航空公司呼叫中心員工演講稿

航空公司呼叫中心員工演講稿
用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，撐起航空的藍(lán)天

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評委：
　　
　　大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，撐起航空的藍(lán)天”。
　　繁花盛開的五月，這是一個萬紫千紅的季節(jié),是一個充滿青春與活力的季節(jié)，作為一名航空呼叫中心的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，航空呼叫中心是我們?yōu)閺V大顧客提供優(yōu)良服務(wù)的
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幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人，展示自我。
　　工作中，我們經(jīng)常遇到困難，但是我們更有堅定的信心與決心，通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和自我培訓(xùn)，廣泛搜集學(xué)習(xí)資料，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識以及電話銷售技巧等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)；我們同行之間還互相討論，深入分析，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗。把有用的資料與大家一起分享，并把學(xué)習(xí)到的先進(jìn)的管理理念、工作方法應(yīng)用到業(yè)務(wù)上。經(jīng)過堅持不懈的努力，我們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平得到了很大提高。不僅能處理常態(tài)性的問題，就連較復(fù)雜的顧客咨詢也能輕松應(yīng)對。呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量也逐漸得到廣大顧客的高度認(rèn)可。
對航空運輸業(yè)了解的人都知道，航班受天氣、流量控制等因素影響較大，大霧、雷雨等惡劣天氣都會導(dǎo)致航班大面積晚點，旅客的正常出行也會因此受到影響。對此，絕大多數(shù)乘客都能夠理解，但少數(shù)乘客卻一時難以理解，向航空公司表達(dá)自己的不滿。呼叫中心處在一個航空公司服務(wù)的最前沿，有的乘客就會把自己的這種不滿發(fā)泄到呼叫中心接線員這里。遇到這種情況，我們需要耐心地傾聽，細(xì)致地解釋，協(xié)調(diào)其他部門，幫助旅客，盡可能為乘客提供各種方便。
呼叫中心是航空公司的窗口單位，我們雖然不直接面對顧客，但其一言一行直接關(guān)系到顧客對公司的印象，我們相信，只要一心一意為顧客著想，熱心熱情為顧客服務(wù)，就能夠取得旅客的信任。當(dāng)顧客打電話咨詢航線航班、登機(jī)程序、優(yōu)惠信息等有關(guān)業(yè)務(wù)時，我們總是微笑著熱情解答顧客們提出的問題。真誠的付出贏總會贏得廣大旅客的信任，我相信，我們是最棒的。
　　我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，都會讓客戶對我們有更多的信任和支持�！坝眯姆⻊�(wù)，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們將用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。用真誠的笑容、熱情的服務(wù)、真心的付 ……（未完，全文共1675字，當(dāng)前僅顯示1065字，請閱讀下面提示信息。收藏《航空公司呼叫中心員工演講稿》）