi)，引發(fā)各種矛盾糾紛日益突出，嚴(yán)重制約著全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，有些物業(yè)服務(wù)企業(yè)被迫代收水費(fèi)，普遍虧損嚴(yán)重，企業(yè)艱難維持。
二、下半年工作要點(diǎn)
下半年，我們按照局里的總體要求，在保質(zhì)保量完成工作目標(biāo)任務(wù)的同時(shí)，全面提升物業(yè)辦的管理水平，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，工作超前安排，問題及時(shí)解決，關(guān)注群眾生活，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，提高管理服務(wù)水平，在集中精力 ……（未完，全文共4176字，當(dāng)前僅顯示2109字，請閱讀下面提示信息。收藏《市物業(yè)管理辦公室2013年上半年工作總結(jié)及下半年工作要點(diǎn)》）